대표이미지
/news/article.html?no=429535
[인터뷰] 한정애 의원 "누구나 피해자·가해자 될 수 있어"
감정노동자보호법(산업안전보건법 개정안)을 처음으로 발의하며 감정노동자 보호에 적극 앞장 서 온 한정애 더불어민주당 의원.한 의원은 "감정노동자보호법 시행으로 기업이 보다 적극적으로 감정노동자를 보호할 수 있는… [조규희 기자] 2018.09.11 13:16:09
대표이미지
/news/article.html?no=429500
감정노동자보호법 시행 앞둔 업계 분위기는?
감정노동자보호법(산업안전보건법 개정안) 시행이 한 달 앞으로 다가오면서 업계 전반에선 기대만큼 우려의 목소리도 크다. 업계가 한층 성숙할 수 있는 계기라는 데엔 이견이 없지만 △상담사의 정신 장해 정도 △충분한 휴… [조규희 기자] 2018.09.11 13:03:28
대표이미지
/news/article.html?no=429365
"아에로플로트 러시아 항공이 한국 고객 기만?"
아에로플로트 러시아 항공(Aeroflot Russian Airlines)의 대고객 서비스가 '수준 이하'라는 주장이 제기됐다. 콜센터는 실질적으로 마비된 상태인 것으로 드러났다.고객 A씨는 "고객 클레임에 늦장 대응하고, 해결되… [조규희 기자] 2018.09.10 13:24:54
대표이미지
/news/article.html?no=428071
VM웨어 '워크스페이스 원' 업데이트 공개
VMware(VM웨어)가 라스베이거스에서 26일부터 30일까지(현지시각) 진행 중인 VM월드2018를 통해'워크스페이스 원(Workspace ONE)'의 업데이트를 공개했다.새로운 업데이트에는 현대적 업무 환경에서 임직… [조규희 기자] 2018.08.29 20:27:44
대표이미지
/news/article.html?no=427651
마인즈랩, AI 고객센터 서비스 개시 "콜‧채팅 상담 자동화"
마인즈랩(대표 유태준)은 인공지능 기술 기반의 고객센터 서비스 'FAST AI 고객센터' 서비스를 개시한다고 27일 밝혔다.마인즈랩의 FAST AI 고객센터는 챗봇, 음성합성(TTS) 기반 해피콜, 이미지 문서 자동 인식‧분석… [박지혜 기자] 2018.08.27 09:37:36
대표이미지
/news/article.html?no=427497
제네시스, G-서밋 코리아 2018 성료
제네시스가 23일 개최한 G-서밋 코리아 2018(G-Summit Korea 2018)에서 제네시스의 통합 인공지능(AI) 플랫폼인 케이트(Kate)에 참관객의 시선이 집중됐다. AI가 컨택센터 업계의 최대 화두임이 다시 한 번 입증… [조규희 기자] 2018.08.24 11:15:50
대표이미지
/news/article.html?no=427393
제네시스 "케이트 통해 초연결시대 고객경험 혁신할 것"
제네시스는 23일 'G-서밋 코리아 2018' 개최에 앞서 기자간담회를 열고 통합 인공지능(AI) 플랫폼인 케이트(Kate)와 비즈니스 로드맵을 소개했다.발표를 맡은 키이스 피어스(Keith Piearce) 제네시스 기업 마케팅… [조규희 기자] 2018.08.23 15:32:51
대표이미지
/news/article.html?no=427106
"NH 콜센터 입찰 자격 지나치게 까다로워" 업계 불만
NH농협은행이 지난 14일 발주한 '통합멤버십 콜센터 위탁운영 용역' 입찰의 참가자격을 두고 업계 불만의 목소리가 높아지고 있다.본 사업은 1년간 4억원의 예산이 책정된 '통합멤버십 콜센터 운영과 인력 도급 계약'으로 N… [조규희 기자] 2018.08.21 17:58:48
대표이미지
/news/article.html?no=426664
120콜센터시스템 구축 사업 "'공명정대'하게 진행 중"
120다산콜재단(이사장 김민영)은 '콜센터시스템 구축 용역' 사업자 선정 공정성 논란에 대해 인력 부족이 모든 오해의 시발점이었다며 유감의 뜻을 표했다.총 27개 업체가 콜센터시스템 구축 용역 사업설명회에 참여할 정도… [조규희 기자] 2018.08.17 12:11:26
대표이미지
/news/article.html?no=425756
[단독] '오비이락?'…120 콜센터시스템 구축 사업, '잡음' 무성
120다산콜재단(이사장 김민영)이 진행하는 '콜센터시스템 구축 용역' 사업자 선정에 업계 이목이 집중된 가운데 입찰의 공정성에 의문을 품는 시선이 늘고 있다.46억여원의 사업비가 책정된 콜센터시스템 구축 용역은 △노… [조규희 기자] 2018.08.08 21:23:00
대표이미지
/news/article.html?no=424752
한국 콜센터 기술경영 컨퍼런스·APCCAL EXPO 동시 개최
제17차 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스와 제11차 아시아태평양 콜센터 엑스포 서울(APCCAL EXPO SEOUL 2018)이 오는 10월31일 양재동에 위치한 The K-Hotel에서 개최된다.이번 행사는 한국콜센터산업협회… [박지혜 기자] 2018.07.31 14:44:03
대표이미지
/news/article.html?no=422075
[카드뉴스] 상담사에 던지는 막말 "이 정도였어?"
"상담사는 무시의 대상도, 화풀이 대상도 아니다." 본 명제가 '참'이라는 사실은 초등학생도 알지만 실천하지 않는 사람이 의외로 많은 것 같다. 어떤 의도로 그런 행동을 하는지는 모르지만, 그들의 말 한 마디가 상담사에 '비수… [박성현 기자] 2018.07.07 10:26:43
대표이미지
/news/article.html?no=421971
상담사에 던지는 '막말', "이 정도였어?"
"상담사는 무시의 대상도, 화풀이 대상도 아니다." 본 명제가 '참'이라는 사실은 초등학생도 알지만 실천하지 않는 사람이 의외로 많은 것 같다. 어떤 의도로 그런 행동을 하는지는 모르지만, 그들의 말 한 마디가 상담사에 '비수… [조규희 기자] 2018.07.05 17:09:32
대표이미지
/news/article.html?no=421178
[인터뷰] 컨택센터 新 트렌드로 '클라우드 서비스' 부상
컨택센터에 클라우드 바람이 불고 있다. 단순 콜센터를 넘어 '고객 데이터 수집 창구로', '수집된 데이터 활용 창구로' 컨택센터 역할에 대한 기대가 커지면서 클라우드 인프라에 대한 관심이 증가하고 있다.고객 응대를 통해 수… [조규희 기자] 2018.06.29 14:12:11
대표이미지
/news/article.html?no=421124
부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터, '베스트고객센터' 인증
부일정보링크(대표 성승모)에서 운영하고 있는 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 부산 연제구에 위치한 부일정보링크 본사 회의실에서 지난 28일 2018 베스트고객센터 인증 수여식을 진행했… [박지혜 기자] 2018.06.29 09:00:48
2017-09-11 ~ 2018-09-11
이전 1년 이전 98 99 100 101 102 103 104 105 다음 다음 1년