프라임경제

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[건보운영] 한국고용정보 '공공·금융기관 두각' 고객만족 경영

한국고용정보(대표 손영득)는 국내 최초의 채용전문기업이자 국내 최고의 공공기관 및 금융기관 콜센터 구축·운영회사로 성장하고 있는 기업이다.금융·공공기관 콜센터 위탁운영과 콜센터 ASP사업 분야에서 탁월한 운영… [이준영 기자] 2017.04.25 15:08:05

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[인터뷰] 최용선 건보 고객센터 실장 "공적분야 표준모델 될 것"

"어떻게 하면 국민에게 더 다가갈 수 있고, 상담사들에게 소속감과 자긍심을 심을 수 있는지 늘 고민합니다. 또한 시스템 개선을 통해 다가올 4차산업혁명을 선도하고, 공단·상담사·협력업체 모두 함께 상생하는 고객센터로… [이준영 기자] 2017.04.25 14:19:54

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국민건강보험공단 공공기관 최우수 고객센터 자리매김

올해 11주년을 맞이한 국민건강보험공단(이사장 성상철, 이하 건보공단)이 6년 연속 '서비스품질지수(KSQI) 우수기관', 5년 연속 '한국 고객센터 품질지수(KS-CQI)', 5년 연속 'ARS 운영실태 평가 우수기관'으로 선정됐다… [김상준·이준영기자] 2017.04.25 14:11:31

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[단독] KT '대전시 120콜센터' 운영업체 선정, 재하청은 계약위반

대전광역시(시장 권선택) 120콜센터 우선협상업체로 선정된 KT(030200·대표 황창규)를 둘러싸고 업계에서 우려가 번지는 상황이다.기존 운영업체를 포함해 5곳이 참여한 경쟁에서 시스템업체인 KT가 콜센터 운영권… [이준영 기자] 2017.04.19 18:20:10

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건강보험 고객센터 개소 11주년 기념행사 개최

국민건강보험공단은 (이사장 성상철) 지난 13일 고객센터 개소 11주년을 맞아 공단본부 다목적홀에서 축하 기념행사를 개최했다.이날 개소 기념식에 유공상담사 보건복지부장관 표창 7명, 이사장 표창 19명 및 우수 협력사… [이준영 기자] 2017.04.14 11:48:47

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성큼 다가온 챗봇, 인간 대체하려면 최소 30년

'챗봇' 활용이 가시화하면서 콜센터산업의 미래에 대한 논란이 일고 있는 가운데 챗봇 등장 이후 미래 커머스의 변화상을 짚어보는 세미나가 열려 관심을 끌었다.IT조선이 이달 16일 진행한 '챗봇이 불러올 미래 커머스의 변화… [이준영 기자] 2017.03.21 12:04:33

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실습 여고생 자살로 내몬 통신사 '해지방어'

LG유플러스 고객센터에서 현장실습 중인 여고생이 스스로 목숨을 끊은 안타까운 사연이 알려지자 통신사 '해지방어' 부서 폐지를 요구하는 목소리가 커지고 있다.15일 LG유플러스 등에 따르면 지난 1월22일 전주 LG유플… [이준영 기자] 2017.03.15 18:54:44

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'헬스키퍼 10년' 엠피씨, 장애인 고용창출 매진

[프라임경제 ]컨택센터 기반 고객관계관리(CRM) 전문기업 엠피씨(대표 조성완)가 '헬스키퍼(Healthkeeper) 제도'를 도입한 지 올해로 10년을 맞이했다.헬스키퍼란 하루 종일 앉아 근무하는 상담사 직원들에게 안… [이준영 기자] 2017.03.06 17:31:57

근로복지공단 재해신청 상담 'Call-Back 서비스' 실시

근로복지공단(이사장 심경우, 이하 공단)은 지난 2일부터 재해신청 상담 전화 'Call-Back 서비스'를 도입한다.재해신청 상담 전화 'Call-Back 서비스'란 재해자 또는 가족이 산재사고가 발생해 공단 고객지원센터(1588-0075)에 산재 승인요건 및 신청절차에 대해 문의… [이준영 기자] 2017.03.03 11:01:07

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대전시 '기업유치 협력관 간담회' 진행

대전광역시(시장 권선택)가 지난 14일 대전시청 시민경청실에서 '기업유치 협력관 간담회'를 진행했다.이번 간담회에는 권선택 대전광역시장을 비롯해 제3기 협력관 15명 중 13명이 참석했으며, 서로 소개하고 제도를 안내… [박지혜 기자] 2017.02.15 16:47:09

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에프앤유신용정보 '대전 MVNO 센터' 개소

대전광역시(시장 권선택)는 에프앤유신용정보의 '대전 MVNO 센터'가9일 서구 탄방동에 위치한 SK텔레콤 대전둔산사옥 4층에서 개소식을 진행한후 본격 운영에 들어갔다고 10일 알렸다.신용정보회사인 에프앤유신용정보… [박지혜 기자] 2017.02.10 15:55:31

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'여전한 꼼수' 다산콜센터 재단 전원 고용승계?

서울시에서 120서비스재단(가칭)의 4월 설립 추진 중인 가운데 이와 관련한 전원고용승계 논란이 불거지고 있다. 정부출자전환법에 따르면 재단설립 시 인력을 신규채용해야 하는데 노조는 전원고용승계를 외치는 것.이에… [이준영 기자] 2017.01.25 17:50:10

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한국CS경영아카데미 '제2회 감정노동관리사 자격시험' 실시

한국CS경영아카데미(원장 박종태)는 '제2회 감정노동관리사 자격시험'을 오는 3월25일 실시한다.지난해부터 시행한 감정노동관리사 자격시험은 한국산업간호협회와 한국CS경영아카데미가 공동 발급하며, 접수는 3월6일… [박지혜 기자] 2017.01.25 09:32:43

[심층분석] 컨택센터 사용기업, 운영방식 변화 '직영 늘고 혼용 감소'

2016년 브렉시트, 미국대선 및 국내 정치불안 등으로 불황기조가 지속된 한 해였지만 컨택산업에 대한 수요는 꾸준히 성장세를 이어가고 있다.프라임경제가 지난 2011년부터 올해까지 발간한 '컨택센터 산업총람' 최신판에 게재된 1300개의 사용기업 컨택센터 현황을 분석한… [이준영 기자] 2017.01.18 13:02:54

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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 외적 성장에도 내실 '흔들'

국내외의 불확실한 정치·경제 상황 때문에 지난해 컨택센터업계가 어려움을 겪었다. 이런 가운데 운영업계의 경우 2015년 대비 매출액은 1.65% 종사자 수는 0.84% 증가하며 악재에 맞서 선방했다.프라임경제가 2011년부… [박지혜 기자] 2017.01.18 12:52:59

2016-09-11 ~ 2017-09-11

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