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182경찰민원콜센터, 친절한 경찰상 정립
182경찰민원콜센터 직원들이 지난달 23일 관악산 입구에서 '소통과 화합을 위한 워크숍'과 182 홍보 활동을 병행 실시했다.상담사 28명을 비롯해 경찰관, 지원팀 등 인원 40명이 참석한 가운데 등산객을 상대로… [김상준 기자] 2013.04.09 10:04:27
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윌토피아 '상담사 직무 매력도 향상 방안' 실천적 대안 필요
윌토피아(대표 지윤정)는 (사)대전컨택센터협회(회장 박남구)와 공동으로 '2013 고객센터 경영비전 컨퍼런스'를 5월14일 효창동 백범김구기념관 컨벤션홀에서 개최한다.'상담사 직무매력도 향상 방안'이라는 주제로 열리는 이날 행사는 고객만족 이전에 내부 고객만족을 위… [김상준 기자] 2013.04.09 10:00:48
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콜센터상담사들, 주5일제 어떻게 누릴까?
5인이상 사업장을 대상으로 주5일제가 시행 된 지 10년이 훌쩍 넘었다. 지난해 3월부터는 초·중·고등학교에서도 주5일제가 상시 일정으로 운영되면서 주5일제는 보편적인 생활문화로 자리 잡았다… [김경태 기자] 2013.04.03 16:12:43
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중소기업공동A/S센터, 상담인력 200명 '4배' 껑충
중소기업유통센터가 지난 21일 중소기업공동A/S센터(이하 A/S센터) 운영업체 선정을 위한 입찰공고를 내고 협력업체 찾기에 나섰다.A/S센터 입찰공고 마감일은 오는 4월1일까지며, 3일 제안서 PT발표를 거쳐 업체를 선정한다. 운영기간은 계약일로부터 올해 12월31일까… [이혜연 기자] 2013.03.27 10:48:14
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'돌고 도는' 상담사, 이들을 정착시킬 방책은…
최근 콜센터 산업에서는 각종 행사를 통해 상담사의 채용과 이직을 빈번히 다루고 있다. 콜센터 산업성장에 따라 상담사의 입지가 중요해졌기 때문이다. 콜센터 관계자들에 따르면, 상담사 인건비의 상당수가 신입 상담사 채… [이혜연·조국희 기자] 2013.03.26 17:16:03
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한국컨택센터협회, 제16차 정기총회 통해 산업 발전 도모
한국컨택센터협회(회장 조영광·사무총장 황규만·이하 협회)가 지난 21일 약수동에 위치한 카티정보에서 '제16차 정기총회'를 개최했다.이날 총회에는 회장사인 MPC를 비롯해 건강보험심사평가… [김경태 기자] 2013.03.22 12:03:25
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[마음치료사①] 현대해상 콜센터 '감정노동 다스리는 심리전략'
현대해상 계열사이자 종합 아웃소싱 전문기업인 현대C&R은 콜센터 운영, 빌딩종합관리, 교육지원 등을 담당한다. 콜센터 운영관리는 현대C&R이 가장 신경 쓰는 부분으로, 상담사들을 위한 '행복한 콜센터… [이혜연 기자] 2013.03.19 17:13:51
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KCCA, 컨택센터 활성화 이미지개선 업계 노력 필요
(사)한국컨택센터협회(KCCA)가 지난14일 신사동 더리버사이드호텔 6층 루비홀에서 제 28차 이사회를 개최했다. 이번 이사회에서는 조영광 회장을 비롯해 11명의 이사와 감사가 참석했다.이 자리에서 협회는 2012년 주요… [김상준 기자] 2013.03.15 13:02:06
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포티넷, 국내시장 겨냥 '차세대 웹·메일 보안' 강화
포티넷코리아(대표 최원식)는 올해 웹과 메일 보안 솔루션을 바탕으로 국내 시장 공략에 나섰다.최근 웹 애플리케이션에서도 악성코드 공격이 다양해지고 있고 APT, 멀웨어 등 고도화한 위협요소 대부분이 메일로 확산되면… [김상준 기자] 2013.03.15 12:27:39
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대전시, 컨택센터 청년취업 찾아가는 서비스
대전광역시가 지역대학의 청년취업을 위한 '컨택센터 청년취업아카데미'사업을 본격화했다.시는 지난 6일 시청 중회의실에서 염홍철 대전시장, 조영광 (사)한국컨택센터협회장, 지역대학 총장, 기업 대표 등이 참석한 가운데… [김상준 기자] 2013.03.12 10:44:27
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떠들썩한 성희롱 악성전화, 상담사 방어할 법률은 '모르쇠'
아직까지도 상담사를 둘러싼 성희롱 문제는 끊이지 않고 있다. 지난해부터 고객 성희롱 사건이 높아지면서, 상담사의 업무 스트레스가 사회적 이슈로 떠올랐다.지난 1월 인천시 120미추홀콜센터에 따르면, 상담사들이 본연의 상담 내용이 아닌 성희롱과 폭언을 내뱉는 상담을… [이혜연 기자] 2013.03.11 08:41:45
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대전광역시, 컨택센터 산업 중흥 모델도시로 뜬다
기업들은 고객서비스와 경영효율성 제고를 위해 컨택센터를 지속적으로 확장하는 추세로 선진국 경제활동 인구대비 상담사 수가 차지하는 비율을 살펴보면 향후 우리나라 상담사는 100… [김상준 기자] 2013.03.05 08:43:07
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심평원 고객센터 위탁업체 '윌앤비전' 최종 선정
건강보험심사평가원(이하 심평원) 고객센터(1644-2000) 운영 공개입찰에 윌앤비전이 선정됐다.심평원은 올해 고객센터 운영계획에 고객 상담을 전반으로 인력 관리, 교육·평가 관리, 시설물 유지관리, 성과 관리 등을 포함시켰다. 또 KSQI 인증과 KS-CQI 인증… [이혜연 기자] 2013.03.04 13:34:41
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한전 고객센터 7개본부 재입찰, 297억원 공략 포인트는?
한국전력공사는 2006년부터 고객센터 업무를 아웃소싱해오고 있다. 올해로 8년째를 맞는 동안 운영형태도 많은 변화가 있었다. 초기부터 복수의 기업이 고객센터를 운영해오다 지난해에는 한 곳으로 통합해 운영을 맡겼다.… [김상준 기자] 2013.03.04 11:35:49
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대전시 '컨택센터 지원' 확장, 일자리 창출도 '한몫'
대전광역시와 LG유플러스(032640·부회장 이상철)는 26일 대전시청 내에서 '대전광역시·LG유플러스 컨택센터 설치 지원관련 업무협약'을 체결했다. 이날 협약식에는 염홍철 대전광역시장, 전병… [이혜연 기자] 2013.02.26 17:17:39
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