프라임경제

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120다산콜재단, AI로 특이 민원 감지…상담사 보호 강화

공공·민간기관 대부분이 특이민원 대응 매뉴얼을 갖추고 있다. 그러나 현장 실효성은 낮은 것으로 나타났다.120다산콜재단은 이를 보완하기 위해 AI 기반 상담 인터페이스를 운영하고 있다. 특이민원 이력과 폭언·위협 표… [홍재현 기자] 2026.07.16 13:02:04

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TP Korea "AI 성패는 고객 체감"

김민지 TP Korea 최고운영책임자(COO)가 기업의 인공지능(AI) 전략이 비용 절감 중심에서 고객 경험 창출 중심으로 전환해야 한다고 강조했다.김 COO는 15일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 통합 경영혁신 콘퍼런스 'A… [김우람 기자] 2026.07.15 17:02:13

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서남희 LG유플러스 상무, 사람 중심 AICC 미래 제시

"단순히 비용을 줄이기 위해 고객에게 AI 사용을 강제하고 있지는 않습니까? 진정한 AICC(AI 컨택센터)의 성공은 단순히 엔지니어적 수치가 아닌 고객이 체감하는 품질에 있습니다."서남희 LG유플러스(032640) 상무는 15… [홍재현 기자] 2026.07.15 16:42:16

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웅진 AICC, AI 롤플레이·TA·QA 기능 추가

웅진(016880)이 인공지능 컨택센터(AICC)에 상담사 교육용 'AI 롤플레이' 기능과 상담 품질관리용 'TA·QA' 기능도 함께 선보였다.웅진은 지난해 인수한 프리드라이프의 텔레마케팅 업무에 TA·QA를 적용했다. 이를 통… [김우람 기자] 2026.07.15 16:05:50

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F&U, BPO·AICC 결합해 상담 자동화 성과 입증

FU(대표 이규식)는 SK텔레콤(017670)과 협력해 인공지능(AI) 기반 컨택센터(AICC) 사업 확대에 나섰다.FU는 15일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 통합 경영혁신 콘퍼런스 'AXIS 2026'에 참가해 SK텔레콤 AICC 기반 서비… [김우람 기자] 2026.07.15 15:57:56

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KTis 114On, 병·의원·약국 검색 서비스 시작

KTis(058860)가 생활정보 플랫폼 114On에서 전국 병·의원과 약국을 검색할 수 있는 서비스를 시작했다.서비스는 여름 휴가철 낯선 지역을 찾는 이용자들이 가까운 병원이나 약국 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 마련됐… [김우람 기자] 2026.07.08 08:59:42

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CS쉐어링, 성수기 CS 체계 강화

여름 성수기를 앞두고 고객응대(CS) 부담이 커지는 가운데, 기업들이 외부 CS 대행과 AI 기반 상담 체계 도입을 검토하는 모습이다.CS쉐어링(대표 임지은)은 장마·휴가철 문의 증가에 대응하기 위한 △쉐어링 서비스 △시… [김우람 기자] 2026.07.02 15:26:35

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KTis, 창사 첫 ESG 보고서 발간

KTis(058860)가 창사 이래 처음으로 ESG 경영 성과와 향후 추진 전략을 담은 'ESG REPORT 2026'를 발간했다.KTis는 1일 이번 보고서가 글로벌 ESG 공시 기준인 'GRI Standards 2021' 준수·유엔글로벌콤… [김우람 기자] 2026.07.01 09:02:11

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트랜스코스모스코리아, 정보보호 국제표준 인증 3종 갱신

트랜스코스모스코리아가 정보보호 국제표준 인증 3종 갱신을 완료하며 글로벌 수준의 보안 역량을 다시 한번 입증했다.최근 AICC(AI 컨택센터)가 고객서비스 시장의 표준으로 자리 잡으면서 데이터 보안과 대규모 개인정보… [김우람 기자] 2026.07.01 08:50:15

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"AI, 대체재 아닌 협업 파트너" KTcs, 고객센터 혁신 속도

고객센터 업무가 인공지능(AI)을 중심으로 빠르게 재편되고 있다. 단순 반복 문의는 AI가 처리하고, 상담사는 복잡한 고객 문제 해결에 집중하는 방식이다.KTcs(대표 이창호, 058850)는 AI를 단순 자동화 도구가 아닌 상… [김우람 기자] 2026.06.30 08:47:31

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윌앤비전, 마인드웨어웍스 협업…생성형 AI 기반 진화한 고객경험 완성

콜센터 BPO 전문기업 윌앤비전(대표 이화택)이 AI 전문기업 마인드웨어웍스와 중장기 투자 일환의 전략적 기술 협업을 지난 19일 체결했다. 이를 계기로 AI 콜센터 서비스가 한층 고도화될 전망이다.윌앤비전의 △상담어시… [김상준 기자] 2026.06.25 11:45:52

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[카드] 유베이스·뉴빌리티, 로봇 운영 분야 협력

유베이스 그룹(대표 목진원)이 자율주행 로봇 기업 뉴빌리티와 피지컬 AI 기반 로봇 운영 분야 협력 확대를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.06.25 09:39:05

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휴넥트, IBK기업은행 우수협력사 감사패 수상

휴넥트(대표 성승모)는 지난 5월28일 IBK기업은행(024110)으로부터 우수협력사 감사패를 수상했다고 23일 밝혔다.이번 수상은 휴넥트의 지난 2021년 영업외상담센터 수주, 체계적인 상담사 교육과 품질관리(QA), 등 상… [홍재현 기자] 2026.06.23 16:42:19

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[카드] 유베이스, 장애인 연주자 정기공연 연다

유베이스 그룹(대표 목진원)이 장애인 고용과 문화예술 지원을 연계한 ESG 활동을 이어간다.유베이스 그룹은 오는 7월2일 예술의전당 콘서트홀에서 '서초한우리오케스트라 제4회 정기연주회'를 개최한다고 16일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.06.16 14:31:00

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KTcs, AICC 고도화로 공공 고객상담 경쟁력 강화

KTcs가 AI 기반 고객센터(AICC) 운영 역량을 바탕으로 공공서비스 분야 고객상담 경쟁력을 강화하고 있다.KTcs(대표 이창호, 058850)는 자사가 운영하는 한국재정정보원 고객상담센터가 한국능률협회컨설팅(KM… [김우람 기자] 2026.06.08 11:35:18

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