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유베이스, 한일네트웍스 지분 인수
컨택센터 아웃소싱 전문기업 유베이스(대표 송기홍)가 아웃바운드 텔레마케팅 서비스 및 설비 자원 임대 서비스 (ASP) 업체인 한일네트웍스의 지분 50.1%를 한일홀딩스로 부터 1030억원에 인수하는 주식 매매 계약을 체결… [김수현 기자] 2022.02.25 13:51:28
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[심층분석] 컨택센터, 위드 코로나 AI 디지털 전환 '날개'
2021년 컨택센터 업계는 전반적으로 매출과 인원 모두 지난해와 비슷한 기조를 보이며 상승세를 이어가는 모양새다. 특히 위드 코로나 상황이 불러온 수요 변화에 발맞춰 컨택센터 산업군별 등락이 두드러졌고, 챗봇 등 비대… [김수현 기자] 2022.02.24 11:05:36
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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 91개 산업군 1179개사 분석 '아웃소…
TV홈쇼핑, 인터넷 전화는 모바일 중심으로 사업 개편이 진행되면서 지속적인 감소세를 기록했다. 반면 유통 업계의 주역으로 자리 잡은 △인터넷 쇼핑 △소셜네트워크 △배달 앱은 크게 성장했다. 공공기관의 직영 아웃소싱… [김수현 기자] 2022.02.18 10:30:42
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[심층분석] 컨택센터 파견업계 '3조원 대' 회복 예상 · 종사자 6% 감…
컨택센터 파견업계가 지난해는 코로나19로 인한 타격을 일부 벗고 2020년 침체됐던 업계의 분위기 반전을 꾀하며 회복세로 전환해 나갈 것으로 전망했다.파견 업계는 2021년 예상 매출이 전년 대비 8.42% 증가로 오름세를… [윤인하 기자] 2022.02.16 18:08:29
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제이시에스, POLY 파트너 설명회 성료..."장소, 근로 형태별 한계 극복…
제이시에스(대표 권기백)가 16일 가산디지털단지 본사 쇼룸에서 자사 제품 POLY 제품군과 파트너사 지원책을 소개했다.'보다 스마트한 화상회의 솔루션, POLY'를 주제로 열린 이번 행사는 커뮤니케이션과 협업 경험이 개… [김수현 기자] 2022.02.16 17:13:31
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[심층분석] 컨택센터 구축업계, 매출액 '3조원' 육박 · 종사자 1만명…
상담사 중심의 컨택센터에 AI, 클라우드, 빅데이터 등을 통한 디지털 전환 바람이 불자 시스템을 제공하는 구축업계는 지난해 보다 최신의 시스템 개발에 주력하는 한 해를 보냈다.이런 가운데 컨택센터 구축업계는 2020년 대… [윤인하 기자] 2022.02.16 12:36:55
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에이스손보 콜센터 노조, 저임금·처우개선 요구
에이스손해보험(대표 에드워드 콥) 콜센터 노동조합이 하청 비정규직 저임금 문제와 처우 개선 문제를 두고 갈등을 빚고 있다.전국사무금융서비스노동조합(사무금융노조 지부장 조지훈) 에이스손해보험콜센터터지부는 지… [장윤서 기자] 2022.02.15 15:59:37
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[심층분석] 컨택센터 운영업계 "위드 코로나 이후 정착된 언택트 상담…
지난해 컨택센터 업계는 단계적 일상회복 위드 코로나 번복과 새로운 방역대책, 사회적 거리두기 변화가 계속되며 많은 혼란을 겪었다.관계자들은 사업장 내 코로나19 감염증 예방 및 확산 방지를 위해 전담체계를 구축하고… [김수현 기자] 2022.02.11 13:28:15
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건보공단 고객센터 '위탁 운영' 공고…콜센터 상담사 '4차 총파업' 기류
지난 7일부터 원주 국민건강보험공단(이사장 강도태, 이하 공단) 본사 앞에서 연일 시위 중인 국민건강보험고객센터지부(국민건강보험공단 콜센터 상담사)가 네 번째 총파업을 준비하고 있는 것으로 알려졌다.10일 매일경제… [김수현 기자] 2022.02.10 17:38:05
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[카드] 부산에 1000석 콜센터 들어선다 …"지역경제 확대"
컨택센터 아웃소싱 전문기업 유베이스가 부산광역시와 '컨택센터 신설 투자양해각서'를 체결했다고 26일 밝혔다.… [김수현 기자] 2022.01.26 17:16:05
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한국코퍼레이션 2월7일 상장폐지, 오는 24일부터 정리매매
2년 연속 감사의견 거절로 거래가 정지됐던 한국코퍼레이션(050540)이 2월7일 최종 상장 폐지될 예정이다.한국거래소 코스닥시장본부는 한국코퍼레이션 보통주에 대한 주권 매매거래 정지가 24일부터 해제된다고 20일 공… [김수현 기자] 2022.01.21 15:50:41
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유베이스, 상담사 공채 모집…"전문가 양성 본격화"
컨택센터 아웃소싱 전문기업 유베이스(대표이사 송기홍)가 상담 직군 공채 제도를 도입하며 채용 환경 변화를 선도하고 있다.유베이스는 공채 제도를 통해 입사 초기 안정적인 정착을 지원하고, 체계적 교육을 통한 상담직원… [김수현 기자] 2022.01.19 11:20:15
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'콜센터산업 발전 기여' 유공기업, 산업통상자원부 장관상 수상
한국콜센터산업협회(회장 정기주)는 산업통상자원부가 주관하는 '2021년 콜센터산업 발전 유공 표창'에서 고객센터산업 발전에 크게 기여한 4개 고객센터 기업에 장관상을 수여했다고 14일 밝혔다.수상기업은 메타넷엠플… [김수현 기자] 2022.01.14 15:45:18
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건보공단, 고객센터 상담사 사무환경 획기적 개선 노력
국민건강보험공단(이사장 김용익)은 2007년부터 운영 중인 대구 고객센터를 확장 이전(대구시 서구 내당동 469-9 '디비에스타워' 10층~12층)하고 22일 개소식을 가졌다고 밝혔다.코로나19 감염 위험이 높은 대표적 3밀(… [김수현 기자] 2021.12.24 17:41:11
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[인터뷰] "신규 상담사 양성은 물론 재직자 교육 우선" 박남구 대전광역…
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 지난 2012년에 설립된 사단법인으로 대전시 컨택산업 발전은 물론 관련된 연구 · 시민의식 함양 · 전문인력 양성 교육 등을 시행해오고 있다.박남구 회장은 2012년 11월에 대전컨… [김상준 기자] 2021.12.21 10:33:19
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