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예스티엠 "블루오리진에서 배우는 설득의 기술"
예스티엠(대표 송미애)은 올해 새로워진 공개강좌 'REDESIGN YOUR C.E.P'의 여섯번째 과정이 열렸다고 21일 밝혔다.공개강좌는 지난 19일 르네상스타워 6층에서 구은화 컨설턴트가 '설득의 기술, 프레젠테이션의 정석'…
[김이래 기자] 2019.06.25 11:57:54
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인공지능 VS 상담사 "미래 컨택센터 상담의 주도적 역할"
AI 기술 중 하나인 챗봇이 발전하면서 AI가 상담사 일자리를 위협한다는 우려 속에, 상담사가 줄어들기 보다 'AI 큐레이터'와 같은 새로운 직업군이 생겼다고 의견을 모았다.대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 21일 대전…
[김이래 기자] 2019.06.24 15:44:58
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디지털 트랜스포메이션 "업무 자동화 컨택센터 혁신을 꿈꾸다"
한국미래기술교육원(대표 박희정)은 지난 14일 여의도 전경련회관에서 '인공지능 기반의 지능형 로보틱 프로세서 자동화(RPA) 도입과 컨택센터 구축방안 세미나'에서 업종별 RPA 적용사례를 소개했다.RPA는 소프트웨어…
[김이래 기자] 2019.06.21 14:10:40
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세미나허브, 인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 전략 세미나 개최
세미나허브는 오는 7월10일 여의도 중소기업중앙회 대회의실에서 '인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나'를 개최한다.4차 산업혁명 시대를 앞두고 인공지능을 기반으로 한 업무 자동화 솔루션을 도입하는…
[김이래 기자] 2019.06.19 09:33:16
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"단순상담은 인공지능, 감성·논리적사고 필요한 상담은 휴먼터치"
4차산업혁명 시대, 고객과 접촉하는 다양한 서비스 조직 변화에 대한 관심이 집중되고 있다. 인공지능 기술이 사람의 일자리를 뺏느냐는 우려 속에 AI기술과 인간은 경쟁이 아닌 조화를 이루는 관계로 나아가야 한다고 의견을…
[김이래 기자] 2019.06.07 11:54:11
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오는 21일, 디지털 트랜스포메이션 사례 중심 '제11회 DCCA 디지털‧운…
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 오는 21일 대전 유성 라온컨벤션 호텔에서 '제11회 DCCA 디지털‧운영사례 컨퍼런스'를 개최한다.올해 11번째로 개최되는 컨퍼런스는 4차산업혁명시대에서 컨택센터의 변화를 주…
[김이래 기자] 2019.06.05 14:35:00
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고객접점 채널은 '전화-앱-챗봇-음성봇'으로 진화
한국컨택센터산업협회(회장 김현겸)는 23일 강남 팔래스빌딩에서 'AI기반 지능형 상담봇과 RPA 세미나'를 개최했다. 이날 세미나에는 협회 회원사을 비롯한 업계 담당자 40여명이 참석했다.시작에 앞서 황규만 한국컨택센…
[김이래 기자] 2019.05.28 16:36:13
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한국미래기술교육연구원, AI기반 RPA·챗봇·컨택센터 세미나 개최
한국미래기술교육원(대표 박희정)은다음달 14일 여의도 전경련회관에서 '인공지능 기반의 지능형 로보틱 프로세서 자동화(RPA) 도입과 컨택센터 구축방안 세미나'를 개최한다.RPA란 소프트웨어 로봇을 통하여 사람이 수행해온 단순, 반복적인 업무를 자동화하는 개념으로…
[김이래 기자] 2019.05.24 14:15:17
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/news/article.html?no=460081
"초개인화 시대, 기업의 방향 제시" 제18회 KCCM 컨퍼런스 성료
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 15일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 '제18회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'(Korea ChannelCommunication Management Conferen…
[김이래 기자] 2019.05.17 12:05:41
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/news/article.html?no=458690
한국CS경영아카데미 '4차 산업혁명 서비스조직 인적자원관리' 세미나…
한국CS경영아카데미(원장 박종태)는 '4차 산업혁명 시대, 서비스조직 인적자원관리 세미나'를 다음 달 5일 홍대입구역 청년문화공간 5층 니꼴라오홀 대강당에서 개최한다.최근 4차 산업혁명 시대에 고객과 접촉하는 다양한…
[김이래 기자] 2019.05.07 18:26:22
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호서대 글로벌창업대학원, 신입생 환영하며 새 학기 시작
호서대학교 글로벌 창업대학원(원장 문남미)에도 새 학기가 밝았다. 지난 2월28일 양재역 엘타워에서 2019학년도 오리엔테이션 및 신입생 환영회를 개최하며 새 학기를 시작했다.창업경영학과, 창업컨설팅학과 전공의 글로…
[조규희 기자] 2019.03.08 09:27:02
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스탭스, 취업성공패키지 상담사 실무역량 강화 나서
스탭스(대표 박천웅)는 서울 중구 신당동에 위치한 호연재 뮤지컬하우스에서 취업성공패키지 상담사 100여명을 대상으로 실무역량교육을 진행했다고 14일 밝혔다.스탭스는 올해 서울과 경기, 부산 등 전국에 약 20개의 센터…
[박지혜 기자] 2019.02.14 17:58:33
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세계고용연맹 권고 '잡매니저 인증 기본소양교육' 시행
한국HR서비스산업협회(회장 박주상)는 오는 27일 오후 3시부터 협회 교육장에서 '잡매니저 인증 기본소양교육'을 실시한다.이번 교육은 지난해 7월 한국을 방문한 세계고용연맹 보어 글로벌 사회문제 매니저의 권고에 따라 실시된다. 보어 매니저는 '한국 노동시장의 문제점…
[조규희 기자] 2019.02.14 11:53:26
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'내면부터 행동까지' 윌토피아 2019 힐링특강
윌토피아는 내면부터 행동까지 힐링할 수 있는 '2019 힐링특강' 과정을 개설했다고 11일 밝혔다.힐링특강은 교육담당자나 감정노동자, 인사담당자 등 누구나 참여 가능하며, 각기 다른 프로그램으로 구성된다. 오는 20일 '복…
[박지혜 기자] 2019.02.11 19:10:15
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예스티엠, 열 번째 '2018년 컨택센터 공개강좌' 개최
예스티엠(대표 송미애)은 지난 14일 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 2018년 컨택센터 공개강좌 'Ten Of Diamonds'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다.예스티엠 컨설턴트가 진행한 올해…
[박지혜 기자] 2018.11.20 17:24:27
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