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현대해상, 고품격 통합서비스 센터 '상담서비스 강화'
현대해상(대표 이철영) 고객콜센터는 수신여건의 개선, 원스탑 서비스의 확대, 대고객서비스 향상 등의 내부운영 지침을 수립해 고품격 통합서비스 센터를 지향해 왔다.고객의 콜센터에 대한 접근성을 높이기 위해 고객의 입… [김이래 기자] 2019.09.25 10:38:15
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한화생명, 3S 원칙 신속·정확·친절 상담
한화생명(대표 차남규·여승주) 고객센터는 신속하고(speed), 정확하며(sharp), 친절하게(soft)라는 이른바 '3S 원칙'을 기반으로 최고의 고객감동을 추구하고 있다. 전국 38개 고객센터를 통해 보험 및 펀드, 신… [김이래 기자] 2019.09.25 10:37:19
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처브라이프 '고객가치 창출센터' 고객센터 관련 고객불만 접수 제로
처브라이프(대표 이영호) 고객센터는 '따듯한 마음으로 고객을 섬기는, 고객가치 창출센터'라는 모토 아래 2012년 7월 위탁운영 형태로 시작됐다. 고객과의 최접점에서 'Chubb'라는 브랜드를 대표하고 있다는 자부심으… [김이래 기자] 2019.09.25 10:34:38
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삼성화재, 15년 연속 'KSQI 한국의 우수콜센터' 선정
삼성화재(사장 최영무)는 1989년 손해보험업계 최초로 콜센터를 개설해 고객 만족을 위한 다양한 콜서비스를 제공하고 있다. 2013년부터 보험업계에서 유일하게 수화상담 전담센터를 개설해 청각장애 고객의 요청에 따라… [김이래 기자] 2019.09.25 10:32:41
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현대차 '고객의견 경청' One-Stop 상담서비스 강화
현대자동차(대표 정몽구)가 꾸준한 혁신과 성장을 선도하는 것은 물론, 고객만족을 위해 고객의 목소리(Voice of Customer, 이하 VOC)를 듣고자 많은 노력을 기울이고 있다.대표적으로 현대차는 지난 2017년 국내… [김이래 기자] 2019.09.25 10:16:20
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효성ITX, 음성인식·AI 기술 결합 '지능형 고객센터'
효성ITX(대표 남경환)(094280)는 자체 기술로 개발한 '익스트림솔루션(xtrmSolution)'을 기반으로 지능형 고객 상담센터 사업을 공격적으로 확대하고 있다. 익스트림솔루션은 인공지능과 음성인식, 텍스트 분석 기술이… [백승은 기자] 2019.09.24 19:29:59
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윌앤비전, 아웃소싱 노하우 기반한 "고속 성장" 지속
윌앤비전(대표 이화택)은 2006년 창립 이후 연평균 22.2%의 고속성장을 지속, 현재 약300개 고객사에 5800여명의 인력을 운영 중이다.현재 윌앤비전은 최신 IP기반의 환경을 갖춘 2200석 규모의 자체 고객센터를 영등포… [백승은 기자] 2019.09.24 19:29:42
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피티엠에스, 고객감동 실현으로 TM기업 '선두' 달성
피티엠에스(대표 박선기)는 텔레마케팅 분야 1위 기업으로의 도약을 도전하고 있는 TM전문기업이다.'고객 최우선 경영'이라는 목표를 가지고 2001년 설립된 피티엠에스는 현재 약450명의 상품판매 전문 상담사와 함께하… [백승은 기자] 2019.09.24 19:29:27
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CSI시스템즈, 중기부 장관상 대상 'CS쉐어링' 서비스 확대
CSI시스템즈(대표 임지은)는 2007년부터 쌓아온 대기업, 공공기관 콜센터 아웃소싱 경험을 바탕으로 중소기업 실정에 맞는 CS 분야 공유경제 모델 'CS쉐어링'을 개발했다.최근 CS쉐어링은 CS분야의 비즈니스 모델의 새로… [백승은 기자] 2019.09.24 19:29:09
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씨엔티테크, 소프트웨어·마케팅 혁신 통한 대표기업 달성
Creating New Transaction Technology의 약자를 딴 씨엔티테크(대표 전화성)는 동아시아 외식 주문 중개 플랫폼 전문 기업이다. 푸드테크 플랫폼 시장에서 시장점유율 97%로, 현재 100여개 브랜드 약… [백승은 기자] 2019.09.24 19:27:45
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큐앤에이네트웍스, 작지만 내실 튼튼한 기업으로 정평 '전문성 제고'
컨택센터운영 전문기업으로 두각을 나타내고 있는 큐앤에이네트웍스(대표 소가연)는 고객사들로부터 작지만 내실이 튼튼한 기업으로 정평이 나있다. 큐앤에이네트웍스라는 회사명을 정의하자면 누구든지 궁금하여 물어보… [김이래 기자] 2019.09.24 15:53:18
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하람커뮤니티, 고객중심 스마트 컨택센터 제시
'하람'은 '꿈'을 의미하는 순수 우리말 단어로 하람커뮤니티(대표 정진관)의 설립목적이기도 하다.지난 2011년 고객과 기업의 '꿈의 소통'을 슬로건으로 설립한 하람은 신속하고 정확한 안내를 위한 탄력적 인원 배치와 다양… [김이래 기자] 2019.09.24 15:52:14
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고려휴먼스 "기업 가치 고객에게 전달하는 아웃소싱 파트너"
고려휴먼스(대표 조성열)는 은행, 카드사, 캐피탈사, 보험사 등 금융권을 중심으로 △컨택센터 위탁운영 △ASP 서비스 △근로자 파견 △금융보안 등 각 분야에서 우수한 역량을 발휘하고 있는 CRM(고객관계관리) 아웃소싱… [김이래 기자] 2019.09.24 15:51:30
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제니엘, 고객사 니즈 맞춰 '원스톱 서비스' 8년간 '컨택센터 아카데미' 운…
1996년 설립한 제니엘(대표 박춘홍)은 '인재를 통한 가치경영'이라는 경영이념 아래 현재 1만2000여 명의 임직원이 각자의 위치에서 최고의 서비스 제공을 위해 맡은 바 소임을 다하고 있다.그 결과 지속적으로 어려움을 겪… [김이래 기자] 2019.09.24 15:49:58
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유베이스, 차별화된 전문성으로 아웃소싱 산업 선도
유베이스(대표 허대건)는 고객센터 운영부터 분석, 교육, 컨설팅 등 차별화된 고객관리서비스를 제공하는 국내 아웃소싱 리딩 기업이다. 지속적인 물리적 인프라 확장을 통해 국내외 1만6000여석의 자체 센터를 구축하며 명… [김이래 기자] 2019.09.24 15:46:48
2019-08-28 ~ 2020-08-28
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