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컨택센터 2011년 첫 '소통의 장' 열어
2011년 신년을 맞아 한국컨택센터협회는 지난 1월28일 서울팔래스호텔에서 브리지텍의 후원으로 협회 회원사, 지자체 투자유치 담당자등 100여명 참석한 가운데 첫 조찬모임을 가졌다.이날 조찬모임에서는 컨택센터협회…
[김병호 기자] 2011.02.08 14:34:18
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“고객센터 한계 극복을 위한 방안”
현재 고객센터의 진화와 발전에 있어 기술의 발전 동향과 달리 한국의 고객센터는 미비한 발전을 거듭해 왔다. 이는 기술적인 문제가 아니라 우리 인식이 문제이며 이에 대한 교육과 전문성의 노력이 절실하다는 뜻도 된다.고객센터의 미래화 전략 수립을 위한 방안에 대해 이백…
[김병호 기자] 2011.02.08 13:33:58
/news/article.html?no=184671
브리지텍, 컨택센터 솔루션에 '자존심' 걸어
컨택센터 전문기업 브리지텍(대표 이상호: 064480)이 컨택센터 솔루션에 자존심을 걸며 업계에 기술력으로 도약을 시도하고 있다. 브리지텍은 매출액의 85%를 컨택센터가 차지하고 있으며 현재 남다른 기술력으로 음성인식 세계최고의 뉘앙스와 손을 잡았다.브리지텍은 컨…
[김병호 기자] 2011.02.08 13:29:21
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[파워아웃소싱-②] “ktcs, 흐르는 물은 바위도 뚫는다”
ktcs는 올해 사업을 시작한지 10주년을 맞아 대한민국의 독보적인 대표 컨택센터로의 입지를 더욱 견고히 해나가고 있다. ktcs는 KT그룹 자회사로서 전국적으로 잘 갖춰진 인프라와 IT기술, 교육·컨설팅프…
[김상준 기자] 2011.02.08 13:21:52
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기업성공 핵심 키워드는 ‘기술·사람’
전국적인 인프라와 끊임없는 교육으로 고여 있지 않고 꾸준한 성장을 이룩하고 있는 아웃소싱기업 위드스탭스홀딩스의 대표 겸 HR서비스산업협회 이상철 회장을 찾아 새로운 한해를 맞이한 그의 포부를 들어봤다. 그는 피터…
[김상준 기자] 2011.02.08 13:15:31
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올해 청년인턴제 1934억 투입 본격시동
고용노동부는 지난 7일 올해 청년 실업 해소의 일환이던 청년취업인턴사업에 1934억원을 투입해 3만2000명을 참여시킬 계획이라고 밝혔다.청년취업인턴제는 관광인턴제, 농수산인턴제 등 부처별로 흩어져 있는 인턴사업을 통합해 올해부터는 '중소기업 청년취업인턴제(2만…
[김병호 기자] 2011.02.08 09:39:20
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울산시, 지난해 해피콜 제도 ‘매우 만족’
울산시는 지난해 조사된 울산시의 민원처리에 대한 고객 만족도가 ‘매우 만족’으로 나타났다고 지난 7일 밝혔다울산시는 고객 불편 제로화를 위해 민원처리 후 즉시 고객의 만족도 및 불만사항 등을 직접 수집·개선하는 해피콜(Happy-…
[김병호 기자] 2011.02.08 09:20:12
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고객센터 최적지 '광주가 뜬다'
광주광역시가 지방의 투자유치에 발 벗고 나섰다. 광주시는 우수하고 풍부한 인적자원과 저렴한 임대료, 자치단체의 적극적인 육성 등으로 기업하기 좋은 인프라를 갖추고 있는 것으로 평가되고 있다.한국콜센터산업정보연…
[김병호 기자] 2011.02.07 19:26:16
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광주시, 투자유치 설명회 개최
광주시의 지역 알리기가 기업인들의 눈길을 끌고 있다. 광주시는 한국콜센터산업정보연구소와 공동으로 지난달 27일 수도권 주요 콜센터 기업 및 아웃소싱 업체, 고객센터 관계자들과 함께 투자유치 설명회를 가졌다.이날 설…
[김병호 기자] 2011.02.07 18:53:05
/news/article.html?no=184591
대한통운 '손으로 쓰지 마세요' 간단 택배
대한통운(000120)은 택배 현장 신장비인 운송장 모바일 프린터를 도입했다고 7일 밝혔다.이번 모바일 프린터 도입은 택배기사가 가정이나 기업 등 집하를 위해 방문한 현장에서 바로 운송장을 출력해 상자에 붙일 수 있다.또한 고객은 콜센터나 인터넷, 스마트폰을 통해 접수만…
[김병호 기자] 2011.02.07 18:17:29
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충남도청, '민원 콜센터' 구축
충남도청 신청사내에 전문적 상담서비스 '민원 콜센터'가 들어설 계획이다.7일 충남도에 따르면, 도청 신청사내에 교통과 수도, 건축, 환경 등 각종 민원을 전문적으로 상담해주는 콜센터가 생길 계획이다라고 밝혔다.도 관계자는 "올해 5월 중으로 경기도…
[김병호 기자] 2011.02.07 15:28:37
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/news/article.html?no=184343
ktcs, 산학협력 통한 전문인력양성 ‘총력’
토탈컨택서비스기업 ktcs(058850)와 경북전문대(총장 최재혁)는 지난 1월31일 경북전문대에서 일자리창출 및 상담전문인력 양성을 위한 상호 협력의 자리를 가졌다.이번 산학협력을 통해 ktcs는 경북전문대에 전문상…
[김병호 기자] 2011.02.04 15:32:08
/news/article.html?no=183941
케이티씨에스, 보건복지부와 '독거노인'위한 MOU체결
토탈컨택서비스기업 케이티씨에스(ktcs: 058850)는 지난 27일 보건복지부와 독거노인종합지원센터에서 '독거노인 사랑잇기' 프로젝트 협약식(MOU)을 체결했다.이번 협약을 통해 케이티씨에스는 200명의 직원들이 독거노인과 일대일로 매칭해 주 2회에서 3회 안부전화…
[김병호 기자] 2011.01.31 09:39:51
/news/article.html?no=183937
경상북도, 설전 '건설근로자 살리기' 나서
경상북도는 설전 건설 공사현장 하도급 대금 및 임금 체불로 인한 근로자들의 불편을 덜기 위해 담당공무원이 직접 방문해 임금체불 근절에 나선다고 지난 26일 밝혔다.도는 설 명절을 맞아 건설공사 현장에서 하도급 대금, 근로임금이 체불돼 하도급업체와 건설근로자들이 경제…
[김병호 기자] 2011.01.31 09:03:44
/news/article.html?no=183934
해외취업 연수프로그램 연중 교육생 모집
고용노동부와 한국산업인력공단은 국내·외 해외취업 전문 교육기관들과 함께 국제기업이 요구하는 인재양성 해외취업 연수프로그램을 개설하고 연중 교육생을 모집한다고 28일 밝혔다.이번에 개설된 연수 프로그램은 항공승무원, 국제비즈니스, IT 등 407개 과…
[김병호 기자] 2011.01.31 08:27:27
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