프라임경제

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VMware Korea 'vFORUM 2017' 성료

클라우드 인프라 및 비즈니스 모빌리티 솔루션 글로벌 기업 VMware Korea(사장 전인호)가 국내 최대 클라우드·가상화 컨퍼런스 'vFORUM 2017'을 16일 삼성동 코엑스 그랜드 볼룸에서 성공리 개최했다. 이번 vFO… [이준영 기자] 2017.11.16 14:20:24

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'2017 APCCAL EXPO 방콕' 국내 기업 20여명 참석 성황

아시아 태평양 지역 고객센터 산업교류 한마당인 '2017 APCCAL EXPO 방콕'이 지난 7일부터 11일까지 3박5일 일정으로 방콕에 위치한 센트럴월드 컨벤션센터에서 개최됐다.국내기업으로는 수상을 차지한 KCA서비스와… [김상준기자] 2017.11.13 16:25:51

전세계 250여개 기업 제네시스 솔루션 전환

옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야 글로벌 리더인 제네시스는 2017년 한 해 동안 250여개의 기업이 레거시 컨택센터 시스템을 제네시스 고객 경험 플랫폼으로 전환했다고 9일 밝혔다.모든 채널에서 효율적이고 개인화된 서비스를 실시간으로 제공받고자 하는 오늘날… [박지혜 기자] 2017.11.09 16:38:03

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한솔인티큐브, 빅데이터 기반 '고객여정관리 솔루션' 제공

한솔인티큐브(대표 박상준)는 고객여정관리 솔루션을 활용한 고객 상담 솔루션을 롯데홈쇼핑에 제공했다고 9일 밝혔다 .이번 솔루션 제공으로 롯데홈쇼핑은 홈쇼핑 업계 최초 빅데이터 분석을 통한 개인별 맞춤 상담 서비스… [박지혜 기자] 2017.11.09 16:02:01

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'감정노동 종사자 건강보호 핸드북' 내용 살펴보니

고용노동부(장관 김영주)가 감정노동자 보호를 위해 새 정부가 추진해온 '감정노동 종사자 건강보호 핸드북(이하 핸드북)'을 지난 6일 발표했다.최근 콜센터 현장실습 고등학생의 자살, 인터넷 방문수리기사의 살인사건 등 감… [이준영 기자] 2017.11.08 09:45:43

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부일정보링크, 제16회 한국고객센터기술경영컨퍼런스 공로상 수상

성승모 부일정보링크 대표는 한국고객센터연구소가 지난달 14일 서울 양재동 더케이호텔에서 주최한 '제16회 한국고객센터기술경영 컨퍼런스'에서 '고객센터 아웃소싱 산업발전 공로상'을 수상했다.본격적인 세션 발표에… [박지혜 기자] 2017.11.02 16:35:00

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'시한부' 민간위탁입찰공고…업계 · 공공 '어수선'

정규직 전환이 맞물려 있지만 당장 운영할 여력이 없어 민간위탁이 필요한 공공기관과 이미 정규직 전환이 확정된 상황에서 신규사업을 수주할 이유가 없는 콜센터 운영기업 간 미묘한 기류가 흐르고 있다. 지난 달 25일 정부… [이준영 기자] 2017.11.02 10:56:17

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[120다산콜재단 무용론③] 비노조원 무임승차?…노노갈등 심화

올 5월1일 출범한 120다산콜재단은 민간부문에서 공공부문 전환의 첫 사례로 큰 관심을 모았다. 특히 문재인 대통령의 '비정규제로정책'과 맞물리며 공공기관 정규직 전환의 '롤모델'로 꼽혀 이를 벤치마킹하기 위한 전국 공… [이준영 기자] 2017.10.31 18:30:44

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진균하 FNU신용정보 팀장 "카드 고객센터 Deep Change" 예고

진균하 FNU신용정보 팀장은 지난 24일 열린 2017 한국고객센터 기술경영컨퍼런스에서 '카드 고객센터 Deep Change'를 주제로 발표를 진행했다.내년부터 최저임금이 큰 폭으로 인상될 예정인 가운데 고객센터에서… [박지혜 기자] 2017.10.26 15:59:11

"고객센터 차별화 전략" 배수진 CJ텔레닉스 차장

배수진 CJ텔레닉스 차장은 지난 24일 열린 2017 한국고객센터 기술경영컨퍼런스에서 '4차 산업혁명시대의 고객센터 차별화 전략'을 주제로 발표를 진행했다.지난해 영국 BBC 선정 향후 20년 안에 대체될 수 있는 직업에 텔레마케터가 1위로 꼽혔다. 이에 대해 배 차장은 "인… [박지혜 기자 ] 2017.10.26 15:14:24

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[인터뷰] "고객센터의 위기를 기회로" 정기주 소장

"지금 업계는 4차 산업혁명이라는 도전과 비정규직의 정규직화라는 지금의 위기에 직면해 공황상태인데 창의적으로 슬기롭게 대처해야 합니다. 반드시 타개책은 있을 것이고, 위기가 기회의 발판이 되리라 확신합니다."지난… [이준영 기자] 2017.10.26 15:12:11

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제16회 '2017 한국고객센터기술경영컨퍼런스' 성료

한국고객센터연구소는 24일 서울 양재동 더케이호텔에서 '제16회 한국고객센터기술경영 컨퍼런스'를 개최했다. 이번 컨퍼런스는 '4차산업혁명과 고객센터의 미래비전'이란 주제로 인공지능(AI)등 4차산업혁명기술이 고객… [이준영 기자] 2017.10.26 14:58:11

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[컨택운영] 유니에스 '고객센터 상담원 채용도구' 차별 서비스

올해 창립 27주년을 맞이한 유니에스(대표 이용훈)는 전문성과 노하우를 바탕으로 고객사가 먼저 찾는 '대한민국 종합인재서비스 NO.1'기업이다. 특히 서울대 인적자원연구센터와 공동 개발한 '고객센터 상담원 채용도구'는… [박지혜 기자] 2017.10.25 17:30:51

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[컨택운영] 이케이맨파워 "운영·시스템 두 마리 토끼 잡았다"

콜센터 아웃소싱 전문기업 이케이맨파워(대표 김동규)가 27년의 운영과 시스템 구축 노하우를 내세워 토털아웃소싱기업으로 거듭나고 있다.이케이맨파워는 온라인쇼핑, 정부 및 공공기관, 유통, 금융 등 다양한 분야에 컨택… [박지혜 기자] 2017.10.25 16:15:40

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[컨택사용] 우리銀 고객센터, 인공지능 기반 상담시스템 재구축 추진

우리은행이 고객센터 상담시스템 재구축에 나선다. 우리은행은 이번 시스템 구축을 통해 빅데이터와 인공지능을 활용한 챗봇 등의 신기술을 적극 도입하겠다는 계획이다.최근 관련업계에 따르면 우리은행은 고객센터 상담시… [이윤형 기자] 2017.10.25 16:11:21

2017-09-11 ~ 2018-09-11

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