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[기획] 상담사, 풍성한 '보상제도' 쏟아진다
감정노동자로 칭하던 상담사들의 보상제도가 눈길을 끌고 있다. 최근 대표적인 감정노동자로 상담사가 꼽힌 가운데 각 기업 컨택센터에서 이들을 위한 보상 제도를 마련하고 있다. 인재확보, 높은 성과 창출, 동기 부여 등 상담사들의 높은 이직률을 낮추기 위한 다양한 보상 제도… [이혜연 기자] 2012.09.11 08:14:38
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엠피씨, 운영관리·서비스 만족 등 'ING생명보험 150억원 도급계약'
컨택센터 기반의 CRM 전문기업인 엠피씨(대표 조영광)는 ING생명보험과 컨택센터 상담서비스 도급 계약을 체결했다고 지난 7일 공시했다. 이번 도급계약 금액은 약 150억원이며, 계약기간은 올해 8월부터 2015년 7월 말까지다. 엠피씨는 이번 계약… [김상준 기자] 2012.09.10 10:45:14
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120미추홀콜센터 '성연주씨' 결혼이주여성 최초 상담사
인천광역시는 결혼이민자의 조기정착 지원과 원활한 의사소통을 위해 결혼이민자를 통역도우미로 양성해 120미추홀콜센터 직원으로 채용하는 등 다문화 가족·이민자들에게 희망을 주고 있다.시는 다문화가족… [조국희 기자] 2012.09.06 13:27:07
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아시아 고객감동 실천 '권익위 110 상담사 최태영씨' 수상
컨택센터 솔루션 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 고객감동서비스를 실천한 사람을 선발하는 ‘아시아태평양 지역 고객 서비스 히어로 어워드’를 열어 수상자를 발… [이혜연 기자] 2012.09.05 14:43:50
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컨택센터협회-배화여대 '컨택센터 학과' 업무협약 MOU체결
한국컨택센터협회가 지난 4일 배화여대 기념관에서 컨택센터 학과 신설에 관한 업무협약 MOU를 체결했다.이날 협약식에는 한국컨택센터협회 조영광 회장, 배화여대 김숙자 총장을 비롯한 컨택센터 업체 관계자, 배화여대… [이혜연 기자] 2012.09.05 13:40:40
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층간 소음 '이웃사이센터'로 문의하세요
대전시는 아파트 층간 소음 갈등을 해결하기 위해 ‘층간 소음 이웃사이센터’를 운영한다고 5일 밝혔다.시는 시청 환경정책과에 센터를 설치하고, 올해 말까지 상담 및 중재서비스를 시행할 예정이다. 내년부터는 층간 소음 측정, 전문가 상담서비스 등… [조국희 기자] 2012.09.05 11:11:12
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[심층취재] '초기묵음'현상 헤드셋 의심해 봤나요?
콜센터에 시스템 중 하루종일 상담사가 유일하게 머리에 쓰고 있는 것이 바로 헤드셋이다. 그렇기 때문에 가볍거나 소리가 잘 들려야하고 기능이 편리해야 함은 기본이다. 최근 고객의 니즈가 다양해… [김상준 기자] 2012.09.05 10:47:07
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여수시 콜센터 이용고객 89.2% '만족'
여수시는 지난 5월~8월까지 진행된 여수박람회 개최기간동안 여수시 콜센터를 이용한 시민 1000명을 대상으로 설문조사한 결과, 응답자 중 89.2%가 대체적으로 ‘만족했다’고 지난 4일 밝혔다.또한 친절도와 신속성에 관한 질문에는 93.4%, 상담 업… [조국희 기자] 2012.09.05 10:23:41
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태풍 피해신고·보상문의 '110 콜센터'로 '한 방에'
“태풍 때문에 아파트 베란다 창문이 떨어졌어요. 집안 내부로 바람이 휘몰아치고 있는데 밖으로 나가지도 못하고 있어요”110상담사는 민원인의 다급한 목소리에 112, 119에 SMS로 인명구조신고를… [이혜연 기자] 2012.09.05 08:47:57
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제주 117센터 '찾아가는 현장상담 서비스' 신설
제주지방경찰청은 오는 9월1일부터 제주 117센터에서 진행하는 ‘찾아가는 현장상담’을 개시한다고 지난 29일 밝혔다.찾아가는 현장상담 서비스는 전국 16개 시·도 117센터 중 최초로 시행하는 서비스로 117센터 근무 경찰관이 직접 상… [조국희 기자] 2012.08.31 17:27:49
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한국컨택센터협회, 제16회 컨택센터모닝포럼
한국컨택센터협회가 오는 9월19일 서울시 신사동에 위치한 더리버사이드호텔 7층 콘서트홀에서 ‘제16회 컨택센터모닝포럼’을 개최한다.협회에서 주관하는 이번 행사는 컨택센터 업계 대표 및 임원들을 대상으로 ‘컨택비지니스의 최적지… [이혜연 기자] 2012.08.31 13:34:20
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한국공항공사, 전국공항 콜센터 '1661-2626'로 통합
내달부터 전국 14개 공항(인천공항 제외)에 대한 고객 상담이 더욱 편리해진다.한국공항공사(사장 성시철)는 공사에서 운영 중인 전국 14개 공항에 대한 이용정보를 전문상담사로부터 안내받을 수 있는 ‘한국공… [이혜연 기자] 2012.08.30 12:09:48
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어바이어, 빠르고 쉽게 상담하는 '스마트 컨택센터'
컨택센터가 시대에 맞춰 변화하고 있다. 스마트폰·태블릿PC·소셜미디어 등의 커뮤니케이션 도구와 공간이 확장하면서, 각 기업들은 변화하는 고객층에 맞춘 ‘컨택센터’를… [이혜연 기자] 2012.08.30 11:24:35
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한울정보기술, R&D 센터 구축 중국시장 진출 가속
엠피씨(대표 조영광)는 한울정보기술이 인천경제자유구역(IFEZ)에 새로운 R&D 센터를 구축하면서 중국시장 진출을 가속화 한다고 28일 밝혔다.IFEZ는 지난 25일, 중국 심양시 신북신구와 우호교류 협력 의향서를 체결했으며 신북신구가 투자한 회사인 IMATEC과… [김상준 기자] 2012.08.28 18:31:24
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114, '사랑합니다 고객님' '상담사 힘내세요'
최근 기업 내에서 개인정보 유출, 악성고객, 비정규직 파업예고 등 각종 사건들로 시끌벅적하다. 그중 악성고객은 상담사들을 괴롭히는 최대 골칫거리로 자리매김하면서 콜센터 업계에서는 악성고객 퇴치방안을 속속히 내놓… [이혜연 기자] 2012.08.28 08:37:10
2011-09-11 ~ 2012-09-11
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