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[컨택사용] NS홈쇼핑, 홈쇼핑산업 새로운 가능성' 눈길
지난 2001년 창립 이후 고객에게 최고의 품질과 최고의 서비스 제공을 핵심가치로 삼고 있는 NS홈쇼핑(대표 도상철)은 우리나라 홈쇼핑 산업의 새로운 가능성을 제시하며 성장을 거듭하고 있다. 특히 고객의 신뢰를 최우선…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:34:17
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[컨택사용] 요기요 "고객만족센터 운영기준, 고객만족 목표 매진"
요기요(대표 나제원)는 지난 2012년 6월 서비스를 시작해 소비자가 믿고 사용할 수 있는 편리한 배달음식 주문 플랫폼 서비스를 제공하고 있으며, 고객에게 신속·정확한 배달을 지원하고자 고객상담센터를 운영 중이다. 현…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:30:28
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[컨택사용] 아시아나항공, VOC제도 적극 운영
'최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족'의 경영이념으로 지난 1988년 창립된 아시아나항공(대표 김수천)은 '고객이 원하는 시간과 장소에 가장 안전하고 빠르고 쾌적하게 모시는 것'이 기업철학이다.아시아나의 서비스 모…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:20:55
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[컨택사용] 배달의민족, 경력단절 여성 배려…심야 재택상담 '큰 성과…
배달의민족(대표 김봉진) 고객센터는 내·외부 200여명의 직원들로 구성됐으며, 연중무휴 24시간 운영되고 있다. 고객센터는 배달의민족 서비스를 사용하는 이용자와 입점 업소 사장들의 문의 내용에 대한 전화상담과 웹 문…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:16:13
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[컨택사용] 롯데홈쇼핑 "스마트컨택센터, 고객맞춤형서비스 구슬땀"
롯데홈쇼핑(대표 강현구)은 '고객은 정답을 알고 있다'는 모토 아래 고객 눈높이에 맞는 맞춤형 서비스, 서비스 편의성, 쇼핑 만족도 향상을 위해 노력하고 있다. 'SO SMART SO YOU(쏘 스마트, 쏘 유)'라는 슬로건을 내세워…
[추민선 기자] 2015.10.13 16:12:14
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[컨택사용] 교보생명, 고객중심 서비스 제공하는 '고객만족센터'
교보생명(대표 신창재)에는 콜센터가 없다. 그렇다면 고객들의 불만사항이나 문의사항은 어떻게 접수하고 있을까? 바로 '고객만족센터'를 운영하며 문의사항을 접수받는 것.지난 1998년 9월 개설된 교보생명 콜센터는 당시…
[김경태 기자] 2015.10.13 15:23:20
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[컨택사용] 현대카드, 고객·회사 모두 고려한 '윈-윈' 전략 펼쳐
"들어오는 민원을 의례 벌어지는 일 정도로 생각해서는 발전이 없다. 민원에서 주요한 경우들을 뽑아 경영에 피드백 주고, 즉시 개선해 길게는 회사문화에 영향을 줘야 한다."정태영 현대카드 부회장이 내부 임직원들에게 남긴…
[김경태 기자] 2015.10.13 15:20:48
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[컨택사용] 신한카드, 고객입장서 ARS메뉴 구조 개편·시스템 개선
2200만명의 고객과 이를 바탕으로시장점유율 압도적 1위를 자랑하는 신한카드(대표 위성호)는 규모가 큰 회사를 넘어 위대한 회사를 지향한다는 의미의 슬로건 'BIG to GREAT'를 내걸었다. 이를 위해 신한카드는 고객의…
[김경태 기자] 2015.10.13 15:12:57
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[컨택사용] 메트라이프생명, 고객중심 경영 밑거름…고객만족 실현
지난 1989년 한국에 첫발을 내딛은 메트라이프생명(대표 데미언 그린)은 전 세계 50여개 국가의 약 1억명의 고객으로부터 인정과 신뢰를 받고 있다.이런 메트라이프생명은 고객중심(Customer Centricity) 경영을 핵…
[김경태 기자] 2015.10.13 15:09:32
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[컨택사용] KB국민카드, 업계 최초 음성상담 문자전화시스템 도입
KB국민카드(사장 김덕수·이하 국민카드) 고객센터는 서울과 대전고객센터에서 총 2100여명의 상담사가 1800만명의 고객에게 24시간 끊임없이 최고의 고객서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.특히 고객과 접점에 있…
[김경태 기자] 2015.10.13 14:26:26
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[컨택사용] KB국민은행, 전문 상담 가능하도록 '전문 상담팀’ 구성
KB국민은행(대표 윤종규) 고객상담센터는 고객과의 상담 업무의 경우 고객과의 접점인 만큼 중요한 역할을 담당해야 한다는 취지 아래 지난 7월 '스마트고객상담부'라는 새로운 이름으로 개편했다.고객의 소리에 귀를 기울…
[김경태 기자] 2015.10.13 14:15:56
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[컨택사용] IBK기업은행, OS기업과 성장하는 금융파트너
"고객을 내 가족처럼 여기는 근무태도에 깊이 감동했습니다" "이렇게 친절하고 감사한 분이 계시다는 사실에 주거래은행을 잘 옮겼다는 생각이 들어요" "여러 회사 콜센터를 접했지만 참 고객으로 대접받았다는 생각이 듭니다…
[김경태 기자] 2015.10.13 14:03:39
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[컨택운영] 동양EMS "고객과 함께 신바람 일터… 성장 원동력"
동양EMS(대표 전대길)는 고객기업과의 상생을 통한 고객기업 가치극대화를 위해 지난 2003년 설립한 아웃소싱 전문기업이다. 현재 고객기업의 80여개 사업장에서 3800여명의 직원들이 근무 중인 동양EMS는 ‘고객과 함…
[김상준 기자] 2015.10.13 12:46:04
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[컨택운영] 메타넷엠씨씨 "우수 인재 육성이 최고 경쟁력"
메타넷엠씨씨(대표 신인수)는 컨텍센터 운영의 위탁업무 분야에 있어 최고 수준의 지식과 경험을 바탕으로 다양한 산업별 고객사에 맞춤형 전문 서비스를 제공하는 고객관리 아웃소싱서비스(CRM) 전문기업이다.메타넷엠씨…
[김상준 기자] 2015.10.13 12:42:42
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[컨택운영] 부일정보링크 "노사합심 '화합' 현장중심 '실천' 성장 원동…
컨택센터산업의 리딩 컴퍼니로 정평이 나 있는 부일정보링크(대표 최수기)는 △통신 △공공 △금융 △유통 △e-Biz △공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 성공리에 이끌고 있다. 이런 부일정보링크는 센터…
[김상준 기자] 2015.10.13 12:39:07
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