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우리카드 '고객센터 디지털 고도화' 중점 추진
지난 2013년 우리은행 신용카드사업부문에서 분사해 신설된 우리카드(대표 정원재)는 설립 이후 현재까지 고객정보 유출 사고나 금융사고가 단 한 건도 발생하지 않았다. 안전성이 마이데이터 사업 중요 쟁점으로 꼽히는 만… [김수현 기자] 2020.10.30 17:07:51
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[인터뷰] 차두선 브로드씨엔에스 대표 "BONA AI 콜센터, 클라우드 서…
"BONA AI 콜센터는 고객경험관리를 통해 신규 환자 응대율을 95% 이상 유지할 수 있습니다. 웹방식으로 지원되는 챗봇 플랫폼은 홈페이지, 카카오톡, ARS 등 다양한 채널로 챗봇 인입이 가능해졌기 때문이죠."차두선 브로드… [김이래 기자] 2020.10.30 14:30:17
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하나은행, 손님·직원케어로 '손님케어센터' 도약
'손님의 기쁨 그 하나를 위해'라는 가치를 최우선으로 둔 하나은행(은행장 지성규) 고객센터가 고객 만족 추구를 위해 진정한 '손님케어센터'로 거듭나기 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 서울과 대전에 자리 잡고 있는 하나은행… [김이래 기자] 2020.10.29 17:32:33
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우리은행 '고객 행복' 최상 금융 상담 지원 "지속 혁신 추진"
우리은행(은행장 권공석) 고객센터가 '고객 행복'을 핵심 가치로 내세워 고객에게 최상 금융상담 서비스를 지원한다. 특히 최근 코로나19 장기화에 따른 비대면 채널이 확대되면서 점차 고객 상담 환경도 하나 둘씩 바뀌고 있… [김이래 기자] 2020.10.29 17:16:25
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쿠팡 "365일 24시간 운영…고객만족 100% 목표"
쿠팡(대표 김범석)은 365일 고객이 원하는 모든 종류의 상품을 갖추고 쉽고 편리한 쇼핑 환경을 제공함은 물론 직접배송 서비스를 국내 최초로 도입하는 등 상품 판매부터 배송까지 '쇼핑의 모든 단계'를 직접 운영하는 차별화… [김이래 기자] 2020.10.29 17:15:45
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이베이코리아 "신속·정확한 대응…고객 입장에서 문제 해결"
이베이코리아(대표 변광윤) 콜센터는 고객 만족도 강화를 위해 기본적인 응대에 그치지 않고 고객 입장에서 문제를 해결하고, 고객에게 좋은 경험을 제공하기 위해 적극적으로 나서고 있다.균형 있는 상담 서비스 제공을 위해… [김이래 기자] 2020.10.29 17:14:06
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위메프 "고객을 신뢰하는 고객센터"
위메프(대표 박은상)는 '우리가 가격을 만든다'는 컨셉으로 2010년 처음 위메이크프라이스(We Make Price) 서비스를 시작했다. 고객의 돈과 시간을 아껴준다는 비전 아래 다양한 특가 행사를 펼치고 통합 O2O 플랫폼… [김이래 기자] 2020.10.29 17:13:09
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딜리버리히어로 코리아, 통합 서비스센터 운영…업무 집중도↑
국내 대표 주문배달 서비스 요기요, 배달통을 운영 중인 딜리버리히어로 코리아(대표 강신봉)는 독일 베를린 본사를 중심으로 전 세계 43개국에 진출한 글로벌 푸드테크 기업 딜리버리히어로의 자회사로서 누구나 원하는 음… [김이래 기자] 2020.10.29 17:12:15
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티몬 "고객으로부터 직접 의견 듣는다"
타임커머스 티몬(대표 이진원)이 고객만족 경영을 강화하고 있다. 타임커머스는 하루 24시간을 분, 초 단위로 쪼개 매 시간마다 다양한 상품을 할인 판매하는 방식을 말한다.티몬은 분야별 전문성 높은 상담사로 구성된 고객… [김이래 기자] 2020.10.29 17:02:31
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우아한형제들 "주 2회 전체 센터방역 정기적 실시"
우아한형제들(대표 김봉진)은 음식배달 앱 '배달의민족'을 운영하고 있으며, 배민라이더스, B마트, 배민상회 등 음식 배달과 관련된 다양한 서비스를 제공하는 푸드테크(food-tech) 기업이다. 혁신적 서비스로 소비자… [김이래 기자] 2020.10.29 17:01:27
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NH농협은행 '10년 연속 우수콜센터' 소비자 중심 서비스 강화
NH농협은행(은행장 손병환)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '10년 연속 우수콜센터'로 선정되면서 관련 업계 이목을 사로잡고 있다. 이처럼 대내외적으로 높은 평가를 받고 있는 NH농협… [김이래 기자] 2020.10.29 16:55:44
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신한은행 '완벽한 상담' AI 쏠리 2단계 프로젝트 추진
신한은행(은행장 진옥동)이 지난 5월 음성봇을 활용한 고객상담을 진행하면서 한층 빠르고 정확한 고객만족 금융서비스를 실현하고 있다.신한은행 AI 상담서비스는 음성봇 '쏠리'가 고객을 응대한다. 여기엔 KSQI(한국산업… [김이래 기자] 2020.10.29 16:39:21
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KB국민은행, 언택트 시대 금융비서 '똑똑이' 앞세운 고객 만족도 극대화
KB국민은행(은행장 허인)이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 비대면 서비스를 활성화하면서 고객센터 역시 이전 음성 대응에서 텍스트 대응으로 전환, 고객만족도 극대화에 최선을 다하고 있다.KB국민은행은… [김이래 기자] 2020.10.29 16:38:58
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IBK기업은행 '음성 본인 확인 서비스' 디지털 소외계층 배려
IBK기업은행(은행장 윤종원)이 국내 최초 '대화형 음성 본인확인(Voice ID) 서비스'를 도입, 디지털 소외계층을 배려한 금융 서비스가 관련 업계 주목을 끌고 있다.사실 IBK고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관… [김이래 기자] 2020.10.29 16:37:46
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'소통 전문가' 쌍용차 고객센터, 그들이 책임지는 업무영역은?
지난 1954년 설립 이래 대한민국 자동차 산업의 역사와 동행해 온 브랜드인 쌍용자동차(대표 예병태)에게는 특별한 기둥 두 개가 있다. 그리고 그 두 개의 기둥은 하나의 팀을 이룬다. 바로 쌍용차 마케팅본부 산하 고객센터다… [김수현 기자] 2020.10.29 14:49:17
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