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코로나19로 바뀐 콜센터 ⑦ 금융권까지 파고든 재택상담
코로나19 펜데믹 장기화로 콜센터업계 재택근무 도입이 전 업종에서 활발한 분위기다. 그동안 콜센터에서 재택근무에 대한 인식은 업무 생산성이 떨어지고, 관리 측면에서 개인정보보호와 관련된 리스크가 존재하기 때문에… [김이래 기자] 2021.06.09 13:28:27
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[입찰] 대한무역투자진흥공사, 화상상담 통역관리 업체선정
대한무역투자진흥공사이 1억6000만원 규모의 화상상담 통역관리 운영대행할 업체 선정에 나섰다. 이를 위해 지난 3일 입찰공고문이 조달청 나라장터를 통해 공지됐으며 오는 16일까지 제안서 접수가 마감된다.대한무역투… [김이래 기자] 2021.06.07 14:24:12
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코로나19로 바뀐 콜센터 ⑥ 채용난에도 이색 유인책으로 위기타파
신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)이 장기화 되면서 콜센터업계는 극심한 채용난을 겪고 있다. 지난해 3월, 구로콜센터에서 코로나19 집단감염이 발생하면서 콜센터가 집단감염의 온상지로 지목됐기 때문이다. 언택트… [김이래 기자] 2021.06.03 14:01:38
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120다산콜재단 상담사 1명 재택근무 중 코로나19 확진
서울시는 120다산콜재단에서 재택근무중인 상담사 1명이 코로나19로 확진됐다고 1일 밝혔다.이에따라 서울시 신설동에 위치한 120다산콜재단 청사에 근무하던 188명 상담사를 비롯해 관리자들까지 전직원은 코로나19 진… [김이래 기자] 2021.06.02 14:04:25
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[입찰] 한국산업기술평가관리원, 상담콜센터 위탁운영업체 선정 나서
한국산업기술평가관리원(이하 KEIT RD)이 전문 콜센터 위탁운영 업체를 선정에 나섰다. 이를 위해 지난 20일 입찰공고문이 조달청 나라장터를 통해 공지됐으며 6월10일까지 제안서 접수가 마감된다.KEIT RD은 과제기… [김이래 기자] 2021.05.31 15:36:30
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[심층진단] 아웃소싱업계, 고용승계 시 퇴직충당금·성과금 떠넘기기…
#한 아웃소싱업체는 위탁운영 사업을 수주하고 인수인계하는 과정에서 기존 업체로부터 근로자의 퇴직충당금을 비롯한 성과금 4000만원 가량을 승계하지 않겠다는 청천벽력 같은 소식을 들었다. 계약기간 만료에 따라 A기… [김이래 기자] 2021.05.31 10:56:31
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[입찰] 근로복지공단, 복지사업 콜센터 상담·접수지원 위탁업체 선정…
근로복지공단이 1억2200만원 규모의 복지사업 콜센터 상담·접수지원할 위탁업체 선정에 나섰다. 이를 위해 지난 27일 입찰공고문이 조달청 나라장터를 통해 공지됐으며 6월 8일까지 제안서 접수가 마감된다.근로복지공단… [김이래 기자] 2021.05.28 16:40:50
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한국클라우드, '관광통역 안내전화 1330' 문자 채팅 서비스 구축
한국클라우드(사업부문 대표 김재욱)가 '관광통역 안내전화 1330' 문자 채팅 서비스를 구축했다고 밝혔다.관광통역 안내전화 1330은 한국관광공사가 내외국인 관광객을 대상으로 24시간 국내 관광 정보를 전화로 안내하는… [김수현 기자] 2021.05.26 13:42:05
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근로복지공단, 공공기관 우수 콜센터 선정
근로복지공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI:Korean Service Quality Index) 콜센터 부문' 조사에서 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.공단 콜센터는… [김이래 기자] 2021.05.25 10:33:53
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코로나19 장기화, 콜센터 교육업계 위기를 기회로 "언택트 교육에 사활"
코로나19가 장기화되면서 대면 교육이 사라지고 있다. 지난해부터 코로나19 확산이 이어진 가운데 콜센터는 재택근무를 확대하고, 코로나19 감염을 최소화하기 위해 회의나 대면 교육을 최소화했기 때문이다.이에 콜센터 교… [김이래 기자] 2021.05.21 17:57:12
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건보공단, 고객센터 민간위탁 사무논의 협의회 개최
국민건강보험공단(이사장 김용익, 이하 건보공단)은 21일 서울시 영등포구에 위치한 서울강원지역본부에서 '고객센터 민간위탁 사무논의 협의회(이하 협의회)'를 개최했다고 밝혔다.협의회는 정부방침에 따라 심층논의 필… [김이래 기자] 2021.05.21 16:51:36
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서울시, 콜센터·물류센터 대상 코로나19 자가검사키트 시범사업 시작
서울시가 오늘부터 콜센터와 물류센터를 대상으로 코로나19 자가검사키트 시범사업을 진행한다.이번 시범사업은 다음 달 18일까지 한시적으로 5주간 진행되며, 사업에 참여하는 콜센터와 물류센터는 키트 도입 여부와 상관… [김수현 기자] 2021.05.17 15:10:22
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[입찰분석] 공영홈쇼핑 고객센터 "홈쇼핑 노하우, 재택근무 효율화 주…
공영홈쇼핑이 418억원 규모의 고객센터 위탁업체를 지난 4일 선정했다. 2년간 운영되는 고객센터 상담사는 416명으로 큰 규모인 만큼 10개 업체들은 긴급입찰임에도 불구하고 치열한 경쟁을 펼친 결과 기존과 동일하게 K… [김이래 기자] 2021.05.10 09:07:42
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[왜이래 김기자] 금소법 시행 이후, 금융업계 콜센터 준비는?
왜라는 질문은 본질을 탐닉합니다. 왜? 물음을 통해 현재를 진단하고, 미래를 대비하기도 하는데요. 모두가 궁금해 할 법한 질문에 왜이래 김기자가 허심탄회하게 풀어줍니다.금융소비자보호법(이하 금소법)이 시행된 지 한… [김이래 기자] 2021.05.04 17:15:58
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카드업계 콜센터 "카드발급 업무 절반 미만, 1사전속의무 없어"
금융소비자보호법(이하 금소법)이 시행된 지 한 달이 지난 가운데 카드업계 콜센터를 옥죄던 '1사전속제' 적용이 완화될 것으로 전망된다. 금소법 시행을 앞두고 이와 상충되는 여신전문금융업법(이하 여전법)에 따라 카드모… [김이래 기자] 2021.05.03 10:48:08
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