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천안 콜센터 직원 20명 코로나19 확진…"콜센터 폐쇄"
충남 천안 콜센터에 근무하는 직원 20명이 코로나19 확진판정을 받았다.충남도에 따르면 4일 천안 291번 확진자는 콜센터 직원 중 가장 먼저 확진판정을 받았다. 이 콜센터에는 70~80명이 근무하는데 5일 현재까지 19명이… [김이래 기자] 2020.11.05 13:58:01
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[10년 전 오늘] 85년 이어 온 114 번호안내, 콜센터 인사말 변천사
"(도레미파솔, 솔톤으로) 네네 고객님, 사랑합니다. 고객님"10년 전 오늘인 2010년 11월5일은 국내 전화번호를 안내하는 '114 번호안내' 서비스를 시작한지 75주년을 맞았습니다. 현시점에서 본다면 85년 역사를 자랑하는… [김이래 기자] 2020.11.05 08:38:59
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SKT, ICT 인프라·AI 기술 접목한 최첨단 고객센터
SK텔레콤(대표 박정호)은 언택트 시대에도 불구하고 최고의 고객상담 품질 유지 및 서비스 향상을 위해 ICT 인프라, 인공지능(AI) 기술을 도입해 최적의 콜센터 상담 서비스를 제공하고 있다.SK텔레콤은 신종 코로나바이… [김이래 기자] 2020.10.30 18:06:00
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공영쇼핑, 코로나 방역 안전수칙 철저히 대응
공영홈쇼핑(대표 최창희)은 코로나19 콜센터 운영 및 대응에 대해 과학기술정보통신부로부터 모범사례로 선정된 바 있다.공영홈쇼핑 고객센터는 코로나19 발생 때부터 8월까지 확진자가 발생하지 않았지만 지난 8월30일,… [김이래 기자] 2020.10.30 18:05:38
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NS홈쇼핑, 고객만족위해 안정적·효율적 콜센터 운영 집중
NS홈쇼핑(대표 도상철)은 '삶의 가치 창출과 행복 나눔'이라는 사명 아래 고객만족과 신뢰를 위해 끊임없이 노력해왔다. TV홈쇼핑뿐만 아니라, 모바일, 온라인몰, T-커머스, 쇼핑북 등 다양한 유통채널을 운영하며 고객 만… [김이래 기자] 2020.10.30 18:04:59
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CJ ENM 오쇼핑부문 "고객 쇼핑 편의성 극대화"
CJ ENM 오쇼핑(대표 허민회·허민호)부문은 홈쇼핑 환경 변화에 따른 고객과 상품 트렌드를 지속적으로 학습해 업무 경쟁력을 강화하고, 고객과의 최접점에서 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공하는 것을 최우선 가치고 두… [김이래 기자] 2020.10.30 18:04:30
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롯데홈쇼핑, 인공지능 활용 '고객 맞춤형' 서비스
롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 '퍼스트 앤 트루 미디어 커머스 크리에이터(First True Media Commerce Creator)'라는 비전 아래, TV채널에 치중하던 기존 홈쇼핑 영역에서 벗어나 미디어 커머스를 선도하는 기… [김이래 기자] 2020.10.30 18:04:01
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LGU+, 가족구성원 통신생활 토탈케어…3040 고객 호응도↑
LG유플러스(부회장 하현회)는 모바일과 홈 서비스 관련 다양한 고객 문의사항을 원스톱으로 해결하고, 가족구성원의 통신생활을 토탈케어할 수 있는 '우리가족 통신플래너'를 운영 중이다. 우리가족 통신플래너는 고객의 모… [김이래 기자] 2020.10.30 17:52:04
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현대홈쇼핑 '보이는 ARS'로 고객 쇼핑 편의 개선
현대홈쇼핑(대표 정교선·강찬석)은 고객과의 원할한 소통을 이어가고, 쇼핑 편의를 개선하기 위해 다각도의 노력을 기울이고 있다. 현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑은 물론, 인터넷쇼핑몰·모바일 앱·오프라인숍 등 다양한 채널… [김이래 기자] 2020.10.30 17:28:56
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KT, AI 기술 발전 통한 컨택센터 혁신 가속화
KT(대표 구현모)그룹의 고객센터 전문 기업 KT CS와 KT IS는 인공지능(AI) 기술 발전을 통한 컨택센터 혁신을 가속화하고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 가능한 업무를 중심으로 재택근무를 확… [김이래 기자] 2020.10.30 17:26:38
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"앱 통해 쉽고 빠르게" 제주항공, 고객문의 쏠림 현상 개선
국내 LCC를 대표하는 제주항공(김이배)은 고객경험을 개선함으로써 점점 치열해지는 경쟁 환경 속에서 지속 가능한 성장기반을 마련하기 위해 노력하고 있다.물론, 올해는 예상치 못한 코로나19 확산으로 항공업계가 직격… [김수현 기자] 2020.10.30 17:26:10
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'AI 도입' 아시아나항공 차별화 서비스, 직원·고객 모두 만족
지난 1988년 창립한 아시아나항공(대표 한창수)의 철학은 다음과 같다."고객이 원하는 시간과 장소에 가장 안전하고 빠르고 쾌적하게 모시는 것."이 같은 철학을 바탕으로 아시아나항공은 고객서비스 강화에 최선을 다하고… [김수현 기자] 2020.10.30 17:22:32
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KB국민카드 '신뢰받는 행복생활 파트너' 효율성·경쟁력 강화
KB국민카드(대표 이동철)는 지난 1987년 국민신용카드 전신의 국내 최초 전업 카드사인 동시에 국내 신용카드 산업을 견인한 대표주자다.특히 2011년 3월 KB국민은행 신용카드사업본부에서 재분사한 이후 국민 생활 이… [김수현 기자] 2020.10.30 17:11:41
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신한카드, 2300만 고객 위한 '압도적 기술 경쟁력'
디지털 기술 중요성을 일찍 인지한 신한카드(대표 임영진)가 꾸준한 신기술 향한 투자를 진행하면서 2013년 '업계 최초' 모바일 플랫폼 결제 서비스를 선보이는 등 규모나 기술 등 업계를 선도하고 있다.2300만명에 달하는 고… [김수현 기자] 2020.10.30 17:09:10
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하나카드 '만족도 향상 위한 교두보' 변화와 혁신 주도
하나금융그룹 계열 하나카드(대표 장경훈)는 지난 1978년 최초 신용카드 발급을 시작해 모바일 시대를 선도하고 금융권 최초 멤버십서비스 출시 등 변화와 혁신을 주도하기 위한 노력을 아끼지 않고 있다.특히 최근 확산되고… [김수현 기자] 2020.10.30 17:08:26
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