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솔트룩스, 인공지능·빅데이터 한 우물 "1억명 일상 함께…"
솔트룩스(대표 이경일)는 지난 7월 국내 인공지능 업계 최초로 코스닥에 상장한 인공지능, 빅데이터기술 전문 기업이다.인류의 지식 소통을 돕겠다는 사명 아래 인공지능과 빅데이터 기술의 융합을 통한 혁신적인 소프트웨어… [김수현 기자] 2020.11.23 17:41:15
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와이즈넛, 자체 챗봇 개발 '고객사 만족 이끄는 기업'
와이즈넛(대표 강용성)은 설립 이후 지난 20년간 인공지능과 빅데이터 SW를 제공해오면서 '인공지능과 챗봇 및 검색 SW분야'에서 대한민국을 대표하는 기업으로 자리 잡았다.언어처리기술 기반의 검색SW를 시작으로 인공… [김수현 기자] 2020.11.23 17:40:01
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세종시 민원콜센터, 상담사 환경개선 '업무만족도 조사'
세종특별자치시가 민원콜센터의 현 수준을 진단하고 상담품질과 더불어 상담사 근무환경 개선을 위해 16일부터 27일까지 '2020년 민원콜센터 운영실태·서비스 만족도 설문조사'에 나선다. 시는 시민·공무원·상담사 등 500여 명을 대상으로 조사를 진행, 집계 결과를 통해… [김이래 기자] 2020.11.16 17:20:32
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한국가치경영연구원, 공공부문 콜센터 종사자 62% "코로나 이후 상담 증…
코로나19 여파로 콜센터로 걸려오는 상담전화가 늘어 업무량이 증가하고 있는 상황에서 상담사 스트레스 해소 방안에 대해 적극적이고 구체적으로 나서야 한다는 조사가 나왔다.10일 한국가치경영연구원은 '코로나19 관련… [김이래 기자] 2020.11.13 14:32:18
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CJ텔레닉스 "26년간 안정적인 상담서비스 품질 제공"
CJ텔레닉스(대표 성용준)은 26년간 컨택센터 운영에 집중해 안정적으로 제공되는 상담서비스 품질이 강점인 고객 접점 전문 기업이다.1995년 컨택센터 운영 및 소프트웨어 개발을 시작으로 현재는 CJ그룹 컨택센터 운영과… [김상준 기자] 2020.11.11 17:16:46
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120다산콜재단 노조 임금협상 결렬…"경고파업 돌입"
"서울시 120다산콜센터입니다. 죄송합니다. 120다산콜재단 노동조합 파업으로 상담사 연결이 지연되고 있으며 상담사 연결시 부서 전화번호 안내 또는 연결만 가능합니다."11일 오후 3시 '120다산콜재단 노동조합 파업'이… [김이래 기자] 2020.11.11 16:57:00
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대전시, 104개 컨택센터 '마스크 착용' 집중단속
대전시가 새로운 사회적 거리두기 1단계가 시행에 따라 컨택센터 근무자 마스크 의무 착용 준수를 위한 지도·점검에 나선다. 이번 점검은 지금까지 시내 컨택센터 내에서 코로나19 감염자가 발생하지는 않았지만, 최근 천안… [김이래 기자] 2020.11.09 13:01:55
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코로나발 업무과중된 110 콜센터, 원청사 '권익위'가 해결해야
민주노총 공공운수노조 경기지역지부가 지난 4일, 광화문 청사 앞에서 '정부민원안내콜센터 코로나 업무과중에 따른 처우개선 마련촉구 파업 돌입 기자회견'을 열고 상담사 처우개선을 촉구했다.정부민원안내콜센터분회는… [김이래 기자] 2020.11.06 14:52:23
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천안 콜센터 직원 20명 코로나19 확진…"콜센터 폐쇄"
충남 천안 콜센터에 근무하는 직원 20명이 코로나19 확진판정을 받았다.충남도에 따르면 4일 천안 291번 확진자는 콜센터 직원 중 가장 먼저 확진판정을 받았다. 이 콜센터에는 70~80명이 근무하는데 5일 현재까지 19명이… [김이래 기자] 2020.11.05 13:58:01
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[10년 전 오늘] 85년 이어 온 114 번호안내, 콜센터 인사말 변천사
"(도레미파솔, 솔톤으로) 네네 고객님, 사랑합니다. 고객님"10년 전 오늘인 2010년 11월5일은 국내 전화번호를 안내하는 '114 번호안내' 서비스를 시작한지 75주년을 맞았습니다. 현시점에서 본다면 85년 역사를 자랑하는… [김이래 기자] 2020.11.05 08:38:59
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SKT, ICT 인프라·AI 기술 접목한 최첨단 고객센터
SK텔레콤(대표 박정호)은 언택트 시대에도 불구하고 최고의 고객상담 품질 유지 및 서비스 향상을 위해 ICT 인프라, 인공지능(AI) 기술을 도입해 최적의 콜센터 상담 서비스를 제공하고 있다.SK텔레콤은 신종 코로나바이… [김이래 기자] 2020.10.30 18:06:00
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공영쇼핑, 코로나 방역 안전수칙 철저히 대응
공영홈쇼핑(대표 최창희)은 코로나19 콜센터 운영 및 대응에 대해 과학기술정보통신부로부터 모범사례로 선정된 바 있다.공영홈쇼핑 고객센터는 코로나19 발생 때부터 8월까지 확진자가 발생하지 않았지만 지난 8월30일,… [김이래 기자] 2020.10.30 18:05:38
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NS홈쇼핑, 고객만족위해 안정적·효율적 콜센터 운영 집중
NS홈쇼핑(대표 도상철)은 '삶의 가치 창출과 행복 나눔'이라는 사명 아래 고객만족과 신뢰를 위해 끊임없이 노력해왔다. TV홈쇼핑뿐만 아니라, 모바일, 온라인몰, T-커머스, 쇼핑북 등 다양한 유통채널을 운영하며 고객 만… [김이래 기자] 2020.10.30 18:04:59
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CJ ENM 오쇼핑부문 "고객 쇼핑 편의성 극대화"
CJ ENM 오쇼핑(대표 허민회·허민호)부문은 홈쇼핑 환경 변화에 따른 고객과 상품 트렌드를 지속적으로 학습해 업무 경쟁력을 강화하고, 고객과의 최접점에서 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공하는 것을 최우선 가치고 두… [김이래 기자] 2020.10.30 18:04:30
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롯데홈쇼핑, 인공지능 활용 '고객 맞춤형' 서비스
롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 '퍼스트 앤 트루 미디어 커머스 크리에이터(First True Media Commerce Creator)'라는 비전 아래, TV채널에 치중하던 기존 홈쇼핑 영역에서 벗어나 미디어 커머스를 선도하는 기… [김이래 기자] 2020.10.30 18:04:01
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