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투자 부르는 콜센터, 전문성 고취 '필수'
컨택센터(콜센터)가비용(cost)적 측면이 아닌 수익(profit) 창출을 위해 투자해야 할 전문 분야로 재평가 되고 있다.기업들이 예전엔 컨택센터 운영에 있어 '비용 절감' 부문을 중요하게 여겼지만,'상담 품질 개선을 통한… [하영인 기자] 2015.09.11 16:57:02
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LB휴넷, 이산가족 생사확인 상담업무 박차 "한명이라도 더"
내달 1일 남북 이산가족 6만여 명에 대한 생사 확인 및 명단 교환 작업이 진행된다. 대한적십자사는 서울 중구 남산동 대한적십자사 4층 강당에 '남북 이산가족 생사확인 추진센터'를 설치하고 지난 1일부터 진행하고 있다. 남북 이산가족 생사확인 추진센터에는 90여 명의 전문… [추민선 기자] 2015.09.11 14:01:42
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지엔텔 'Korea Excellence Awards, 엔터프라이즈 텔레포니…
지엔텔(대표 오태영)은 '2015년 프로스트 앤 설리번 Korea Excellence Awards'에서 'Korea Enterprise Telephony System Integrator'을 수상했다고 10일 밝혔다.프로스트 앤 설리번의 본… [추민선 기자] 2015.09.10 15:19:09
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서울장애인일자리센터 '사무직·콜센터 취업준비반' 모집
서울시장애인일자리통합지원센터(원장 김영배)는 내달 2일까지 '장애인 사무직·콜센터 취업준비반' 교육생을 모집한다고 8일 밝혔다. 이번 교육은 실무능력을 갖춘 맞춤형 장애인 인력을 양성하고 성공적인 사회진출을 돕기 위한 목적으로 마련됐다. 교육은 내달 5일부터 3… [하영인 기자] 2015.09.08 17:25:18
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대전 서구청 '컨택센터 실무자 양성교육' 1기 실시
대전 서구청(구청장 장종태)은7일 용문동 대전여성인력개발센터에서 '컨택센터 실무자 양성교육' 개강식을 시행했다.컨택센터 실무자 양성교육은 '2015년 일자리공시제 우수 인센티브 사업'으로 경력단절여성의 재취업을 지원하기 위해 서구청이 추진하는 일자리 특화사업… [하영인 기자] 2015.09.08 14:47:18
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폭언·성희롱에 눈물짓는 상담사, 기업차원 대응책 '꼭 필요'
#. 환절기 감기로 고생하던 상담사 B씨에게 한 민원인은 "아침부터 목소리가 왜 그래? 재수 없게…. 목소리가 안 나오면 전화를 받지 말아야지. 넌 거기 앉아 있을 자격이 없어. 내가 낸 세금으로 너희가 돈 벌어가는 게 너무 아… [추민선 기자] 2015.09.08 14:25:07
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희롱당해도 먼저 사과… 상담사들, 끊이지 않는 비애
#. 첫 번째 콜에서 만족할 만한 응대를 받지 못한 고객이 다시 전화를 해 '너희들은 아침부터 남편이랑 ○○할 생각만 하니깐 일을 그따위로 하지?'라는 폭언을 쏟아냈다. 당시 이 상담사는 임신 8개월로 혹시 뱃속의 아이가 그… [김경태 기자] 2015.09.08 09:30:25
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[입찰] 경상북도 행복콜센터 위탁운영사업자 선정
경상북도는 '경상북도 24시간 행복콜센터'를 전문적으로 운영할 민간위탁업체를 선정한다고 밝혔다. 경상북도는 운영 전문업체에 위탁을 통한 운영 노하우를 활용, 서비스 품질의 지속적인 개선으로 도정 만족도 향상을 제고한다는 계획이다. 이번 행복콜센터 위탁사업은 계약… [추민선 기자] 2015.09.07 11:17:31
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[입찰] 여수시 콜센터 운영 민간위탁사업자 모집
전남 여수시는 여수시 콜센터 위탁운영을 위한 민간위탁사업자를 모집한다.여수시는 이번 위탁업체 선정에 따른 전문위탁기관 콜센터 운영을 위시해 시민의 권리의식 향상과 고객위주의 서비스 행정환경 변화, 전화 한 통화로 생활정보 제공 및 시정 상담서비스를 제공함으로… [추민선 기자] 2015.09.07 09:52:14
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[입찰] The-K예다함상조, 콜센터 위탁사업자 모집
The-K예다함상조는 지속적 발전을 위한 효율적 콜센터 운영과 최적의 생산성 및 서비스 품질을 제공하고자 콜센터 위탁운영 업체를 선정한다고 밝혔다. 콜센터 위탁운영기간은 오는 2016년 1월1일부터 2017년 12월31일까지 2년간 진행되며 이에 연간 약 13억7838만3… [추민선 기자] 2015.09.04 17:17:57
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kt cs '후후' 휴먼테크놀러지 어워드 우수상 수상
kt cs(058850·대표 유태열)는 스팸차단앱 '후후'가 4일 사람과 디지털 연구소 주관 '휴먼테크놀러지 어워드'에서 사용자친화성부문 우수상을 수상했다고 밝혔다. '휴먼테크놀러지 어워드'는 사람과 디지털 연구소가 올해… [추민선 기자] 2015.09.04 15:06:37
/news/article.html?no=315272
[입찰] 한국도로공사 콜센터 위탁사업자 선정
한국도로공사(이하 공사)는 오는 11월1일부터 2017년 10월31일까지 2년간 공사 콜센터를 위탁운영할 사업자를 선정한다. 공사는 이번 콜센터 위탁사업을 통해 △대국민 서비스 제고 등 고객중심경영 실현 △전화돌림 최소화로 원스톱One-Stop) △원콜(One-Call) 서… [추민선 기자] 2015.09.03 20:22:15
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씨엔티테크, 모바일 환경 맞춰 서비스 가속화
푸드테그 주문중개플랫폼 전문기업 씨엔티테크(대표 전화성)는 모바일로 빠르게 변화하는 환경에 맞춰 외식 프랜차이즈에서 모바일 주문중개 플랫폼 서비스가 가속화되고 있다고 밝혔다.최근 20~30대의 모바일 사용문화가… [김경태 기자] 2015.09.03 09:25:46
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[입찰] 공영홈쇼핑 콜센터업무 도급 사업자 선정
지난 7월 개국한 공영홈쇼핑은 콜센터 상담 도급 업무를 수행할 위탁업체를 선정한다. 이미7월 두 곳의 위탁업체를 선정해 400여명의 상담사를 운영 중인 공영홈쇼핑은 홈쇼핑 문의 및 업무량 증대로 새 위탁업체를 선정하게… [추민선 기자] 2015.09.02 15:48:32
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시만텍, 보안 지원 IoT 기기 10억대 돌파
사물인터넷(IoT) 시대가 본격화되는 가운데 시만텍이 보안을 제공 중인 IoT 기기가 △자동차 △스마트 계량기 △텔레비전 △주요 기반 시설 등 10억대를 돌파했다고 31일 밝혔다. 시장조사기관인 가트너(Gartner)에 따르면, 오는 2020년까지 IoT 기기가 250억대에 이… [추민선 기자] 2015.08.31 15:48:35
2014-09-11 ~ 2015-09-11
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