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컨택센터 운영업체 직영비율 꾸준히 증가...AI도입과 전문성 강화만이 살…
정부의 '비정규직 제로화' 정책으로 청소 경비를 비롯한 업종에 종사한 18만명에 달하는 도급이력들이 정규직으로 전환됐다. 공공부문 콜센터 시장이 2005부터 성장하기 시작해 15년이 지난 지금, 1만명에 가깝게 늘어났지만… [김상준, 김이래, 박지혜, 백승은 기자] 2019.09.24 15:40:53
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동양EMS, 고객과 함께 성공하는 상생 기업 도약
동양EMS(대표 전대길)는 고객기업과 상생을 통한 고객기업 가치 극대화를 위해 2003년에 설립한 아웃소싱 전문기업으로 현재 100여개 사업장에서 4000명의 직원들이 근무하고 있다.모든 직원들과 '고객과 함께 하는 고객… [김이래 기자] 2019.09.24 15:35:22
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이케이맨파워 "고객니즈 맞춤 운영과 구축 전문성으로 승부"
콜센터 아웃소싱 전문기업 이케이맨파워(대표 김동규)가'일하는 즐거움을 만드는 책임감 있는 사회 기업'이라는 신념아래 29년의 운영과 시스템 구축 노하우를 내세워 토털아웃소싱기업으로 거듭나고 있다.정부 및 공공기관… [김이래 기자] 2019.09.24 15:33:52
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CJ텔레닉스, 고객조사 데이터 기반 고객 맞춤 응대 'CS Profiles'
CJ텔레닉스(대표 오길영)는 1995년 컨택센터 운영 및 소프트웨어 개발을 시작으로 현재는 CJ그룹 컨택센터 운영과 공공기관, 유통 중심 유수 민간기업의 컨택센터 운영 △리서치 △교육 △컨설팅 서비스를 제공하는 고객접… [김이래 기자] 2019.09.24 15:32:50
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한국고용정보, 고객만족과 효율 경영 통한 '이중성과' 달성
한국고용정보(대표 손영득)는 국내 최초의 채용전문기업이자 국내 최고의 '공공기관 및 금융기관 콜센터 구축·운영 전문회사'로 성장하고 있다.컨텍센터 구축·운영을 동시에 수행할 수 있는 한국고용정보는 고객의 다양한… [백승은 기자] 2019.09.24 15:31:32
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우리엔유, 장애인운동선수 4명 근로계약 '장애인 복지 최고는 일자리'
우리엔유(대표 김상우)는 최근 갤럭시아에스엠(대표 심우택)과 '장애인 운동선수 트레이닝 및 지도교육' 계약을 통해 장애인 운동선수 4명을 고용했다고 밝혔다. 이날 진행된 근로계약식에는 우리엔유에 입사하게 된 4명의… [김상준 기자] 2019.09.24 15:30:21
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한국테크놀로지, SK플래닛과 스마트 주차센서 공급사업 체결
한국테크놀로지(053590)는 지난 10일 SK플래닛과 스마트 주차감지센서 공급 관련 합의서를 체결했다고 24일 밝혔다. 이에 따라 한국테크놀로지는 향후 SK플래닛이 발주하는 IoT주차센서의 주요 공급 파트너사로 참여, 국내·외 공공기관 및 민간주차장에 스마트 주차센… [백승은 기자] 2019.09.24 15:24:45
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제이앤비컨설팅 "컨택센터 현장중심 서비스, 혁신기업 발돋움"
제이앤비컨설팅(대표 이수연)은 20여년간 재계약율이 90%를 웃도는 기업이다. 이유에는 끊임없는 도전을 바탕으로 부족한 점을 보완·개선하며 현장 목소리를 적극 반영해 컨택센터 전문기업으로 입지를 다진 결과다.주로… [김이래 기자] 2019.09.24 15:23:41
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우리엔유 '현장경영' 통한 신속한 의사결정, 전문성 강화 원동력
우리엔유(대표 김상우)는 '현장중심 경영'으로 고객사와의 신속한 의사결정에 힘쓰고 있다. AI시대가 도래한 이후 고객사와의 빠른 소통을 통한 의사결정은 고객만족과 즉결되기 때문이다.올해로 창립 6주년을 맞는 우리엔유… [김이래 기자] 2019.09.24 14:36:34
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한국코퍼레이션, 차세대 클라우드 기반 컨택센터 선보여 '혁신 서비스'…
국코퍼레이션(대표 성상윤)은 ICT 기반의 컨택센터 전문기업으로 업계 최초 CRM 영역에 클라우드 서비스를 접목하는 '미래지향적 컨택센터 시스템'을 도입해 혁신을 가속화 하고 있다. 28년의 운영노하우를 가진 한국코퍼… [김이래 기자] 2019.09.24 14:22:15
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KT IS, 혁신·변화 통한 '고객감동 서비스' 실현
KT IS(대표 이응호)는 2001년 설립된 KT그룹의 고객센터 전문기업으로, KT고객센터와 114번호안내서비스를 주력으로 성장했으며 2010년 말 유가증권시장에 상장됐다. 또 지난해 매출 4508억원에 영업이익 89억원… [백승은 기자] 2019.09.24 14:21:48
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유니에스 '스킨십 감성경영' 통한 명품 고객시스템
유니에스(대표 이용훈)는 공기업 아웃소싱기업 최초 콜센터서비스 KS인증, 대한민국 퍼스트브랜드대상 아웃소싱부문 7년 연속 대상 수상 등 종합인재서비스 일등 기업으로서의 위상을 공고히 하고 있다.고객 맞춤형 서비스… [백승은 기자] 2019.09.24 14:21:06
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그린씨에스 '고객사 가치 향상' 전사적 품질경영 전개
그린씨에스(대표신문철)는올해로창립21주년을맞이하는고객만족(CS) 분야의 대표적인강소기업이다. 창립 초기 5명으로 시작해 지금 직원 수 1300여명 규모로 성장했다. 이러한 성장은 창립 이래 현재까지 △열린경영 △투… [박지혜 기자] 2019.09.24 14:16:08
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부일정보링크, AI·챗봇 서비스 강화 통한 고객감동 실현
최근 부일정보링크(대표 성승모)는 LCC항공사 플라이강원의 예약센터를 수주해 카카오톡 상담을 접목한 AI(인공지능)콜센터 구축에 나섰다.올해로 창립 20주년을 맞이한 부일정보링크는 1999년 설립 이래 △국가생산성… [박지혜 기자] 2019.09.24 14:15:32
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[IBK창공] 네키드크루 '진돗개핫소스'로 세계인 입맛 공략
IBK기업은행(은행장 김도진)은 중소기업의 경쟁력 강화를 위해 창업육성 플랫폼 'IBK창공(創工)'을 구축, 과거의 단순 금융조력자를 뛰어넘는 성장동반자 역할을 수행하고 있다. IBK창공은 금융권 최초로 창업의 전 과정을… [백승은 기자] 2019.09.23 16:44:55
2019-08-28 ~ 2020-08-28
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