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우아한형제들, 직원 업무 만족도 높여 상담 서비스 향상
배달앱 '배달의민족'을 운영하는 우아한형제들(대표 김봉진) 컨택 센터는 배달의민족을 비롯해 배민라이더스·배민상회 등을 이용하는 고객의 문의 및 가맹업주의 운영 관련 상담 업무를 맡고 있다.각 서비스 운영 시간에 따… [백승은 기자] 2019.09.25 11:16:57
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딜리버리히어로 코리아, 통합 서비스센터로 고객 만족
국내 대표 배달앱 요기요, 배달통, 푸드플라이를 서비스하는 딜리버리히어로 코리아의 미션은 'Always delivering an amazing experience(항상 뛰어난 주문 경험을 선사하자)'다. 음식 주문의 모든 과정… [백승은 기자] 2019.09.25 11:16:15
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우리은행, 고객기반 지식 관리시스템 재구축 추진
우리은행(은행장 손태승)은 고객센터의 지식관리시스템을 재정비할 계획이다. 이는 표준화된 상담 지식과 빅데이터·챗봇 등의 성능 향상 등 시스템의 고도화를 가능케 할 것으로 기대된다.업계 관계자에 따르면, 우리은행은… [백승은 기자] 2019.09.25 11:03:36
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KEB하나은행, 손님케어·직원케어로 '손님케어센터' 도약
KEB하나은행(은행장 지성규) 고객센터는 '손님의 기쁨 그 하나를 위하여'라는 가치를 최우선으로 두고, 손님케어와 직원케어 실시를 통해 '손님케어센터'로 거듭나기 위한 노력을 지속하고 있다.우선 비대면 채널을 주로 이… [백승은 기자] 2019.09.25 11:01:09
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쌍용자동차 "고객센터, 회사·고객 연결하는 소통 전문가"
쌍용자동차(대표 예병태)는 지난 1954년 설립 이래 대한민국 자동차 산업의 역사와 동행해 온 브랜드다. 특히 기술혁신, 비즈니스 혁신을 통해 차별화된 상품과 고객감동 서비스를 제공함으로써 고객의 삶에 긍정적인 변화를… [김이래 기자] 2019.09.25 10:49:33
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"고객 최우선" 기아차 고객센터, 삶의 동반자 꿈꾸다
16년 연속으로 '한국산업의 우수 콜센터'로 선정돼 소비자에게 최상의 만족을 전달하고 있는 곳이 바로 기아자동차(대표 박한우·최준영)다.현재 기아차는 직원들의 의식변화를 위한 고객의 소리(Voice of Custome… [김이래 기자] 2019.09.25 10:48:15
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신한은행, 빅데이터 통합 상담플랫폼 '초맞춤형 상담 서비스' 제공
신한은행(은행장 진옥동)은 작년에 론칭한 통합상담플랫폼 '쏠로몬'은 빅데이터 기반 고객 분석을 통해 실시간 상담이력을 공유해 '초(超)맞춤형 상담서비스'를 제공한다.쏠로몬은 디지털 시대의 고객에게 기대치를 충족시키… [김이래 기자] 2019.09.25 10:47:24
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NH농협은행, 상담품질 평가 시스템 'AI 상담 도우미' 고품질 상담
NH농협은행(은행장 이대훈)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 9년 연속 우수콜센터로 선정될 만큼 고객 만족도가 높고 더 나은 서비스 제공을 위해 상담 업무에 AI를… [김이래 기자] 2019.09.25 10:45:04
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KB국민은행, 스마트고객상담부 통해 고객 만족도 극대화
KB국민은행(은행장 허인)의 상담 업무를 총괄하는 '스마트고객상담부'에서는 고객의 목소리를 전화, 채팅, 화상 등 다양한 채널을 통한 서비스를 제공하며 고객만족도 극대화에 최선을 다하고 있다.이를 위해 2018년 조직개… [김이래 기자] 2019.09.25 10:44:27
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IBK기업은행, AI 지능형 상담도우미 시스템 "전문성↑ 대기시간↓"
IBK 기업은행(은행장 김도진) 고객센터는 고객문의 내용을 실시간 분석해 필요한 지식을 상담직원에게 자동으로 제공하는 인공지능(AI) 기반의 '지능형 상담도우미 시스템' 구축을 통해 향후 업무 효율성이 크게 개선돼 고객… [김이래 기자] 2019.09.25 10:41:03
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현대해상, 고품격 통합서비스 센터 '상담서비스 강화'
현대해상(대표 이철영) 고객콜센터는 수신여건의 개선, 원스탑 서비스의 확대, 대고객서비스 향상 등의 내부운영 지침을 수립해 고품격 통합서비스 센터를 지향해 왔다.고객의 콜센터에 대한 접근성을 높이기 위해 고객의 입… [김이래 기자] 2019.09.25 10:38:15
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한화생명, 3S 원칙 신속·정확·친절 상담
한화생명(대표 차남규·여승주) 고객센터는 신속하고(speed), 정확하며(sharp), 친절하게(soft)라는 이른바 '3S 원칙'을 기반으로 최고의 고객감동을 추구하고 있다. 전국 38개 고객센터를 통해 보험 및 펀드, 신… [김이래 기자] 2019.09.25 10:37:19
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처브라이프 '고객가치 창출센터' 고객센터 관련 고객불만 접수 제로
처브라이프(대표 이영호) 고객센터는 '따듯한 마음으로 고객을 섬기는, 고객가치 창출센터'라는 모토 아래 2012년 7월 위탁운영 형태로 시작됐다. 고객과의 최접점에서 'Chubb'라는 브랜드를 대표하고 있다는 자부심으… [김이래 기자] 2019.09.25 10:34:38
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삼성화재, 15년 연속 'KSQI 한국의 우수콜센터' 선정
삼성화재(사장 최영무)는 1989년 손해보험업계 최초로 콜센터를 개설해 고객 만족을 위한 다양한 콜서비스를 제공하고 있다. 2013년부터 보험업계에서 유일하게 수화상담 전담센터를 개설해 청각장애 고객의 요청에 따라… [김이래 기자] 2019.09.25 10:32:41
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현대차 '고객의견 경청' One-Stop 상담서비스 강화
현대자동차(대표 정몽구)가 꾸준한 혁신과 성장을 선도하는 것은 물론, 고객만족을 위해 고객의 목소리(Voice of Customer, 이하 VOC)를 듣고자 많은 노력을 기울이고 있다.대표적으로 현대차는 지난 2017년 국내… [김이래 기자] 2019.09.25 10:16:20
2019-08-27 ~ 2020-08-27
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