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‘한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트’ 출간
코어컨설팅의 박종태 대표는 이번에 저술한 ‘한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트’에서 고객센터 통화품질에 대한 표준화는 물론 사례연구, 브레인스토밍 등 다양한 내용에 대해 기술했다. 또한 현재… [김경태 기자] 2011.10.18 09:53:10
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자체 개발한 ‘3GO’ 교육과정 100여개 미션 강의 적용
예스티엠은 2001년 10월1일 산업교육을 시작해 올해로 10주년을 맞이했다. 지난 10년간 조직의 목적과 열정에 부응하는 교육과 컨설팅 체계를 제안하고 지원해 왔다.컨택센터 산업의 패러다임 변화에 발 맞춰 예스티엠에서… [김상준·김경태 기자] 2011.10.18 09:34:19
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“고객센터 산업 육성 위한 법 제정 시급”
 한국콜센터산업정보연구소(CIRC)가 주최한 ‘2011한국고객센터기술경영컨퍼런스’가 지난 11일 600여명의 고객센터 관련자들이 참여한 가운데 성황리에 개최됐다.올해로 10회째를… [김상준 기자] 2011.10.18 09:05:16
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[인터뷰] STM컨설팅 정미경 대표 “상담사위한 마중물 될 것”
“발전가능성에 목말라 있는 상담사들에게 STM컨설팅은 샘솟을 수 있는 에너지인 ‘마중물’이 되고 싶습니다”정미경 대표는 STM컨설팅을 ‘마중물&rsquo… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:40:06
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[교육업체 특집④] STM컨설팅 “상담사가 행복해질 수 있는 주춧돌…
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:28:03
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노사발전재단, 퇴직자 위한 안정적 전직 지원
노사발전재단 전직지원센터는 지난 13일 전직지원센터 6층 대회의실에서 기업 인사담당자를 대상으로 퇴직근로자를 위한 전직지원서비스 활성화를 위한 '기업 전직지원서비스 활성화 방안 간담회'를 개최했다. 공사를 비롯해 대기업 등 8개사가 참석한 이번 간담… [김경태 기자] 2011.10.17 17:49:34
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프로스펙스, 정장 입고 즐기는 워킹화 ‘W BIZ’ 출시
프로스펙스가 운동할 시간이 부족한 직장인들을 위한 비즈니스 워킹화 ‘W BIZ’(사진) 시리즈를 선보였다.‘W BIZ’는 프로스펙스 W만의 워킹과학과 노하우를 접목한 기능성… [이지숙 기자] 2011.10.17 17:31:13
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삼구아이앤씨, 어촌마을 무창포와 상생위한 자매결연
삼구아이앤씨는(대표 구자관) 충남보령시 무창포 어촌계와 지난 14일 자매결연식을 체결했다고 밝혔다.이번 자매결연을 통해 삼구는 도시와 어촌간에 다양한 교류로 발전적 관계를 정립하고, 상생 기반을 조성할 예정이다.… [이지숙 기자] 2011.10.17 15:58:13
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광명시, 꾸준한 취업박람회 개최 ‘최고의 복지’
광명시 취업박람회(Job Festival) 행사가 지난 14일 성황리에 개최됐다. 지난 6월3일 이후 두 번째로 개최된 ‘2011 광명시취업박람회’는 광명실내체육관에서 진행됐으며 궂은 날씨에도 새로운… [이지숙 기자] 2011.10.17 15:02:33
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경비노동자 '열악한 근무환경' 실태…변화 절실
대부분 경비 노동자들이 24시간 교대제로 근무하는 등 근로 환경이 매우 열악한 것으로 조사됐다.민주노총과 한국노총, 전국시설관리노동조합은 경비 노동자 70명을 대상으로 설문조사 한 결과, 응답자의 72.5%가 용역업체 위탁 형태로 고용돼 있고, 92.9%가 24시간 교대제… [김경태 기자] 2011.10.17 10:41:45
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정보통신진흥협회, ARS서비스 이용환경 개선 이끈다
한국정보통신진흥협회(회장 하성민, KAIT)와 방송통신이용자보호센터(이하 이용자보호센터), 한국콜센터산업정보연구소(이하 CIRC)는 콜센터 산업 활성화 및 ARS서비스 이용환경 개선을 위한 상호 업무협력 협약을 지… [이지숙 기자] 2011.10.17 09:44:45
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‘스마트 솔루션’ 똑똑해진 고객센터를 만나다
한국컨택센터협회는 컨택센터 산업 리더들과 함께 하는 모닝포럼과 ‘컨택센터 산업 전시회&컨퍼런스(이하 CCECK)’를 오는 14일 코엑스 그랜드볼룸에서 개최했다.한국컨택센터협회와 유비엠코퍼레이션한국이 공동 개최하는 이번 행사는… [이지숙 기자] 2011.10.14 18:36:39
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제18차 APSA 한국총회 성료
APSA(아시아경비업협회)와 (사)한국경비협회의 주관으로 서울교육문화회관에서 개최된 '2011년 최고경영자 세미나 및 제 18차 APSA 한국총회가 지난 10월10일부터 12일까지 3일간 일정을 1700여명이 참석한 가운데… [김경태 기자] 2011.10.14 15:20:49
/news/article.html?no=218059
경찰민원전화, 통화 중 대기는 이제 그만!
지난해 경찰 민원전화는 347만건으로 정부 민원콜센터 176만건의 배 수준일 만큼 수요가 많았지만 상담원 부족으로 인해 장시간 대기가 일반화 돼 있고, 이로 인해 47만건이 '통화대기 중 포기'로 집계됐다.또한, 경찰민원전화는 전국 16개 민원정보안내센터에 근무하는 상담… [김경태 기자] 2011.10.14 14:46:11
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“고객센터 산업 육성 위한 법 제정 시급”
한국콜센터산업정보연구소(CIRC)가 주최하는 ‘2011한국고객센터기술경영컨퍼런스(사진)’가 지난 11일 600여명의 고객센터 관련자들이 참여한 가운데 성황리에 개최됐다.올해로 10회째를 맞이… [이지숙 기자] 2011.10.13 16:40:57
2011-08-27 ~ 2012-08-27
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