프라임경제

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, 지난해 매출 성장세 주춤

지난해 새 정부의 비정규직 제로화 정책에 따라 컨택센터 파견업계가 힘든 한 해를 보냈다. 실제 2016년과 비교하면 지난해 매출과 종사자 수 성장세가 약해진 것으로 파악됐다.프라임경제가 지난 2011년부터 해마다 발행 중… [박지혜 기자] 2018.02.02 17:04:25

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KT CS, 산학협력으로 KT고객센터 컨설턴트 대학 입학 지원

KTCS(대표 남규택)는 KT고객센터 상담컨설턴트의 자기계발과 교육지원을 위해 올해에도 산학협력을 지속하기로 결정했다고 1일 밝혔다.KT CS가 산학협력을 맺은 학교는 △한국복지사이버대학 △서울디지털대학 △… [박지혜 기자] 2018.02.01 16:28:09

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[심층분석] 컨택센터 구축업계 전년대비 고용 줄어

지난해 전반적인 컨택센터산업 수요가 증가한 가운데, 구축기업 고용만 줄어든 것으로 나타났다.프라임경제가 2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람'을 분석한 결과, 2017년 컨택센터 구축기업 매출은 9조8909… [박지혜 기자] 2018.01.31 17:08:10

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현대해상, 콜센터 한눈에 '보이는 ARS' 서비스 시행

현대해상(대표 이철영·박찬종)은 콜센터 이용 고객의 편의성 제고를 위해 '보이는 ARS' 서비스를 시행한다.보이는 ARS는 최초 ARS 연결 시 업무 메뉴를 순서대로 음성 안내와 더불어 스마트폰 화면을 통해 전체 메뉴를 한… [박지혜 기자] 2018.01.26 18:06:11

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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 5년 연속 매출 늘었지만…

컨택센터 운영기업의 매출이 5년 연속성장세를 유지하고 있다. 2013년과 비교하면 지난해까지 매출액은 28.32% 증가했다.프라임경제가 지난 2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람' 최신판을 분석한 결과, 201… [박지혜 기자] 2018.01.26 17:57:35

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[심층분석] '위기를 기회로' 컨택센터 산업, 작년 매출 2.5% 증가

지난해 4차 산업혁명, 새 정부의 공공부문 비정규직 제로화 정책으로 인해 컨택센터 업계가 많은 변화를 겪었지만, 컨택센터 산업 수요는 증가세를 보였다.프라임경제가 지난 2011년부터 해마다 발행해온 '컨택센터 산업총람… [박지혜 기자] 2018.01.25 17:25:41

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건강보험공단 1558명 12개 우수업체 선정, 내달 26일 접수마감

공공기관 최대 규모 고객센터를 운영하고 있는 국민건강보험공단(이사장 김용익)이 지난 15일 본부고객센터와 지역본부에 대한 입찰공고를 내고 12개 아웃소싱업체 선정에 나섰다.국민보건과 사회보장 증진에 대한 국민의… [김상준 기자] 2018.01.17 11:25:41

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프라임경제 '2018 컨택센터 산업총람' 발간…규모·운영형태 한눈에

프라임경제에서 2011년 이후 매년 발간하는 '컨택센터 산업총람'이 발간됐다.10일 발간된 '2018 컨택센터 산업총람(이하 산업총람)'은 지난해 10월부터 12월까지 3개월간 컨택센터 관련 기업 3000개사 등을 대상으로 조사… [박지혜 기자] 2018.01.10 16:08:30

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CSI시스템즈, 콜센터 아웃소싱 넘어 'CS쉐어링'

콜센터 업종별로 시기는 모두 다르지만, 콜 수가 갑자기 증가하는 기간에다 응대할 수 없는 고객문의 탓에곤란한 경우가 많이 발생하고 있다. 이에 CS를 필요한 만큼 빌려 쓸 수 있는 CSI시스템즈(대표 임지은)의 'CS쉐어링(… [박지혜 기자] 2017.12.01 18:06:08

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KT IS '노사랑', 소외계층 따뜻한 겨울 위한 봉사활동

KT그룹 고객서비스 전문기업 KT IS(대표이사 박형출) 노사사회공헌공동체 '노사랑'이 지역 소외계층의 따뜻한 겨울나기를 지원하기 위해 봉사활동을 펼쳤다. KT IS 임직원 봉사단 35명은 지난 28일 서울시가양동에 위… [이준영 기자] 2017.11.29 16:12:36

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농협 고객행복센터, 실시간 AI업무도우미 '아르미 AI' 시연

농협 고객행복센터(센터장 허중회, 이하 고객행복센터)는 28일 농협 용산별관에서 전 영업점과 콜센터 상담사의 금융상담업무를 지원하는 콜센터 인공지능 빅데이터 시스템 '아르미AI' 시연회를 개최했다.아르미AI는 국내 최… [박지혜 기자] 2017.11.28 18:42:17

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건보공단 콜센터 고도화작업 '신 고차원 서비스 제공'

국민건강보험공단(이하 공단)은 콜센터를 고도화해 새롭게 국민의 건강을 생각하는 보험서비스를 선보인다.공단의 콜센터는 국내 공공기관 중 최대규모인 7개 센터 1500석 규모로 운영되고 있으며 이달20일 성공적인 콜센… [이준영 기자] 2017.11.28 14:16:03

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"여러분이 대구시의 목소리" '2017대구컨택센터 컨설턴트의 밤' 성료

대구시(시장 권영진)와 대구컨택센터협회(회장 양봉조)는 지난 24일 한국패션센터에서 '2017대구컨택센터 컨설턴트의 밤'행사를 개최했다.대구광역시 주요 컨택센터 관계자가 모인 이날 행사는 컨택센터산업 활성화와 회… [이준영 기자] 2017.11.27 11:33:36

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'2017 부산컨택센터 소통페스티벌' 상담사 소통의 장 열려

부산광역시 컨택센터협의회(회장 성승모)가 부산시와 함께23일 부산 롯데호텔에서 '2017 부산컨택센터 소통 워크숍'을 개최했다.이번 워크숍은 미래형 지식서비스산업인 컨택센터산업 종사자들에 대한 노고를 격려하고 사… [박지혜 기자] 2017.11.24 10:47:41

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제8회 빛고을 고객센터 한마음 페스티벌, 상담사 500여명 모두 행복한 밤

'제8회 빛고을 고객센터 한마음 페스티벌'이 지난 14일 광주 김대중컨벤션센터 1층 다목적홀에서 개최됐다고 광주광역시가 17일 알렸다.이날 행사는 광주광역시가 주최하고 광주지역 고객센터협의회, 전남대학교 산학협력… [김상준 기자] 2017.11.17 09:29:41

2017-09-11 ~ 2018-09-11

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