프라임경제

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근로복지공단, 공공기관 우수 콜센터 선정

근로복지공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI:Korean Service Quality Index) 콜센터 부문' 조사에서 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.공단 콜센터는… [김이래 기자] 2021.05.25 10:33:53

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코로나19 장기화, 콜센터 교육업계 위기를 기회로 "언택트 교육에 사활"

코로나19가 장기화되면서 대면 교육이 사라지고 있다. 지난해부터 코로나19 확산이 이어진 가운데 콜센터는 재택근무를 확대하고, 코로나19 감염을 최소화하기 위해 회의나 대면 교육을 최소화했기 때문이다.이에 콜센터 교… [김이래 기자] 2021.05.21 17:57:12

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건보공단, 고객센터 민간위탁 사무논의 협의회 개최

국민건강보험공단(이사장 김용익, 이하 건보공단)은 21일 서울시 영등포구에 위치한 서울강원지역본부에서 '고객센터 민간위탁 사무논의 협의회(이하 협의회)'를 개최했다고 밝혔다.협의회는 정부방침에 따라 심층논의 필… [김이래 기자] 2021.05.21 16:51:36

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서울시, 콜센터·물류센터 대상 코로나19 자가검사키트 시범사업 시작

서울시가 오늘부터 콜센터와 물류센터를 대상으로 코로나19 자가검사키트 시범사업을 진행한다.이번 시범사업은 다음 달 18일까지 한시적으로 5주간 진행되며, 사업에 참여하는 콜센터와 물류센터는 키트 도입 여부와 상관… [김수현 기자] 2021.05.17 15:10:22

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[입찰분석] 공영홈쇼핑 고객센터 "홈쇼핑 노하우, 재택근무 효율화 주…

공영홈쇼핑이 418억원 규모의 고객센터 위탁업체를 지난 4일 선정했다. 2년간 운영되는 고객센터 상담사는 416명으로 큰 규모인 만큼 10개 업체들은 긴급입찰임에도 불구하고 치열한 경쟁을 펼친 결과 기존과 동일하게 K… [김이래 기자] 2021.05.10 09:07:42

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[왜이래 김기자] 금소법 시행 이후, 금융업계 콜센터 준비는?

왜라는 질문은 본질을 탐닉합니다. 왜? 물음을 통해 현재를 진단하고, 미래를 대비하기도 하는데요. 모두가 궁금해 할 법한 질문에 왜이래 김기자가 허심탄회하게 풀어줍니다.금융소비자보호법(이하 금소법)이 시행된 지 한… [김이래 기자] 2021.05.04 17:15:58

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카드업계 콜센터 "카드발급 업무 절반 미만, 1사전속의무 없어"

금융소비자보호법(이하 금소법)이 시행된 지 한 달이 지난 가운데 카드업계 콜센터를 옥죄던 '1사전속제' 적용이 완화될 것으로 전망된다. 금소법 시행을 앞두고 이와 상충되는 여신전문금융업법(이하 여전법)에 따라 카드모… [김이래 기자] 2021.05.03 10:48:08

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[입찰] 세종특별자치시·초록우산 어린이재단·보훈병원 콜센터 외

4월5주차 주요 콜센터 입찰소식을 알아본다.◆23억 규모, 세종특별자치시 민원콜센터 위탁업체 선정세종특별자치시가 23억 규모의 민원콜센터 민간위탁운영사 선정에 나섰다.사업기간은 2021년 7월1일부터 2024년 12월… [김이래 기자] 2021.04.29 14:15:33

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[입찰] 세종특별자치시, 23억 규모 민원콜센터 민간위탁사 선정 나서

세종특별자치시가 23억원 규모의 세종특별자치시 민원콜센터 업무위탁운영사 선정에 나섰다. 이를 위해 지난 26일 입찰공고문이 조달청 나라장터를 통해 공지됐으며 5월12일까지 제안서 접수가 마감된다.이번 계약은 공동… [김이래 기자] 2021.04.27 16:26:31

한국고객센터산업연구소, 고객센터 매니저 시험·웹 엑스 교육 시행

한국고객센터산업연구소(소장 정기주)가 고객센터 매니저 시험과 웹엑스 교육을 진행한다.고객센터 매니저 자격시험은 고객센터 업무 및 역할에 변화를 가져오고 있는 4차 산업 혁명의 트렌드에 선제적 대응 역량, 기존 전통적인 고객센터 업무 역량과 함께 4차 산업 혁명에 대… [김수현 기자] 2021.04.22 11:37:59

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씨에스리-청담고 'BigZami 빅재미' 통한 빅데이터 분석 인재양성 돌입

씨에스리(대표 이춘식)가 평택 청담고등학교(교장 이헌로)와 3년 동안 산학협력협약을 체결한다고 22일 밝혔다.씨에스리는 자사의 빅데이터 분석 솔루션 'BigZami 빅재미'를 통해 청담고와 '국내 인공지능 빅데이터 인재… [김수현 기자] 2021.04.22 11:15:35

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[입찰] 공영쇼핑, 418억 규모 고객센터 위탁업체 선정...단독 또는 공…

공영쇼핑(대표이사 직무대행 박진상)이 고객센터 위탁 운영 사업자 선정에 나섰다. 19일 입찰공고문이 조달청 나라장터를 통해 공지됐으며 30일 제안서 접수가 마감된다.이번 계약은 청렴계약제가 적용된다. 공영쇼핑은 청렴… [김수현 기자] 2021.04.20 18:28:00

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[입찰] 홈앤쇼핑 부산 콜센터 위탁사 선정 27일 마감...210석 규모

홈앤쇼핑(대표 김옥찬)이 부산 콜센터 업무 위탁운영사 선정에 나섰다. 이를 위해 지난 16일 홈페이지에 공고를 내고 27일까지 접수를 받고 있다.홈앤쇼핑은 서울 상암동에 800석 규모의 콜센터가 있지만 부산 콜센터를 신규… [김상준 기자] 2021.04.19 15:50:12

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브리지텍, AI 음성봇 솔루션 '캐치봇' 출시

컨택센터 솔루션 전문기업 브리지텍(064480·대표 신경식)이 비대면 고객서비스 강화를 위해 AI 기반 대화형 음성서비스를 제공하는 음성봇 솔루션 '캐치봇'을 출시했다고 19일 밝혔다.1995년 설립된 브리지텍은 △금융 △… [김수현 기자] 2021.04.19 11:29:04

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씨에스리-세경고, 빅데이터 분석솔루션 'BigZami 빅재미' 통한 산학…

씨에스리(대표 이춘식)는 세경고등학교와 지난 14일 '국내 인공지능 빅데이터 인재 양성 교육 사업에 대한 공동 연구개발을 위해 기술제휴 및 업무협약을 체결했다고 19일 밝혔다. 협약은 코로나19로 인해 비대면 서면으로… [김수현 기자] 2021.04.19 11:02:29

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