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솔트룩스, 디지털플랫폼 통해 기업 해외진출 조력
한국무역통계진흥원의 발표에 따르면 코로나19 사태에도 불구하고 작년 국내 중소기업 수출액은 역대 최고치인 1171억 달러를 기록한 반면, 정보 부족과 인프라 미비 등의 이유로 아직 한 번도 수출을 경험해 보지 못한 중소… [김수현 기자] 2022.05.03 11:16:17
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윌토피아 '디지털시대 고객 상담전문가 자격 과정' 5월 개시
윌토피아(대표 지윤정)가 컨택센터 전문가 양성을 위한 세 번째 디지털 콘텐츠 개발 강사 과정을 개시한다고 13일 밝혔다.'컨택센터 전문가 자격 과정'은 윌토피아가 진행하고 있는 전문가 양성 세 번째 과정으로, 지난 3월부… [안서희 기자] 2022.04.14 10:42:12
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[콜센터 난제] 콜센터 상담사 '직고용 합의점' 찾는 적정선은
지난 1일 국가인권위와 한국비정규노동센터가 콜센터 상담사의 열악한 인권상황과 문제점, 정책적 대안과 법 제도 개선안을 중심으로 발표 및 정책 토론회를 진행했다.발언에 나선 김현주 공공운수노조 대전일반지부 국민은… [김수현 기자] 2022.04.07 14:36:46
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[카드] "인공지능·빅데이터·클라우드 한중 협력 모델 기대"
클라우드 컴퓨팅 DT기업 김명진 이노그리드 대표가 '2022 한중 ABC 포럼' 강연자로 나서 클라우드 분야에 대한 양국의 상생을 제안했다고 4일 밝혔다.… [김수현 기자] 2022.04.04 10:00:28
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국가인권위-한국비정규노동센터 '콜센터 노동자 실태조사 및 정책 토론…
국가인권위(위원장 송두환)와 한국비정규노동센터(센터장 조돈문)가 콜센터 상담사의 열악한 인권상황과 문제점, 정책적 대안과 법 제도 개선안을 중심으로 발표 및 정책 토론회를 열었다.1일 오후 3시 인권위 10층 인권교육… [김수현 기자] 2022.04.01 17:39:14
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콜센터 아웃소싱 업계…언택트 상담 지나 '디지털 컨택센터까지'
컨택센터 업계가 디지털 변환 및 지속적 성장을 꾀하고 있다. 업계는 코로나19 상황 이후 근무 환경이 급격히 변화하면서 전반적인 업무 체계 수정이 불가피해졌다.단순히 재택근무 체제가 아닌 개별 근무에 맞는 프로세스와… [김수현 기자] 2022.04.01 13:00:23
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애자일소다, 고객 마음 읽는 AI 자연어처리 플랫폼 '트윈독v2.0' 출시
인공지능 전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 기업용 AI 자연어처리(NLP) 플랫폼 '트윈독(TwinDoc) v2.0'을 출시했다. 이 제품은 최근 엘지 유플러스의 고객 상담 분석 시스템에 적용돼 잠재된 고객 마음을 분석해 내… [김수현 기자] 2022.03.31 08:58:43
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[카드] '비대면 바우처' 비대면 업무와 교육 한번에
디디캐스트(대표 박기웅)와 윌토피아(대표 지은정)가 분산근무하는 상담사들을 위해 대기시간에 간편하게 보면서 업무 숙지를 할 수 있는 영상 매뉴얼을 제작했다.… [김수현 기자] 2022.03.30 17:53:56
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에이티에스 인터내셔널, 용산구에 민원용 헤드셋 기부
자브라 제품의 한국 수입 총판을 담당하는 에이티에스 인터내셔널(대표 안태승)이 29일 용산구(구청장 성장현)에 민원응대용 300만원 상당의 헤드셋 45개를 기부했다. 코로나19 오미크론 변이 확산으로 업무가 과중한 보건… [김수현 기자] 2022.03.30 17:12:29
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[카드] 제30회 고객센터 매니저 자격시험 응시자 모집
한국고객센터산업연구소(소장 정기주)이 고객센터 매니저 자격시험 및 웹 엑스 교육 수강자를 모집한다.… [김수현 기자] 2022.03.29 09:53:54
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이노그리드, 쿠버네티스 서비스 인증 기업(KCSP) 자격 획득
클라우드 컴퓨팅 및 디지털 전환(DT)기업 이노그리드(대표 김명진)가 클라우드 네이티브 컴퓨팅 재단 CNCF '쿠버네티스 서비스 인증 기업(KCSP, Kubernetes Certified Service Provider)' 자격을 획득했… [김수현 기자] 2022.03.29 09:23:39
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[카드] 지자체 50곳 '마인즈랩 상담·녹취 시스템' 납품
마인즈랩 (대표 유태준·377480)이 지자체 50곳에 '상담·회의 녹취 시스템'을 납품했다고 28일 밝혔다.… [김수현 기자] 2022.03.28 17:33:08
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이노그리드, 스마트시티 혁신성장동력 프로젝트 '결실'
클라우드 컴퓨팅 및 디지털 전환(DT)기업 이노그리드(대표 김명진)는 중점 추진과제 중 하나인 스마트시티 혁신성장동력 프로젝트가 최근 유의미한 성과를 거두고 있다고 23일 밝혔다.이번 사업은 국토교통부가 추진하는… [김수현 기자] 2022.03.24 10:38:14
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[카드] 여의도 컨택분야 '디지털 센터' 신설된다
컨택센터 아웃소싱 전문기업 유베이스(대표 송기홍)가 여의도 디지털 센터를 신설하며 디지털 컨택센터 운영 역량을 강화한다.… [김수현 기자] 2022.03.22 15:46:15
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'2022 컨택센터 산업총람' 발간 콜센터 현황 한눈에 파악
프라임경제는 경제 전문 분야별 분석과 심층 취재로 다양한 콘텐츠를 발간하고 있는 기업이다. 이런 가운데 프라임경제 기업부설연구소에서 '2022 컨택센터 산업총람'을 발간했다고 15일 밝혔다.지난 2011년 첫 발행을 시작… [김수현 기자] 2022.03.15 10:18:13
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