정보통신진흥협회, ARS서비스 이용환경 개선 이끈다

ARS서비스 프로그램 개발 통한 콜센터 산업 활성화 기반 마련

[프라임경제] 한국정보통신진흥협회(회장 하성민, KAIT)와 방송통신이용자보호센터(이하 이용자보호센터), 한국콜센터산업정보연구소(이하 CIRC)는 콜센터 산업 활성화 및 ARS서비스 이용환경 개선을 위한 상호 업무협력 협약을 지난 14일 체결했다고 밝혔다.

한국정보통신진흥협회, 방송통신이용자보호센터, 한국콜센터산업정보연구소는 앞으로 ARS서비스 이용환경 개선을 위한 평가ㆍ인증 개발에 서로 협력하기로 했다. 왼쪽부터 KAIT 정학규 팀장, KAIT 곽진교 방송통신이용자보호센터장, CIRC 정기주 소장, CIRC 서효영 실장

이용자보호센터는 급변하는 방송통신시장 환경에 맞춰 다양화되는 서비스에 대한 정보를 제공하고 ARS서비스 운영개선 사항 발굴 등을 통한 이용자보호활동을 추진하고 있다. 또한 CIRC는 콜센터 산업 관련 전문 연구기관으로 국내ㆍ외 콜센터 관련 기술운영 및 산업동향 등의 정보를 제공하고 관련 업무를 시행하고 있다.

이번 업무협약 체결로 각 기관은 전 산업분야에서 활용되고 있는 ARS서비스 프로그램 개발을 통한 콜센터 산업 활성화 기반을 마련하고, ARS서비스 이용환경 개선을 위한 평가ㆍ인증 개발 등을 통해 이용자 편의에 필요한 제반 사항에 대하여 협력을 강화하기로 했다.

한국정보통신진흥협회는 이번 협약에 따라 ARS서비스 이용자와 제공자가 상호만족 할 수 있는 자율적인 여건을 조성하고, ARS시스템 개발 업체 및 콜센터 상담원 등의 신규 인력 창출을 통한 콜센터 산업 활성화를 가져 올 것으로 기대된다고 밝혔다.