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[컨택운영] 윌앤비전, 고객서비스 차별화로 연평균 22.2% 고속성장
회사가 창립한 2006년부터 지금까지 연평균 22.2%라는 경이적 성장 수치를 기록하며 승승장구한 기업이 있다. 윌앤비전(대표 이화택)의 얘기다.현재 300여 고객사가 윌앤비전을 선택했으며, 5800여명의 인력을 운영하고… [조규희 기자] 2018.10.11 14:34:43
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"114죠? 족과의 동침 알려주세요"
KT CS(대표 남규택)는 전국 7개 사업단에서 근무하는 650명의 114 상담사를 대상으로 조사한 '상담할 때 웃겼던 상호' 50곳을 11일 발표했다. 상담사들을 웃긴 상호가 가장 많았던 업종은 △돼지고기 구이집 △닭고기 전… [박지혜 기자] 2018.10.11 14:22:25
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[컨택운영] 우리엔유, 홈쇼핑 전문성 앞세워 유통 분야 강자로 두각
"까다로운 기업일수록 까다로운 선택을 한다." 젊지만 노련한 HR서비스 전문 기업인 우리엔유(대표 김상우)가 모토로 삼고 있는 표제어다.창립한지 5년이라는 짧은 연혁에도 CJ오쇼핑, NS홈쇼핑, 홈쇼핑 등 굵직한 주요 홈쇼… [조규희 기자] 2018.10.11 14:07:24
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[컨택운영] 메타넷엠씨씨, 고객 요구사항 이해하는 토털 BPO 프로바…
메타넷엠씨씨(대표 정재기, 조성완)는 CRM(고객관계관리) 컨설팅 서비스, 고객관리서비스(인바운드 고객관리), 고객유치서비스(아웃바운드 세일즈), 디지털플랫폼 서비스, ASP서비스, 인공지능 서비스 등 각 분야에서 최… [조규희 기자] 2018.10.11 14:02:21
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[컨택운영] 동양EMS, 미래에 투자하고 인재 양성 강화 집중
동양EMS(대표 전대길)는 금융, 홈쇼핑, 소셜커머스, 유선방송, 택배 등 다방면에서 컨택센터를 운영 중이다. 운영하는 컨택센터의 규모는 작은 편이지만 '양'보다는 '질'에 집중한다는 회사의 방향성처럼 고객으로부터 우수… [조규희 기자] 2018.10.11 13:55:53
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[컨택운영] 효성ITX, STT·TA기술 접목…실시간 지능형 상담지원
효성그룹의 IT전문 계열사인 효성ITX(대표 남경환)는 컨택센터 상담지원 시스템에 인공지능과 빅데이터분석기술을 접목시킨 'xtrmVOC(익스트림VOC)'와 'xtrmAdvisor(익스트림Advisor)'를 연이어 구축하며 진화… [박지혜 기자] 2018.10.11 12:22:30
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[컨택운영] 한국코퍼레이션, 업계 혁신 국내 최초 클라우드 기반 컨택…
한국코퍼레이션은 고객관계관리(CRM) 컨택센터 서비스 제공 전문기업으로 1991년 업계 최초로 CRM서비스를 시작한 기업이다. 2005년 동종업계 최초로 코스닥 시장에 상장하고, 고품질 서비스로 발전을 거듭해 온 한국… [박지혜 기자] 2018.10.11 12:20:10
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MG신용정보, 콜센터 서비스 국제표준 ISO 9001 인증 획득
MG신용정보(대표 송호선)는 국제표준화기구가 인증하는 '콜센터 서비스 품질경영시스템(ISO 9001) 인증'을 획득하고 지난 10일 인증서 수여식을 진행했다.ISO 9001 인증 심사기준인 품질경영 표준화, 서비스 운영체계,… [박지혜 기자] 2018.10.11 12:07:27
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[컨택운영] 한국고용정보, 창사 20주년 맞이 최첨단 AI콜센터 도약 준…
한국고용정보(대표 손영득)는 IMF사태 때 '범국민 100만개 일자리 만들기 캠페인'을 기획 및 진행하면서 탄생한 국민기업으로, 국내 최초 채용전문기업이자 국내 최고의 '콜센터 구축·운영기업'으로 성장하고 있다.금융기… [박지혜 기자] 2018.10.11 12:02:51
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[컨택사용] 제주항공 "고객경험 개선해 여행의 기준 바꾼다"
취항 12주년을 맞아 제주항공(대표 안용찬, 이석주)은 '여행의 기준을 바꾸다(New Standard, JEJUair)'를 새로운 브랜드 슬로건으로 내세웠다. 고객경험을 개선해 충성고객을 창출하는 한편, 점점 치열해지는 경쟁 환… [조규희 기자] 2018.10.11 11:47:57
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[컨택사용] 에어부산, 직원 만족도 향상이 고객만족 향상으로
국내 대표 저비용항공사 중 하나인 에어부산(대표 한태근)은 지난 2008년 10월 첫 취항한 대한민국 남부지역의 지역항공사다. 부산 김해공항 전체 이용객 3명 중 1명이 에어부산을 이용할 정도로 부산에서는 가장 많은 고객… [조규희 기자] 2018.10.11 11:35:19
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[컨택운영] kt is 'AI콜센터 상품화' IT 컨설팅 전문기업 도약 첫발
kt is(대표 김진철)는 KT 그룹의 고객 최접점에서 차별화된 고객서비스를 제공하는 고객센터 전문기업이다.2001년 설립된 kt is는 KT 고객센터와 114 번호안내서비스를 주력으로 성장했으며 2010년 말 유가증권시장에… [박지혜 기자] 2018.10.11 11:33:24
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[컨택사용] 아시아나항공, 차별화된 서비스 제공 위해 박차
아시아나항공(대표 박삼구, 한창수)의 경영이념은 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이다. 1988년 창립 이래로 '고객이 원하는 시간과 장소에 가장 안전하고 빠르고 쾌적하게 모시는 것'을 철학으로 고객 서비스 강화에… [조규희 기자] 2018.10.11 11:31:17
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[컨택사용] 현대홈쇼핑, 서비스 질적 향상 위해 다각도 노력
올해로 창사 17주년을 맞는 온라인 유통 전문 기업인 현대홈쇼핑(대표 정교선, 강찬석) 고객센터는 고객이 상품 구매 과정에서 만족을 느낄 수 있도록 최상의 고객 서비스를 제공하고 있다.보다 편리한 쇼핑 환경 제공을 위해… [조규희 기자] 2018.10.11 11:29:47
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[컨택사용] 롯데홈쇼핑, 인공지능 기반 고객 맞춤형 서비스
롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 기존 콜센터를 한층 업그레이드해 지난 2013년 스마트 컨택센터로 탈바꿈한 고객 서비스 센터를 오픈했다."단순한 주문 콜을 받는 센터가 아닌 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있는 서비스를 제… [조규희 기자] 2018.10.11 11:27:34
2018-08-30 ~ 2019-08-30
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