[컨택사용] 한국잡월드 "상담매뉴얼 고도화로 고객만족도↑"

"원하는 시간에 상담해드립니다" 콜백제도 운영

[프라임경제] 한국잡월드(이사장 장대익)는 어린이와 청소년들이 자신의 재능과 적성을 발견하고 그에 따른 진로와 미래를 설계할 수 있도록 다양한 직업체험의 기회를 제공하고자 국내 최대 규모로 설립된 종합직업체험관이다.

고용노동부 산하 공공기관으로 지난 2012년 5월 개관 이후 최근까지 전국에서 295만여명의 어린이와 청소년, 부모, 교사 등이 다녀갔으며 앞으로 방문예정인 예약인원도 35만여명에 이른다.

한국잡월드 고객센터는 응대율 98%, 전화응대 만족도 87점 이상을 유지하는 등 최상의 품질을 자랑한다. ⓒ 한국잡월드

한국잡월드는 총 117개 직업을 체험할 수 있는 체험관이 어린이관과 청소년관으로 나눠져 연령에 따른 수준별 체험이 가능하다.

또한, 직업의 역사와 미래직업 등에 대한 정보를 제공하는 전시관 형태의 직업세계관과 놀이형 검사를 통해 자신의 흥미와 재능을 찾고 유형에 맞는 직업과 진로정보까지 알아볼 수 있는 진로설계관을 갖췄다. 

한국잡월드 고객센터는 홈페이지 예약지원과 이용안내 등 고객상담의 최접점 창구다. 총 10명의 전문 상담사가 고객이 필요로 하는 정보를 신속하고 정확하게 안내해준다.

쾌적한 상담환경은 물론 상담사 역량강화를 위해 이용자별 패턴을 분석, 최적의 코스 안내 등 부가정보를 능동적으로 안내할 수 있는 상담매뉴얼 고도화를 지속 추진한 결과 응대율 98%, 전화응대 만족도 87점 이상을 유지하는 등 최상의 품질을 유지하고 있다.

최근에는 온라인 홈페이지 문의창구를 개설, 전화상담뿐 아니라 온라인 상담도 펼치고 있으며 고객이 상담을 희망하는 시간에 콜백해주는 맞춤형 상담제도를 운영해 고객만족을 실현하고자 노력 중이다.

한국잡월드 고객센터 관계자는 "고객에 대한 적절한 응대가 곧 홍보이자 고객만족과 직결되는 부분"이라고 말했다.