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"고객 최우선" 기아차 고객센터, 삶의 동반자 꿈꾸다
16년 연속으로 '한국산업의 우수 콜센터'로 선정돼 소비자에게 최상의 만족을 전달하고 있는 곳이 바로 기아자동차(대표 박한우·최준영)다.현재 기아차는 직원들의 의식변화를 위한 고객의 소리(Voice of Custome… [김이래 기자] 2019.09.25 10:48:15
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신한은행, 빅데이터 통합 상담플랫폼 '초맞춤형 상담 서비스' 제공
신한은행(은행장 진옥동)은 작년에 론칭한 통합상담플랫폼 '쏠로몬'은 빅데이터 기반 고객 분석을 통해 실시간 상담이력을 공유해 '초(超)맞춤형 상담서비스'를 제공한다.쏠로몬은 디지털 시대의 고객에게 기대치를 충족시키… [김이래 기자] 2019.09.25 10:47:24
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NH농협은행, 상담품질 평가 시스템 'AI 상담 도우미' 고품질 상담
NH농협은행(은행장 이대훈)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 9년 연속 우수콜센터로 선정될 만큼 고객 만족도가 높고 더 나은 서비스 제공을 위해 상담 업무에 AI를… [김이래 기자] 2019.09.25 10:45:04
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KB국민은행, 스마트고객상담부 통해 고객 만족도 극대화
KB국민은행(은행장 허인)의 상담 업무를 총괄하는 '스마트고객상담부'에서는 고객의 목소리를 전화, 채팅, 화상 등 다양한 채널을 통한 서비스를 제공하며 고객만족도 극대화에 최선을 다하고 있다.이를 위해 2018년 조직개… [김이래 기자] 2019.09.25 10:44:27
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IBK기업은행, AI 지능형 상담도우미 시스템 "전문성↑ 대기시간↓"
IBK 기업은행(은행장 김도진) 고객센터는 고객문의 내용을 실시간 분석해 필요한 지식을 상담직원에게 자동으로 제공하는 인공지능(AI) 기반의 '지능형 상담도우미 시스템' 구축을 통해 향후 업무 효율성이 크게 개선돼 고객… [김이래 기자] 2019.09.25 10:41:03
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현대해상, 고품격 통합서비스 센터 '상담서비스 강화'
현대해상(대표 이철영) 고객콜센터는 수신여건의 개선, 원스탑 서비스의 확대, 대고객서비스 향상 등의 내부운영 지침을 수립해 고품격 통합서비스 센터를 지향해 왔다.고객의 콜센터에 대한 접근성을 높이기 위해 고객의 입… [김이래 기자] 2019.09.25 10:38:15
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한화생명, 3S 원칙 신속·정확·친절 상담
한화생명(대표 차남규·여승주) 고객센터는 신속하고(speed), 정확하며(sharp), 친절하게(soft)라는 이른바 '3S 원칙'을 기반으로 최고의 고객감동을 추구하고 있다. 전국 38개 고객센터를 통해 보험 및 펀드, 신… [김이래 기자] 2019.09.25 10:37:19
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처브라이프 '고객가치 창출센터' 고객센터 관련 고객불만 접수 제로
처브라이프(대표 이영호) 고객센터는 '따듯한 마음으로 고객을 섬기는, 고객가치 창출센터'라는 모토 아래 2012년 7월 위탁운영 형태로 시작됐다. 고객과의 최접점에서 'Chubb'라는 브랜드를 대표하고 있다는 자부심으… [김이래 기자] 2019.09.25 10:34:38
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삼성화재, 15년 연속 'KSQI 한국의 우수콜센터' 선정
삼성화재(사장 최영무)는 1989년 손해보험업계 최초로 콜센터를 개설해 고객 만족을 위한 다양한 콜서비스를 제공하고 있다. 2013년부터 보험업계에서 유일하게 수화상담 전담센터를 개설해 청각장애 고객의 요청에 따라… [김이래 기자] 2019.09.25 10:32:41
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현대차 '고객의견 경청' One-Stop 상담서비스 강화
현대자동차(대표 정몽구)가 꾸준한 혁신과 성장을 선도하는 것은 물론, 고객만족을 위해 고객의 목소리(Voice of Customer, 이하 VOC)를 듣고자 많은 노력을 기울이고 있다.대표적으로 현대차는 지난 2017년 국내… [김이래 기자] 2019.09.25 10:16:20
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효성ITX, 음성인식·AI 기술 결합 '지능형 고객센터'
효성ITX(대표 남경환)(094280)는 자체 기술로 개발한 '익스트림솔루션(xtrmSolution)'을 기반으로 지능형 고객 상담센터 사업을 공격적으로 확대하고 있다. 익스트림솔루션은 인공지능과 음성인식, 텍스트 분석 기술이… [백승은 기자] 2019.09.24 19:29:59
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윌앤비전, 아웃소싱 노하우 기반한 "고속 성장" 지속
윌앤비전(대표 이화택)은 2006년 창립 이후 연평균 22.2%의 고속성장을 지속, 현재 약300개 고객사에 5800여명의 인력을 운영 중이다.현재 윌앤비전은 최신 IP기반의 환경을 갖춘 2200석 규모의 자체 고객센터를 영등포… [백승은 기자] 2019.09.24 19:29:42
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피티엠에스, 고객감동 실현으로 TM기업 '선두' 달성
피티엠에스(대표 박선기)는 텔레마케팅 분야 1위 기업으로의 도약을 도전하고 있는 TM전문기업이다.'고객 최우선 경영'이라는 목표를 가지고 2001년 설립된 피티엠에스는 현재 약450명의 상품판매 전문 상담사와 함께하… [백승은 기자] 2019.09.24 19:29:27
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CSI시스템즈, 중기부 장관상 대상 'CS쉐어링' 서비스 확대
CSI시스템즈(대표 임지은)는 2007년부터 쌓아온 대기업, 공공기관 콜센터 아웃소싱 경험을 바탕으로 중소기업 실정에 맞는 CS 분야 공유경제 모델 'CS쉐어링'을 개발했다.최근 CS쉐어링은 CS분야의 비즈니스 모델의 새로… [백승은 기자] 2019.09.24 19:29:09
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씨엔티테크, 소프트웨어·마케팅 혁신 통한 대표기업 달성
Creating New Transaction Technology의 약자를 딴 씨엔티테크(대표 전화성)는 동아시아 외식 주문 중개 플랫폼 전문 기업이다. 푸드테크 플랫폼 시장에서 시장점유율 97%로, 현재 100여개 브랜드 약… [백승은 기자] 2019.09.24 19:27:45
2019-08-31 ~ 2020-08-31
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