프라임경제

국민권익위원회(이하 권익위)는 지난 2011년 7월18일 고충민원특별조사팀(이하 전담팀)을 출범시켰다. 전담팀은 해결이 되지않은 고질적인 민원을 처리하기 위해 만들어졌고 상담사들의 대한 악성 민원은 시스템구축이 아… [김경태 기자] 2013.08.06 13:37:51

한전, '악성민원 대응 매뉴얼' 구축 상담사 근로의욕 고취

한국전력공사(이하 한전)은 지난 7월22일 악성민원 대응 매뉴얼을 도입했다. 그 이유는 월 평균 1500여 통 가량의 악성민원이 들어와 상담사들의 스트레스와 근무만족도가 낮아졌기 때문이다.또 최근 이슈화되고 있는 감정… [김경태 기자] 2013.08.06 13:27:53

서울시 120다산콜센터, 악성민원 강력 대응 할 터

최근 감정노동자의 애환이 언론매체를 통해 사회 이슈화 되면서 감정노동자에 대한 관심이 높아지고 있다.감정노동자들은 감정억제로 인해 심리적 불안(우울증, 짜증, 분노) 유발, 상담품질 저하, 이직률 증가 등 피해가 적지… [김경태 기자] 2013.08.06 13:23:49

건강보험공단 "고객님 고발돼서 당황하셨어요?"

건강보험공단은 전체 고객센터 일반상담사 1276명을 대상으로 지난 2월25일부터 27일까지 3일간 언어폭력 실태조사를 실시했다.조사결과에 따르면, 최근 1년 내 언어폭력을 경험했다고 응답한 상담사는 96.6%였으며, 이… [김경태 기자] 2013.08.06 10:00:56

KB국민카드, 악성고객 유형 객관적 기준 명시

카드나 보험 콜센터는 그동안 악성민원에 많은 피해를 입어 왔다. 카드사의 경우 카드 분실로 인해 피해를 입은 고객의 악성민원이 많았고, 보험은 막무가내로 보험금을 지급해 달라는 악성민원이 많았다.이에 최근 기업들은… [김경태 기자] 2013.08.06 09:56:18

'악성민원매뉴얼' 구축…콜센터 상담사에 함부로 욕하면 '큰코'

#. A(여)씨는 120다산콜센터에 전화해 특정 상담사를 지목, 지속적으로 통화하며 xx년, x팔, 또xx, "너 같은 놈은 죽어도 싸다" 등 욕설과 폭언을 일삼았다. 또 B(남)씨는 악성민원으로 등록된 지난 2010… [김경태 기자] 2013.08.06 09:51:43

권익위 콜센터, 농아인 위한 화상수화 상담

국민권익위원회(이하 권익위)가 운영하고 있는 110 정부민원안내콜센터(이하 110 콜센터)는 청각·언어장애인을 위해 화상수화상담을 확대한다고 5일 밝혔다.110 콜센터는 전국 각 지자체와 함께 올해에는 각 시도, 시군구, 보건소 및 농아인 100인 이상 거주 읍… [김경태 기자] 2013.08.05 11:52:45

제주도교육청, 대입상담콜센터 운영

제주특별자치도교육청(이하 제주도교육청)과 한국대학교육협의회(이하 대교협)이 2014학년 대입 수시 및 정시모집 대비 대입상담콜센터를 지난 1일 개통했다.대입상담콜센터는 전문 진학상담교사 10명이 오는 12월27일까지 수험생과 학부모들에게 대학 진학상담과 입학정… [김경태 기자] 2013.08.05 09:20:23

ktcs, 5년 연속 '한국서비스품질 우수기업' 인증

ktcs가 kt 유무선 고객센터 114번호안내 서비스 품질의 우수성과 고객가치제고를 위한 지속적인 노력을 인정받아 '한국서비스품질 우수기업 인증'을 획득했다.산업통상부 기술표준원이 주최하고 서비스진흥협회가 주관하… [김경태 기자] 2013.08.01 10:53:42

발표·피드백 위주 '액션러닝' 콜센터 전문강사로 '우뚝'

"8주간의 사내강사 교육 보람되고 자신감이 생겼습니다."고려휴먼스(대표 신예철)가 지난 27일 신예철 대표를 비롯해 지윤정 윌토피아 대표, 사내강사 30여명이 참석한 가운데 '액션러닝'에 대한 교육완… [김상준 기자] 2013.07.29 11:36:41

ktcs '여성 일하기 좋은 일터' 인증

토탈컨택서비스기업 ktcs(058850·대표 임덕래)가 청주시로부터 22일 '여성친화기업인증'을 받았다.'여성친화기업인증'은 여성고용, 인재육성, 일과 가정 양립 지원 등 여성이 일하기 좋은 환경을 조성한 우수기업에게 수여하는 인증제도로, 세부 평… [김경태 기자] 2013.07.22 11:57:46

'창립 10주년' 씨엔티테크, 중계수수료 할인

시스템 개발 및 콜센터 아웃소싱을 기반으로 한 외식주문중계 전문기업 씨엔티테크(대표 전화성)가 창립 10주년을 맞아 '주문중계수수료 할인행사'를 진행한다.지난 2003년 7월7일 설립된 씨엔티테크는 국내에서 가장 오래된 주문중계 시스템 노하우를 갖춘 기업으로, 국내… [김경태 기자] 2013.07.15 11:19:16

스마트114 검색 1위 '요식업'

상반기 전화번호검색앱을 통해 가장 많이 검색된 업종은 '요식업'으로 조사됐다.114번호안내서비스를 제공하고 있는 토탈컨택서비스기업 ktcs(058850·대표 임덕래)가 전화번호검색앱 '스마트114'의 상반기… [김경태 기자] 2013.07.11 17:27:32

제네시스, 가트너 선정 컨택센터 인프라 ‘리더 쿼드런트’

컨택센터 솔루션 선도 기업 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표 오재진, 이하 제네시스)가 세계적인 시장 조사기관인 가트너의 ‘컨택센터 인프라 부문 매직 쿼드런트’에서 9년 연속 리더 쿼드런트로 선정됐다.가트너의 매직 쿼드런트 보고서는 해당 부… [김상준 기자] 2013.07.11 16:00:38

한국콜센터아카데미, 콜센터경험 기반 지혜공유 장 열린다

한국콜센터아카데미는 지난해 이어 오는 11일 을지로에 위치한 페럼홀 3층에서 '콜센터 QA 및 코칭 실무 향상을 위한 특별 세미나'를 개최한다.콜센터 QA 및 코칭 실무 향상을 위한 특별 세미나는 일방적인 강의가 아닌 가능… [김경태 기자] 2013.07.03 08:25:22

2012-09-11 ~ 2013-09-11

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