프라임경제

컨택센터 솔루션업체인 브리지텍(064480·대표 이상호)은 부산은행에 국내 최초 '양방향 스마트 ARS 솔루션'을 공급했다고 25일 밝혔다.'스마트 ARS'는 스마트폰 이용자들이 음성서비스와 화면메… [김상준 기자] 2013.02.25 18:26:16

10여개국 관계자 모인 '국내 최대 콜센터 엑스포' 열린다

환태평양 콜센터 산업 네트워크인 APCCAL EXPO가 국내에서 개최된다. 국내에서 개최되는 제6회 APCCAL EXPO는 지난해 11월 마닐라에서 개최된 5회 APCCAL(Asia Pacific Call Center Association… [김상준 기자] 2013.02.19 09:29:05

'지자체 콜센터' 잇단 아웃소싱 행보…결과는?

지난해 12월부터 지자체 콜센터 위탁업체 선정이 줄을 잇고 있다. 최근 입찰공고 사이트인 나라장터에 올라온 입찰공고만 5곳이 넘는다. 새해를 맞아 각 지자체에서 콜센터 위탁업체 선정에 박차를 가하고 있지만, 재공고를 올리는 곳도 늘고 있어 업체 선정이 쉽지만은 않은 것… [이혜연 기자] 2013.02.18 10:03:12

통합계획 밝힌 '경기도 콜센터' 위탁업체 공고

경기도는 공공부문 대표 콜센터인 행복한 전화 120콜센터에 대한 운영업체 선정에 들어갔다.이번 운영업체 선정에서는 기존 운영 형태보다 규모를 늘렸으며, 최근 도의 시·군의 콜센터들을 통합하겠다는 발표까지 이어져 아웃소싱 기업들의 관심이 높… [이혜연 기자] 2013.02.18 09:56:20

광명시 대표민원콜센터 공개입찰, 방식은…

광명시는 대표민원콜센터 위탁운영에 대한 입찰공고를 내고, 업체선정에 나섰다. 이번 공개입찰을 통해 선정될 운영업체는 오는 4월부터 2015년 3월31일까지 민원콜센터를 위탁운영하게 된다.시는 이번 콜센터 위탁운영을 통해 시민고객 편익과 정책개선에 만전을 기할 방침… [이혜연 기자] 2013.02.18 09:51:06

'유령의 민원(?)' 전화 한 통에 사라진 일자리

지난달 9일, 먹을 수 없는 불량고추와 양파 수입으로 한바탕 곤욕을 치른 바 있는 한국농수산식품유통공사(aT, 대표 김재수)가 이번에는 언어폭력을 자행한 악성민원인의 민원 1건에 대해 콜센터 상담사에게 부당한 처벌을… [조국희 기자] 2013.02.14 12:09:27

경기도 120콜센터, 31개 시·군 대표전화 통합

오는 2015년 7월부터 경기지역 31개 전 시·군의 대표전화 번호가 경기콜센터 번호(120)로 통합된다.현재 경기콜센터는 총 72명의 상담사가 24시간 3교대로 근무하고 있다.도는 오는 7월부터 파주·오산·여주 등 총 3개 시·… [이혜연 기자] 2013.02.13 08:48:59

넥서스커뮤니티, 매출액 '1만분의 1' 환경기금으로 활용

커뮤니케이션 솔루션 전문기업인 넥서스커뮤니티(대표 양재현)는 지난 4일 환경재단에서 '만분클럽 가입 약정식'을 체결했다.만분클럽은 매출액의 1만분의 1을 환경기금으로 조성하는 친환경 기업모임이다. 현재 삼성전자… [이혜연 기자] 2013.02.05 15:38:49

컨택센터 '직영운영 37%' 신규시장 진출 '필수'

컨택센터를 운영하고 있는 기업 중 37%가 직영으로 운영하고 있는 것으로 나타났다. 프라임경제에서 발간한 '2013 컨택센터 산업총람'에 따르면 사용기업 중 콜센터 규모가 20석 이상인 582곳을 분석한 결과, 220여개사가 직영으로 운영하고 있고 인원규모도 41811명에 이… [김상준 기자] 2013.02.05 09:31:51

효성ITX '송도'시대개막…500석규모 컨택센터 구축

송도국제도시에 IT기술과 지식서비스집약 산업인 컨택센터가 들어선다. 그 첫 삽을 컨택센터 전문기업 효성ITX가 떴다.송도국제업무단지(이하 송도IBD)를 개발하고 있는 게일 인터내셔널 코리아(대표 임용빈, 이하 GIK)와… [김상준 기자] 2013.01.31 14:42:46

ktcs, '통합상담서비스' 공들이니 고객만족 '쑥쑥'

지난 몇 년간, 각종 서비스를 하나로 통합해 운영하는 기업들이 늘고 있다. 콜센터 산업에서도 '통합 상담서비스'를 구축해 고객이 요구하는 기대치를 최대치로 올리고, 상담사를 위한 '좋은 일터' 문화를 조성하고 있다. 그중… [이혜연 기자] 2013.01.29 16:41:24

대전컨택센터협회, 상담사 자긍심 고취 복지 최선

(사)대전광역시 컨택센터협회(회장 박남구)가 지난 22일 대전시립미술관 강당에서 출범식을 가졌다. 이 자리에는 대전시 염홍철 시장을 비롯해 곽영교 시의회의장, 이창기 대전발전연구원, 회원사 임직원 등 200여명이 참석… [김상준 기자] 2013.01.29 09:37:00

ktcs '법무부 1345' 수주, 1월에만 상담석 204석 확보

토탈컨택서비스기업 ktcs(058850·대표 임덕래)가 법무부 외국인종합안내센터 다국어 콜센터 사업을 수주했다.ktcs는 이번 수주를 통해 법무부 외국인종합안내센터 다국어 콜센터(대표번호 1345) 상담석 93석, 매출액 27억원 규모로 오는 12월까지 1년간 운… [이혜연 기자] 2013.01.28 15:01:51

코어컨설팅, 올해 콜센터 트렌드는 '아웃바운드 운영'

최근 콜센터 내 관계자에 따르면 콜센터 '아웃바운드 운영'을 위한 관리자의 역할의 중요성이 대두되고 있다. 이에 코어컨설팅은 콜센터 관리자들을 위한 ‘한국형 콜센터 아웃바운드 운영 실무향상 과… [이혜연 기자] 2013.01.22 09:54:28

'KS-CQI' 콜센터 '서비스품질' 집중, 품질조사 다변화

한국표준협회(회장 김창룡)가 지난해 처음으로 콜센터의 관리 척도를 제시하기 위한 '컨택센터 품질지수 조사(KS-CQI)'를 개발했다. 기존 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 매년 실시하는 'KSQI'와는 또 다른 방식으로,… [이혜연 기자] 2013.01.22 08:36:41

2012-09-11 ~ 2013-09-11

이전 1년 이전 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 다음 다음 1년

(우) 07333 서울시 영등포구 여의대방로67길 9 (여의도동 44-33) 두일빌딩3층 | Tel : 02-761-6114 | Fax : 02-761-6163
상호명 : (주)프라임경제 (제호:프라임경제) | 회장 : 이승찬 | 발행인 : 이종엽 | 편집인 : 이 호 | 청소년보호관리책임자 : 정호수
인터넷신문 등록 No.서울,아00487 등록일자:2008년01월04일 발행일자:2005년10월01일
Copyright ⓒ 2005 프라임경제 All rights reserved.

「본지는 한국신문윤리위원회의 서약사로서 신문윤리강령을 준수합니다.」

모바일 보기