프라임경제

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[컨택운영] 제이앤비컨설팅, 경력단절여성 취업지원

올해 창립 16주년을 맞은 제이앤비컨설팅(대표 이수연)은 끊임없는 도전과 열정으로 성장을 이룩해온 국내 대표적 여성친화 아웃소싱기업이다.근무자 90% 이상이 여성근로자로 구성된 제이앤비컨설팅은 지난해… [김상준 기자] 2014.09.30 12:46

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[컨택운영] 제니엘 '고객감동·혁신 경영·인간존중' 실천

제니엘(대표 박인주)은 지난 1996년 설립 이래 '인재를 통한 가치경영'을 바탕으로 고객감동의 실현·혁신 경영의 추구·인간존중의 실천을 위해 땀방울을 쏟는 전문 아웃소싱기업이다. 또한 기업 고용… [김상준 기자] 2014.09.30 12:36

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[컨택사용] 현대자동차, 협력업체와 동반성장 도모

오늘날 자동차는 단순한 이동수단에서 변모해 여러 가지 형태의 생활공간으로 서로 다른 소비자에게 각기 다른 의미를 갖게 됐다. 이처럼 자동차에 대한 생각이 변화하면서 현대자동차(005380·회장 정몽구&mid… [김경태 기자] 2014.09.30 12:28

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[컨택사용] 기아자동차 "고객만족 넘어 고객감동 줄 터"

기아자동차(000270·대표 이형근·이하 기아차)는 그룹 비전인 '더 나은 미래를 향한 동행'을 바탕 삼아 세계 최고 수준의 자동차 전문기업으로 거듭나고 있다. 현재 전 세계 1… [김경태 기자] 2014.09.30 12:25

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[컨택사용] NH농협은행 '콜센터' 고객감동 경영 실천 위한 첨병

NH농협은행(은행장 김주하) 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)주관 '2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 4년 연속 우수콜센터로 선정될 만큼 고객 만족도가 높다. 현재 서울을 비롯… [김경태 기자] 2014.09.30 12:22

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[컨택사용] IBK기업은행 '멀티 상담구현' 차별화된 경쟁력 갖춰

IBK기업은행(024110·은행장 권선주·이하 기업은행) 콜센터는 지난 1993년 11월 '고객서비스센터'라는 이름으로 첫 업무를 개시했다. 이후 △한국텔레마케팅협회 주관 제1회 한국컨택… [김경태 기자] 2014.09.30 12:19

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[컨택운영] 유베이스, 토탈아웃소싱 리더 마켓 확대

유베이스(대표 허대건)하면 제일 먼저 떠오르는 단어가 '토탈아웃소싱'으로 국내 관련 시장을 이끌었다고 해도 과언이 아니다.이 업체는 2003년 부천에 3000석 규모의 드림센터를 오픈했는데 이는 대부분 회사들… [김상준 기자] 2014.09.30 12:19

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[컨택사용] 현대카드, 간결한 응대·ARS 메뉴 수정

'작년에 콜센터 지침서를 읽다가 한숨만 나온 적이 있다. 한 줄 한 줄이 길고 긴 존칭어와 수식어로만 꽉 찼기 때문.' 정태영 현대카드 사장이 트위터에 남긴 글이다. 많은 고객이 콜센터에 전화를 걸었다가 과도한 존… [김경태 기자] 2014.09.30 12:15

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[컨택사용] 신한카드, 음성텍스트 변환시스템 도입

신한카드(대표 위성호)는 '규모의 1등'을 넘어 위대한 회사를 지향한다는 의미의 슬로건 'BIG to Great'를 실현하기 위해 고객 니즈를 반영한 상품과 서비스를 제공하고, 차별화된 브랜드 마케팅을 전개 중이다. 이… [김경태 기자] 2014.09.30 12:12

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[컨택운영] 유니에스 '품질중심 명품서비스' 지향

유니에스(대표 이용훈)는 창립 이래 24년간 고객사별 서비스 기대가치 만족과 품질중심 사업지원서비스를 위해 인재 비즈니스와 토털아웃소싱을 융합·종합HR서비스부문의 명품서비스를 지향하고 있다.특히 지난… [김상준 기자] 2014.09.30 12:07

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[컨택사용] KB국민카드, 콜센터 독립건물 통합 이전

KB국민카드(사장 김덕수·이하 국민카드) 콜센터는 2300여명의 상담사가 업무별 정해진 상담그룹에 기초한 고객응대를 실시하고 있다. 국민카드는 고객과 접점에 있는 상담사의 근무환경이 개선돼야… [김상준 기자] 2014.09.30 12:06

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[컨택사용] 교보생명, 업계 최초 '불만고객 상담 전용채널 서비스' 마련

지난 1998년 9월 개설된 교보생명 콜센터는 당시 고객의 단순 문의사항만 응대하는데 주력했다. 그러나 고객 요구가 다양해지면서 콜센터 업무 범위 역시 복잡다변화됐다.이에 교보생명 콜센터는 '고객 중심의 서비스를 제공하… [김경태 기자] 2014.09.30 12:01

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[컨택운영] 윌앤비전 '차별화된 전략적 파트너' 성공 모델 제시

윌앤비전(대표 이화택)은 콜센터 아웃소싱을 축 삼아 사업영역을 확대, 아웃소싱 토탈 비즈니스 전문기업으로 거듭나고 있다.윌앤비전은 인재파견과 콜센터 위탁 운영을 통해 축적된 아웃소싱 노하우를 기반으로 △물류 △FM… [추민선 기자] 2014.09.30 11:58

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[컨택사용] '긴급' 국가대응서비스 갖춘 영사콜센터

우리나라 해외 출국자 수는 연간 1400만명, 재외동포가 700만명에 달한다. 인원이 증가할수록 국민들이 해외에서 테러, 납치 등 사건·사고와 자연재해에 노출될 가능성도 늘고 있다.외교부(장관 윤병… [하영인 기자] 2014.09.30 11:57

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[컨택사용] 중소기업유통센터, 콜센터·A/S처리지원 기능 통합

치열한 경쟁환경 속에서 판로개척에 어려움을 겪는 우수중소기업의 판로확보와 마케팅 경쟁력 강화를 돕는 중소기업유통센터(대표 홍용술)는 중소기업 A/S 지원사업 일환으로 '중소기업 공동A/S센터(이하 센터)'를 운영하고… [김경태 기자] 2014.09.30 11:54

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