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제니엘플러스, 발달장애인 재직근로자 대상 '능력향상 훈련'
제니엘플러스(대표 강금식)가 한국장애인고용공단 서울남부발달장애인훈련센터(센터장 최원석)와 함께 발달장애인 재직근로자를 위한 '능력향상 훈련'을 마쳤다고 10일 밝혔다.이번 훈련은 지난 8월10일부터 오는 9월7일… [홍재현 기자] 2026.09.10 18:01:58
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'인건비 절감·핵심 인재 검증' 취업 시장 판도 변화
단순 보조 업무와 '스펙용 한 줄'에 그치던 인턴십의 패러다임이 실질적인 성과 중심의 일경험으로 전환되고 있다.이 가운데 고용노동부 주관 유니에스(대표 이용훈)가 운영하는 '청년일경험 지원사업'은 기업·청년 구직자… [홍재현 기자] 2026.09.10 17:26:31
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허승혁 콜게이트 상무이사, SWCC 2026서 '웨이브 AI 포털' 공개
인공지능 컨택센터(AICC) 고도화를 위해 거대언어모델(LLM) 등 기술 성능에만 천문학적인 투자가 쏠리고 있다는 우려가 제시되고 있다. 정작 그 지능이 고객에게 도달하는 '전달 파이프라인(채널)'은 방치되고 있다는 지… [홍재현 기자] 2026.09.10 15:04:00
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"개선 리드타임 단축·현장 통제, AICC 성공 열쇠" 이재인 마인드웨어웍…
생성형 AI와 에이전트 기술이 확산하고 있다. 하지만 인공지능 컨택센터(AICC)의 실질적인 안착을 위해서는 기술 자체보다 실패를 찾아내 즉각 개선하는 '운영 루프'와 철저한 통제 구조가 핵심이라는 지적이 나왔다.이재인… [홍재현 기자] 2026.09.10 11:17:48
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권기둥 유베이스 CTO "통합 운영 계약, CS 시장 재편"
인공지능(AI) 기술이 급격히 확산되는 가운데 기업들이 컨택센터에 AI 솔루션을 도입하고 있다. 하지만 실제로는 기대했던 인력 절감 효과를 거두지 못하고 오히려 개발비와 운영비만 누적되는 'AI 도입 역설'이 현장의 화두로… [홍재현 기자] 2026.09.10 09:27:41
2026-09-10 ~ 2026-09-11
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