프라임경제

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[컨택사용] 한국잡월드 "상담매뉴얼 고도화로 고객만족도↑"

한국잡월드(이사장 장대익)는 어린이와 청소년들이 자신의 재능과 적성을 발견하고 그에 따른 진로와 미래를 설계할 수 있도록 다양한 직업체험의 기회를 제공하고자 국내 최대 규모로 설립된 종합직업체험관이다. 고용노동…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:56:18

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[컨택사용] LG유플러스 ‘내·외부 고객만족’ 센터별 심리상담사…

'고객을 위한 가치 창조'와 '인간존중의 경영'을 경영이념으로 삼은 LG유플러스(032640·부회장 이상철)는 정도경영을 지향한다.이는 고객 최접점에서 고객을 응대하는 LG유플러스 고객센터에서도 잘 드러나는 면모다.…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:54:33

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[컨택사용] 대전시 "시민 최다 접점 창구…교육사업도 활발"

'120콜센터'는 서울을 비롯해 경기도, 부산 등 각 광역자치단체에서 운영하고 있다. 이 중에서도 지난 2006년 2월 설립한 대전광역시(시장 권선택)의 120콜센터는 1년 365일 내내 오전 7시부터 오후 11시까지 28명의 전문…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:53:03

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[컨택사용] 대구시 '시민 중심 민원해결사' 상담사 45명 확대

대구광역시(시장 권영진)에서 운영하는 120시민행복콜센터는 지난 2007년 10월 여권, 직원전화 안내 정도의 업무를 하는 콜센터 시범운영으로 업무를 시작했다.지금은 △차량등록 △교통 △상수도 행정업무 등 시정업무 전…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:51:15

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[컨택사용] 광주시 '소통창구 다각화' 모바일 앱 상담서비스 실시

시민들에게 신속하고 정확한 상담서비스를 제공하고자 지난 2009년 4월 문을 연 광주광역시(시장 윤장현)의 '120빛고을콜센터'가 5년 만에 76만여건의 응대를 기록, 시민 도우미 역할을 톡톡히 해내고 있다.그간 상담 내용…
[하영인 기자] 2015.10.13 16:45:05

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[컨택사용] NS홈쇼핑, 홈쇼핑산업 새로운 가능성' 눈길

지난 2001년 창립 이후 고객에게 최고의 품질과 최고의 서비스 제공을 핵심가치로 삼고 있는 NS홈쇼핑(대표 도상철)은 우리나라 홈쇼핑 산업의 새로운 가능성을 제시하며 성장을 거듭하고 있다. 특히 고객의 신뢰를 최우선…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:34:17

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[컨택사용] 요기요 "고객만족센터 운영기준, 고객만족 목표 매진"

요기요(대표 나제원)는 지난 2012년 6월 서비스를 시작해 소비자가 믿고 사용할 수 있는 편리한 배달음식 주문 플랫폼 서비스를 제공하고 있으며, 고객에게 신속·정확한 배달을 지원하고자 고객상담센터를 운영 중이다. 현…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:30:28

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[컨택사용] 아시아나항공, VOC제도 적극 운영

'최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족'의 경영이념으로 지난 1988년 창립된 아시아나항공(대표 김수천)은 '고객이 원하는 시간과 장소에 가장 안전하고 빠르고 쾌적하게 모시는 것'이 기업철학이다.아시아나의 서비스 모…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:20:55

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[컨택사용] 배달의민족, 경력단절 여성 배려…심야 재택상담 '큰 성과…

배달의민족(대표 김봉진) 고객센터는 내·외부 200여명의 직원들로 구성됐으며, 연중무휴 24시간 운영되고 있다. 고객센터는 배달의민족 서비스를 사용하는 이용자와 입점 업소 사장들의 문의 내용에 대한 전화상담과 웹 문…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:16:13

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[컨택사용] 롯데홈쇼핑 "스마트컨택센터, 고객맞춤형서비스 구슬땀"

롯데홈쇼핑(대표 강현구)은 '고객은 정답을 알고 있다'는 모토 아래 고객 눈높이에 맞는 맞춤형 서비스, 서비스 편의성, 쇼핑 만족도 향상을 위해 노력하고 있다. 'SO SMART SO YOU(쏘 스마트, 쏘 유)'라는 슬로건을 내세워…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:12:14

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[컨택사용] 교보생명, 고객중심 서비스 제공하는 '고객만족센터'

교보생명(대표 신창재)에는 콜센터가 없다. 그렇다면 고객들의 불만사항이나 문의사항은 어떻게 접수하고 있을까? 바로 '고객만족센터'를 운영하며 문의사항을 접수받는 것.지난 1998년 9월 개설된 교보생명 콜센터는 당시…
[김경태 기자] 2015.10.13 15:23:20

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[컨택사용] 현대카드, 고객·회사 모두 고려한 '윈-윈' 전략 펼쳐

"들어오는 민원을 의례 벌어지는 일 정도로 생각해서는 발전이 없다. 민원에서 주요한 경우들을 뽑아 경영에 피드백 주고, 즉시 개선해 길게는 회사문화에 영향을 줘야 한다."정태영 현대카드 부회장이 내부 임직원들에게 남긴…
[김경태 기자] 2015.10.13 15:20:48

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[컨택사용] 신한카드, 고객입장서 ARS메뉴 구조 개편·시스템 개선

2200만명의 고객과 이를 바탕으로시장점유율 압도적 1위를 자랑하는 신한카드(대표 위성호)는 규모가 큰 회사를 넘어 위대한 회사를 지향한다는 의미의 슬로건 'BIG to GREAT'를 내걸었다. 이를 위해 신한카드는 고객의…
[김경태 기자] 2015.10.13 15:12:57

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[컨택사용] 메트라이프생명, 고객중심 경영 밑거름…고객만족 실현

지난 1989년 한국에 첫발을 내딛은 메트라이프생명(대표 데미언 그린)은 전 세계 50여개 국가의 약 1억명의 고객으로부터 인정과 신뢰를 받고 있다.이런 메트라이프생명은 고객중심(Customer Centricity) 경영을 핵…
[김경태 기자] 2015.10.13 15:09:32

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[컨택사용] KB국민카드, 업계 최초 음성상담 문자전화시스템 도입

KB국민카드(사장 김덕수·이하 국민카드) 고객센터는 서울과 대전고객센터에서 총 2100여명의 상담사가 1800만명의 고객에게 24시간 끊임없이 최고의 고객서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.특히 고객과 접점에 있…
[김경태 기자] 2015.10.13 14:26:26

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