프라임경제

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'소통 전문가' 쌍용차 고객센터, 그들이 책임지는 업무영역은?

지난 1954년 설립 이래 대한민국 자동차 산업의 역사와 동행해 온 브랜드인 쌍용자동차(대표 예병태)에게는 특별한 기둥 두 개가 있다. 그리고 그 두 개의 기둥은 하나의 팀을 이룬다. 바로 쌍용차 마케팅본부 산하 고객센터다.현… [김수현 기자] 2020.10.29 14:49

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라이나생명, 고객센터 상담 도중 카카오페이로 즉시 납부

라이나생명보험(대표 벤자민 홍)은 고객 간편 서비스 일환으로 카카오페이로 보험료를 납부하는 '카카오페이 청구서' 서비스를 도입했다.고객 보험료 연체시 카카오 알림톡으로 납입현황을 알려주고, 미납으로 인한 계약 해지… [김수현 기자] 2020.10.29 14:48

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교보생명, AI 챗봇 '러버스 2.0' 한 차원 높은 언택트

교보생명(대표 신창재·윤열현)이 인공지능(AI) 전문기업 카카오엔터프라이즈와 개발·오픈한 카카오 AI 챗봇 '러버스 2.0'이 관련 업계에서 주목을 끌고 있다.이를 통해 기존 퇴직연금 및 대출 분야에 적용되던 챗봇 상담을 모… [김수현 기자] 2020.10.29 14:47

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'역발상' 앞세워 고객 최우선 외치는 기아차 고객센터

현대자동차그룹의 비전인 '더 나은 미래를 향한 동행(Together for a better future)'을 실현하기 위해 기아자동차(대표 최준영·송호성)는 기업의 외형적 성장을 넘어 최상의 만족을 고객에게 전달하고자 노력하고… [김수현 기자] 2020.10.29 14:45

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'고객응대 TOP' 쉐보레 고객센터, 경력자들이 주는 특별한 신뢰감

'명실공히 업계 최고 수준의 서비스 제공.' 한국GM 쉐보레(대표 카허카젤)의 고객센터 이야기다.이렇게 자신하는 이유가 있다. 쉐보레 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지수… [김수현 기자] 2020.10.29 14:43

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'고객의견 경청' 현대차, 신기술 도입으로 스마트 고객센터 실현

고객에게 가장 사랑 받는 브랜드가 되기 위해 현대자동차(대표 정의선·이원희·하언태) 고객센터는 안팎으로 고객만족도 향상을 위해 전 부분이 고객응대 실천 강화를 위해 많은 노력을 기울여 오고 있다.특히 고객의 목소리를… [김수현 기자] 2020.10.29 14:41

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한화생명, 상담 빅데이터 활용 'AI 음성봇' 도입

한화생명(대표 여승주) 콜센터는 차별화된 고객관리를 최우선으로 실천하기 위해 선도적인 서비스를 실시하고 있다.대표적으로 '보이는 ARS 서비스'를 도입해 ARS 음성 안내 중에도 고객들이 원하는 서비스를 쉽고 빠르게 선… [김수현 기자] 2020.10.29 14:40

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메트라이프생명, '챗봇 서비스' 상담사 위한 시스템까지 구상

메트라이프생명(대표 송영록)은 카카오톡 기반 챗봇 서비스인 '마이봇(My-Bot)'을 도입해 운영하고 있다.365일 24시간 운영되는 메트라이프생명 '마이봇'은 △보험료 납입 △계약 조회 △보험금 지급 등 서비스 외에도 △지… [김수현 기자] 2020.10.29 14:38

국일그래핀, 올해 연말 시제품 양산목표...품질 한 단계 향상

국일제지(078130)의 자회사 국일그래핀이 진행하고 있는 그래핀 양산화 제품 표준화 및 품질 안정화 단계에서 그래핀 품질을 한 단계 향상시켰다고 29일 밝혔다.국일그래핀은 이번 성과를 바탕으로 고품질로 향상된 그래핀 시제품을 올 연말 목표로 준비 중에 있다.국일그래핀은… [양민호 기자] 2020.10.29 14:35

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DB손해보험, '인슈어런스 로보텔러' 상담부터 계약체결 가능한 AI 설계사

가입 상담부터 계약체결까지 가능한 인공지능(AI) 보험설계사 DB손해보험(대표 김정남) 'AI 인슈어런스 로보텔러'가 업계 관심을 끌고 있다.DB손해보험 'AI 인슈어런스 로보텔러'는 인슈어테크 서비스 강화 일환으로 진행됐다… [김수현 기자] 2020.10.29 14:35

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'편법 자본금 충당' MBN, 대국민 사과…"깊이 반성"

종합편성채널 MBN의 편법 자본금 충당과 관련해 "깊이 반성한다"며 대국민 사과했다.29일 MBN 측은 "2011년 종합편성채널승인을 위한 자본금 모집 과정에서 직원명의 차명납입으로 큰 물의를 빚었다"며 "공공성을 생명으로… [박지혜 기자] 2020.10.29 14:33

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e편한세상 남양뉴타운, 11월2일부터 '정당계약' 돌입

대림산업이 경기도 화성시 남양읍 남양리 일원에 짓는 'e편한세상 남양뉴타운'이 다음달 2일부터 정당 계약에 들어간다.이 단지는 남양뉴타운에 들어서는 첫 1군 브랜드 아파트인데다 LH가 주관하는 공공주택 공모사업에 선… [장귀용 기자] 2020.10.29 14:32

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LG전자, 의료기관에 로봇 공급…"의료진 업무 효율성↑"

LG전자(066570)가 의료진들이 핵심적인 업무에 더 집중하고, 사람 간 접촉을 최소화할 수 있도록 의료기관에 로봇을 잇따라 공급하며 의료 분야에서의 로봇 활용도를 높이고 있다.LG전자는 최근 인천 연수구 소재 의료법인… [오유진 기자] 2020.10.29 14:29

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"이스타항공 정리해고 반대"...노조위원장 단식 16일째 실신 병원이송

대규모 정리해고에 대한 반발로 국회 앞에서 단식농성을 벌이던 박이삼 이스타항공 조종사 노조 위원장이 29일 여의도성모병원으로 이송됐다.지난 14일 이스타항공이 직원 600여명을 해고한 이후 단식에 돌입한지 16일만이다… [이수영 기자] 2020.10.29 14:28

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[컨콜종합] 신사업 성장 이룬 네이버, CJ 손잡고 물류 혁신

네이버(035420)는 신성장동력인 커머스·핀테크·콘텐츠·클라우드 사업의 고른 성장으로 올해 3분기 역대 최대 실적을 기록했다.이번 매출 구분 변경에 따라 제외된 라인 매출을 포함 시 네이버는 사상 최초로 분기 매출 2조… [박지혜 기자] 2020.10.29 14:26

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[포토] '화장품·AI 결합' IBK창공 구로·대전 '뷰티테크 데이'

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