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송현채 kt is 수화상담사 "우리는 청각장애인의 귀"
청각·언어장애인들 역시 공공서비스 혜택을 받고, 궁금한 사항을 해결하기 위해 가장 많이 이용하는 곳이 바로 국민권익위원회 110정부민원콜센터다. 이곳은 행정 절차상 갖춰야 할 서류 처리부터 고충 상담까지 일반 전화… [추민선 기자] 2015.06.02 09:23:14
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[이색컨택센터] kt is 수화상담센터, 28만 청각장애인 고충 해결
28만명의 청각·언어장애인의 목소리를 반영하는 곳이 있다. 국민권익위원회(위원장 이성보)의 110정부민원안내콜센터에서 운영하는 수화상담센터가 바로 그곳.말을 하지 못해 전화상 상담이 어려워 불편을 겪었던 청각·… [추민선 기자] 2015.06.02 09:20:15
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부천시 365콜센터 'KSQI 5년 연속 우수 콜센터 선정'
경기도 부천시는 365콜센터가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2015년 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’에서 5년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 1일 밝혔다.'KSQI(Korea Service Quality Index)'는 한국능률협회컨설팅이 해마다 콜센터를 조사한… [추민선 기자] 2015.06.01 18:04:44
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한국폴리텍Ⅳ대학 '컨택센터 전문상담사 양성과정' 개설
한국폴리텍Ⅳ대학 대전캠퍼스(학장 서규석)는 지난 26일 본교 세미나실에서 경력단절여성을 위한 '컨택센터 전문상담사과정'입교식을 시행했다고 27일 밝혔다. 이번 교육과정은 임신·출산·육아와 가족구성원의 돌봄 등… [하영인 기자] 2015.05.28 15:03:11
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안전보건공단, 경비·식당 종사 근로자 안전보건교육 실시
체계적인 안전보건 교육을 받기 어려운 경비직이나 식당 등에 종사하는 서비스업종 근로자를 위한 무료교육이 실시된다.음식업이나 건물관리업과 같은 서비스업에 종사하는 근로자들은 주로 여성 및 고령근로자로 산업재해에 노출되기 쉽다. 특히 서비스업은 대부분 법적으로… [추민선 기자] 2015.05.27 16:58:33
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브리지텍 '제14회 KCCM 컨퍼런스'서 컨택센터 관련 솔루션 소개
브리지텍(064480·대표 이상호)은 지난 20일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 개최되는 컨택센터(콜센터) 행사인 '제14회 KCCM 컨퍼런스'에 참여했다고 26일 밝혔다.이날 행사에는 국내 주요 기업과 공공기… [하영인 기자] 2015.05.26 17:19:07
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서울 다산콜센터 '성희롱·폭언 법적조치' 악성전화 92% 감소
서울시는 다산콜센터 상담사에게 한 번만 성희롱을 해도 법적 조치하는 '원스트라이크 아웃제'를 시행한 후 악성 민원전화가 92.5% 줄었다고 26일 밝혔다.서울시는 악성민원에 따른 상담사들의 스트레스가 크다고 판단, 지… [추민선 기자] 2015.05.26 16:10:55
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근로복지공단, 인천고객지원센터 개소 '1588-0075'로
근로복지공단은 26일 인천 부평구 구산동에서 산재·고용보험 관련 민원을 상담해주는 인천고객지원센터(1588-0075)를 개소했다.광주고객지원센터에 이어 두 번째로 운영되는 인천고객지원센터는 일반 상담업무를 담당할 전문 상담사 86명, 상담 품질관리를 수행할 직원… [하영인 기자] 2015.05.26 15:04:58
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[인터뷰] 박재근 서비스에이스 본부장 "상담, 핵심은 정확성"
"조사를 하면서 서비스품질에 가장 영향을 미치는 요인은 정확성과 이해용이성이라는 것을 알게 됐습니다. 연결율과 친절도가 가장 영향을 많이 미치는 변수일 거라고 생각했던 당초 가설과는 상이한 결과였죠. 고객들이 서비… [추민선 기자] 2015.05.26 14:28:03
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kt cs 후후·알약 안드로이드 제휴…스미싱 탐지기능 업그레이드
kt cs(058850·대표 유태열)가 통화플랫폼앱 '후후'를 통해 한층 강화된 스미싱 탐지기능을 선보인다고 26일 밝혔다. 후후는 이스트소프트가 서비스하는 모바일 백신 '알약 안드로이드'와의 제휴를 통해 문자의 스미싱 위… [추민선 기자] 2015.05.26 10:53:25
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[입찰] 도로교통안전공단 면허전산처, 추가 상담사 운영 공고
도로교통안전공단 면허전산처(이하 공단)은 통합콜센터 전화상담사 추가인원 12명에 대한 위탁운영업체를 선정한다고 밝혔다. 추가 상담사 운영으로 체계적, 전문화 상담을 통한 고객만족도를 제고하고 민간분야 일자리 창출 기여 및 효율적 인력운영 기반을 마련하다는 방침… [추민선 기자] 2015.05.22 18:23:18
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[KCCM컨퍼런스] 홈앤쇼핑 '콜센터 관리 Framework'
한국능률협회컨설팅(KMAC)는 지난 20일 서울 서대문구 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 국내 최대 규모의 컨택센터(콜센터) 경영 관련 '2015 대한민국 채널앤커뮤니케이션 컨퍼런스'를 열었다.이 가운데 김지중 홈앤쇼핑 고객서비스팀장은 사례 중심 '콜센터 관리 Frame… [하영인 기자] 2015.05.22 15:44:32
/news/article.html?no=307520
[KCCM컨퍼런스] 한국정보화진흥원 "손말이음센터, 소통 사각지대 해소"
지난 20일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관, 서울 서대문구 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 컨택센터(콜센터) 경영 관련 제14회 '2015 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'(이하 KCCM)가 성황리에 막을 내렸다. 이날 특히 참가자들의 관심을 한껏 받은 2부 강연은 △컨… [하영인 기자] 2015.05.22 15:38:58
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[KCCM컨퍼런스] 한화생명 "콜센터 비용절감 대상 아닌 가치 승부"
"콜센터는 더 이상 코스트센터가 아닙니다. 벨류센터로의 인식 변화와 이에 따른 발전이 필요합니다. 우리가 변해야 고객 인식도 달라질 수 있음을 명심해야 하며 한화생명은 전문컨설팅 조직으로 나아가는 것을 목표로 위상을 높이기 위해 주력할 것입니다."지난 20일 한국능률… [하영인 기자] 2015.05.22 15:33:50
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[KCCM컨퍼런스] LGU+ '하이브리드 채널 고객경험' 제시
스마트폰 가입자가 4000만명을 넘어서고 있을 정도로 급성장하면서 이에 따른 업무환경 역시 빠르게 변화하고 있다. 하지만 기업의 컨택서비스는 음성서비스 위주에 치우쳐져 있어, 상담사 연결 시간 만족 비율은 20%, 음석인식만족 비율 26%, 텔리마케팅 성공률은 3%에 불… [추민선 기자] 2015.05.22 14:42:05
2014-09-11 ~ 2015-09-11
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