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국방민원콜센터, 군 부대 전화 번호·일반민원 통합 운영
국방부는 1일 용산구 이태원에 위치한 국방부 종합민원실 2층에서 백승주 국방차관 주관으로 '국방민원콜센터' 개소식을 가졌다.국방부는 국방민원콜센터를 통해 국방민원 콜서비스 체계를 구축하고, 그동안 각각 다른 번호로 운영돼 오던… [김경태 기자] 2013.07.02 10:41:50
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한전, 악성민원 고객 '꼼짝마'…법적 조치후 통화 종료
#. 충남○○시에 거주하는 A고객은 2013년 4월16일 밤11시 한국전력 ○○고객센터에 전화를 걸어 민원을 들어주지 않는다며 'XX년아' '죽여버리겠다' 등 갖은 욕설과 협박을 하는 등 새벽 4시까지 107차례나 전화로 상담사… [김경태 기자] 2013.07.01 15:24:41
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[미담(美談)사례①] "정말 감사했습니다" 백광민 학생 한국장학재단…
'칭찬'은 직장인들을 춤추게 한다. 최근 한 취업포털에 따르면 직장인이 '일하고 싶다는 동기부여가 될 때'에 대해 조사한 결과 '동료·상사의 칭찬'이 1위를 차지했다. 대고객 접점에 있는 상담사들도 그렇다. 긴 시… [조국희 기자] 2013.06.17 18:16:25
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건보 고객센터, 상담사 '소통공감 행쇼48' 스트레스 '싹뚝'
건강보험공단(이사장 김종대·이하 공단)은 13일부터 14일까지 양일간 충남 보령에 위치한 비체펠리스에서 6개 지역본부 7개 센터 상담사들을 대상으로 '소통공감 행쇼48'를 개최했다.이날 행사에는 김선옥 건… [김상준·김경태 기자] 2013.06.13 18:00:36
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제주특별자치도, 고용창출 위해 콜센터 유치 나서
제주특별자치도가 고용창출 효과를 높이기 위해 콜센터 관련 기업 유치에 나섰다.도는 올해 제1차 교육으로 전문교육기관인 '제주YWCA여성인력개발센터'에서 경력단절 여성 및 취업희망자를 대상으로 직업교육 및 직무소양, 현장실습을 지난 10일부터 3주간 실시한다.이번… [김상준 기자] 2013.06.13 11:32:27
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'통화품질 업그레이드' 하반기 'QA관리사 자격증 과정'생겨
한국콜센터아카데미는 콜센터 통화품질(QA)을 전문적으로 관리하는 인재를 양성하기 위해 'QA 관리사 자격증' 과정을 올 하반기부터 마련한다.오는 9월말부터 접수를 시작하는 자격증 과정은 1차 필기시험과 2차 실기시험으로 진행된다. 한국콜센터아카데미는 자격증 취득… [이혜연 기자] 2013.06.12 14:33:07
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기아차 고객센터 '힐링·상생' 문화라 가능했던 '이것'
"기아자동차 고객센터가 10년 연속 서비스품질 1위를 유지한 이유는 고객을 최우선 가치로 생각하고, 상담사에게 편안한 작업환경을 만들어주고 있기에 가능했습니다."'협력'과 '상생'이 콜센터 산업 내… [이혜연 기자] 2013.06.07 13:37:32
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[남성상담사③] 120경기도콜센터 심야상담 등불 '친절한 승철씨'
짙은 눈썹에 콧수염. 얼핏 사진만 본다면 나쁜남자로 오해할 수 있다. 그러나 친절함으로 무장한 상담스킬에 '고맙다'는 말 한마디면 세상 부러울 게 없다고 말하는 그를 어찌 나쁜남자라고 부를 수 있을까. 그의 친절함이 궁금… [조국희 기자] 2013.06.04 15:47:36
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114, 성희롱 고객 이제 가만 안둬
#1. 최근 3개월 동안 전화번호안내와 무관한 300여건의 전화를 한 A씨(남)는 '바지 입었어요?' '스타킹 신었어요' 등의 질문을 지속적으로 하며 상담사를 괴롭혔다. #2. B씨(남)는 '뽀뽀하자' '만나줄 수 있냐'고 묻거나, 신음… [김경태 기자] 2013.06.04 10:38:39
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[남성상담사②] 몽골어-한국어 모두 상담가능 '박기현 혹은 엘 벡바야…
  #. 미국 시민권자 할아버지와 상담했던 내용들이 아직도 생각나요. 65세가 넘으면 복수국적이 허가된다는 말을 듣고 기뻐하시던 목소리와 출입국 본부 사이트에 저를 칭찬하는 글까지 올려준 글로부터 깊은 감사… [조국희 기자] 2013.06.02 16:48:25
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에스원CRM '소문난 기업'으로 떠오른 까닭은…
최근 새 정부 정책인 '일자리 창출'에 관심이 모아지며, 이 같은 분위기에 맞춰 대기업, 공공기관 등 곳곳에서 사회적 책임을 다하고 있지만, 장애인 고용에는 소극적인 자세를 보이는 기업들이 대다수라는 지적도 나오고 있다… [이혜연 기자] 2013.05.31 11:10:53
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청주시, 공공일자리 창출 '컨택센터'로 해결
청주시(시장 함범덕)가 컨택센터 유치를 위해 발 벗고 나섰다.청주시는 컨택센터 유치 및 활성화 계획을 수립하고 내년 말까지 일자리 2000개를 창출키로 했다.시는 지난달 4월 '사업서비스업 지원 기준'을 종전 상시 고용인… [조국희 기자] 2013.05.28 11:39:45
/news/article.html?no=263023
[남성상담사 ①] 금남(禁男)의 벽(?) '담백함'으로 '와르르'
여성의 전유물로 여겨지던 '상담사' 직종이 지각변동을 맞았다. 온전히 목소리 하나에 친절과 정성을 담아내는 업무특성상 남성에 비해 상대적으로 목소리가 얇은 여성을 선호했던 과거와 달리 해가 거듭될수록 '남성' 비율이 상승하고 있는 것. 고객과 상담사가 연결되기 전 흘… [조국희 기자] 2013.05.28 10:37:09
/news/article.html?no=263022
엠피씨 '공동주택 사업부지' 매입
컨택센터 기반 CRM전문기업 엠피씨(대표 조영광)는 서울시 양천구 인근에 공동주택 사업부지(연면적 6743㎡)를 115억원에 매입한다고 공시했다. 동 사업부지는 지난 2012년 11월 서울시 '도시개발구역 구역지정 및 개발계획' 고시 이후 자연녹지에서 개발가능… [김상준 기자] 2013.05.28 10:32:26
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특성화고, 새 일자리로 컨택센터 주목
 특성화고를 졸업한 후 진로를 고민하고 있는 학생들에게 컨택센터가 새로운 일자리로 각광을 받고 있다.이런 가운데 대전광역시는 대전교육청과 공동으로 지난 22일 시청 대강당에서 특성화고생과 컨택센터 구직… [김상준 기자] 2013.05.24 14:06:43
2012-09-11 ~ 2013-09-11
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