프라임경제

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유베이스, 뉴노멀 시대 컨택센터 산업 선도

국내 아웃소싱 리딩기업 유베이스(대표 허대건)는 코로나19 확진자 발생 방지를 위한 기본적인 예방 조치 외에도 확진자 발생 시 즉각적인 대응이 가능한 체계적인 프로세스를 구축해 코로나19 극복에 힘쓰고 있다. 먼저 유베… [김이래 기자] 2020.10.27 10:51:52

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CS쉐어링, 빌려쓰는 AI 음성서비스 서비스 확대

CS쉐어링(대표 임지은)은 이커머스 분야를 비롯해 중소벤처기업 등을 대상으로 급증하는 고객 상담을 업무량과 운영환경에 따라 필요한 만큼 빌려쓰는 CS분야 공유경제 모델을 선보였다.최근 코로나19로 인해 온라인쇼핑… [김이래 기자] 2020.10.27 10:50:04

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코로나19 언택트 열풍 '콜센터 변화' 가속화...AI 챗봇, 재택근무 확대

코로나19 이후 많은 기업에서 해오던 각종 컨퍼런스나 세미나가 취소됐다. 지자체, 컨설팅기관, 언론사, 시스템업체에서 앞 다퉈 콜센터 업계를 조망해오던 것이 사라진 것이다. 프라임경제에서는 매년 특집으로 진행해 오던… [김상준, 김이래, 김수현 기자] 2020.10.27 09:24:35

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대전컨택센터협회, 비대면 가족화합한마당 축제 성료

대전컨택센터협회(회장 박남구)는 제7회 대전컨택센터 비대면 가족화합한마당 축제를 지난 22일 유튜브를 통해 온라인으로 개최했다고 밝혔다.이날 행사는 코로나19 감염을 최소화 하고자 비대면 영상으로 개최하는데 의미… [김이래 기자] 2020.10.26 09:40:45

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메타넷엠플랫폼, 지속적인 변화와 개혁 '고객사와 함께 성장'

메타넷엠플랫폼(대표 박상진, 정재기)은 국내외 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 분야의 선두 기업이며 토털 디지털 마케팅 플랫폼을 지향하는 기업이다.△금융 △커머스 △제조 △서비스 △콘텐츠 △게임 등의 분… [김상준 기자] 2020.10.21 15:52:03

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인천시 미추홀콜센터 상담사 84명, 내년 정규직 전환

인천시 민원을 안내하는 120미추홀콜센터 상담사 84명이 내년부터 정규직으로 전환된다.인천광역시는 20일 송도 미추홀타워에서 '노·사 및 전문가 협의회'를 개최하고 120미추홀콜센터 근로자에 대한 정규직 전환에 합의… [김이래 기자] 2020.10.20 16:17:40

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부일정보링크, 브랜드 가치제고 위한 '휴넥트'로 사명 변경

부일정보링크(대표 성승모)는 창립 21주년을 맞아 회사의 정체성을 명확히 하고 브랜드 가치 제고를 통한 새로운 대도약을 위해서 올해 7월 휴넥트로 회사명을 변경했다고 15일 밝혔다.3500명의 임직원을 대상으로 사내공… [김이래 기자] 2020.10.15 10:49:41

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오락가락 부동산 대책…국세상담 300만건 넘어 '상담 폭주'

오락가락 부동산 대책에 관련된 세제문의가 늘어나면서 최근 4년간 국세상담센터 상담이 폭주하고 있다는 지적이 제기됐다.부동산3법이 8월 통과된 것을 감안한다면 9월 이후 상담건수는 더욱 늘어날 것이라는 전망이다.12… [김이래 기자] 2020.10.13 10:39:33

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"5년간 직원교육 2건" 권익위의 '권익 없는 콜센터 직원들'

국민 권익향상을 위해 설립된 국민권익위원회(이하 권익위)가 정작 '국민콜110' 콜센터 상담사들의 권익은 뒷전으로 밀어놔, 상담사 권익보호가 선행돼야 한다는 목소리가 높아지고 있다.12일 홍성국 더불어민주당 의원이… [김이래 기자] 2020.10.12 15:08:39

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대전광역시컨택센터협회, 비대면 가족화합한마당 개최

대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 오는 22일 오후 7시 유튜브를 통해 '제7회 대전컨택센터 비대면 가족화합한마당'을 개최한다고 7일 밝혔다.이날 대전지역 상담근무자 중 우수상담사와 우수센터에 대한 시상으로 고… [김이래 기자] 2020.10.07 16:43:53

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코로나블루에…자살상담 많은 심야시간 응대율 고작 30% 불과

코로나19 장기화로 코로나블루(코로나로 인한 우울감) 후유증을 호소하는 사람이 늘어나는 가운데 정작 자살방지를 돕는 '1393 자살예방 상담전화' 상담 응대율은 고작 30%대로 오히려 전화를 건 사람에게 상실감을 준다는… [김이래 기자] 2020.10.07 16:23:20

한국고객센터산업연구소 '제27회 고객센터매니저시험' 시행

한국고객센터산업연구소(소장 정기주)는 오는 11월28일 '2020년도 제27회 고객센터 매니저 자격인증 시험'을 시행한다고 밝혔다.고객센터 매니저 자격시험은 고객센터 업무 및 역할에 4차산업혁명 트랜드에 선제적 대응역량을 비롯해 기존 전통적인 고객센터 업무역량과 함… [김이래 기자] 2020.10.06 17:59:14

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[입찰] 나라장터 콜센터 만족도조사 용역사업체 나서

조달청은 올해 나라장터 이용자 만족도 조사 및 정부조달 콜센터 고객만족도조사 용업업체 선정에 나섰다.이를 통해 불만족 요인을 분석해 나라장터 운영 및 시스템 개선 등의 기초자료로 활용하고, 정부조달콜센터 이용 고객… [김이래 기자] 2020.09.29 09:24:10

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코로나19로 바뀐 콜센터⑤ 언택트 열풍에 '상담 폭주'

신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 여파로 사회적거리두기가 일상화되면서 타인과 접촉을 꺼리는 이른바 '언택트(비대면) 시대'가 도래했다. 이에 따라 직접 방문하지 않고 콜센터로 문의하는 상담건수가 꾸준히 증가하… [김이래 기자] 2020.09.25 18:13:15

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지원금 문의 급증…긴급 콜센터 증설 "상담사 1000명은 투입해야"

정부가 4차 추경을 확정한 가운데 지원금을 선별 지원하기로 결정하면서 콜센터로 문의가 급증하고 있다.많은 시민들은 지원대상 여부와 선별 기준 등을 확인하기 위해 가장 먼저 콜센터의 문을 두드린다. 이렇게 각 지자체와… [김이래 기자] 2020.09.22 17:53:20

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