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와이즈넛, 컨택센터에서 러브콜 쇄도…챗봇 효과 '굿'
와이즈넛(대표 강용성)은 자사 챗봇에 대한 업계의 관심이 점점 늘고 있다며 고무된 입장을 밝혔다. 4차 산업혁명 시대를 맞아 비대면 고객상담채널인 컨택센터에서는 AI 기술이 적용된 챗봇에 대한 관심이 증가하는 가운데 와… [조규희 기자] 2018.05.17 10:05:24
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감정노동해결연구소 "컨택센터, 감정 아닌 감성노동해야"
최근 감정노동에 시달리는 직장인들이 늘어나면서 감정노동으로 인한 스트레스 장애에 관한 관심도 증가 추세다. 이에 윤서영 감정노동해결연구소 원장은 지난 10일 열린 KCCM에서 '컨택센터 감정노동 측정 및 심리적 후… [박지혜 기자] 2018.05.11 17:01:51
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"미래 컨택센터 화두는 옴니채널, AI, 챗봇, 사람"
"컨택센터 중심 네트워크를 전체 고객관리 채널까지 확대하고, VOC와 고객경험관리(CEM, Customer Experience Management) 관련 사업을 확장해야 한다." 제17회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스… [조규희 기자] 2018.05.11 14:46:10
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고영률 유비원 대표 "AI 서비스 구현, 데이터 확보가 핵심"
고영률 유비원 대표는 지난 10일 열린 제17회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스(KCCM)에서 '인공지능(AI)중심의 상담업무 자동화 방안'에 대한 발표를 진행했다.AI는 사람의 지능적 행동을 흉내 내는 기술과 서비스로… [박지혜 기자] 2018.05.11 14:31:26
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"음성대표번호 1641 누르고 말로 전화거세요"
넥스트지(대표 이진우)는 '음성대표번호 kt1641 말로 거는 전화' 서비스를 통해 고객과 기업, 고객과 소상공인 간 연결 편의성이 대폭 향상될 것으로 기대했다.이진우 넥스트지 대표는 "kt1641 서비스는 고객이 기업·소상공… [조규희 기자] 2018.04.26 10:34:26
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아우라네트웍, 차세대 통합 CTI 솔루션 아스트라2.0 출시
아우라네트웍(대표 임현주)은 CTI(Computer and Telephony Integration) 통합 미들웨어인 아스트라2.0을 출시하고 영업에 박차를 가하고 있다.라틴어로 '반짝반짝 빛나는 우주의 별'이라는 의미의 '아… [조규희 기자] 2018.04.25 16:56:05
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대전컨택센터, 전문상담사 양성과정 1차 수료
대전광역시(시장 권한대행 이재관, 이하 대전시)가 지원하고 대전광역시컨택센터협회(협회장 박남구, 이하 협회)가 주관하는 '전문상담사 양성과정 1차'와 '중간관리자 양성과정 1차'가 컨택센터 교육장에서 성공적으로 실… [박지혜 기자] 2018.04.23 17:06:14
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"고객·업주 상담 한 곳에서" 우아한형제들 통합 고객센터
최근 배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 고객 상담 업무 효율성과 응대 서비스 품질을 높이기 위해 기존에 분산돼 있던 고객센터를 통합해 확대 운영하고 있다.우아한형제들 통합 고객센터는 배달의민족뿐만 아니라 배민… [박지혜 기자] 2018.04.23 11:51:25
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제네시스, GS네오텍과 파트너십 체결
옴니채널 고객경험 및 컨택센터 솔루션 분야 글로벌 기업인 제네시스가 국내 시장 리더십 강화를 위해 GS네오텍(대표이사 남기정)과 파트너십 계약을 체결했다고 밝혔다.풍부한 컨택센터 컨설팅과 구축 경험을 가진 GS네오텍과의 파트너십을 통해 국내 영업력을 강화한다는… [조규희 기자] 2018.04.19 13:51:33
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건보공단 고객센터 개소 12주년…내·외부 직원 포상 실시
국민건강보험공단(이사장 김용익)은 고객센터 개소 12주년을 맞은 11일 12개 협력사 대표와 우수 상담사를 비롯한 150여명의 내·외부 직원이 참석한 가운데 기념식을 개최했다.기념식에서는 김용익 건보공단 이사장이 직… [조규희 기자] 2018.04.11 18:24:06
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[건보운영] kt is "복지정책 강화, 최고 수준 근무환경 조성"
kt is(대표 김진철)는 고객 최접점에서 1등 고객서비스를 제공하는 KT그룹의 고객센터 전문기업이다.2001년 설립 이래 대규모 컨택센터 위탁운영을 지속적으로 담당하며 업계로부터 전문성을 인정받았다. 현재는 KT고… [박지혜 기자] 2018.04.10 15:55:29
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[건보운영] 그린씨에스, 온·오프 서비스 융합…토털서비스 솔루션 제…
그린씨에스(대표 신문철)는 지난 1998년 창립 이래 국내 cs산업의 태동과 더불어 현재까지 고객서비스사업에 역량을 집중하고 있는 cs분야 대표기업이다.이렇듯 다년간 고객 서비스 업계에서 선두자적 위치를 유지할 수… [박지혜 기자] 2018.04.10 15:53:39
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[건보운영] 윌앤비전, 소통·신뢰 통한 행복센터 운영
윌앤비전(대표 이화택)은 2011년부터 5년간 건강보험공단 대전 고객센터를 운영했으며 2016년부터는 광주 고객센터를 맡고 있다.윌앤비전은 대전센터 운영시의 강점과 광주센터의 강점을 결합해 광주센터를 건강보험 공… [박지혜 기자] 2018.04.10 15:47:03
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[건보운영] 이케이맨파워 "만족도 높은 직원이 고객 만족 이끈다"
국민건강보험공단 부산 지역 고객센터를 운영 중인 이케이맨파워(대표 김동규)는 건보를 찾는 국민 편의 향상을 '최우선 과제'로 선정, 상담사의 역량 강화에 전력을 기울이고 있다.1990년 설립한 이케이맨파워는 지난 28년… [박지혜 기자] 2018.04.10 15:17:09
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[건보운영] 한국코퍼레이션 "감성 프로모션, 상담사 내부 만족도↑"
한국코퍼레이션(대표 김현겸)은 동종업계 최초 코스닥 시장에 상장됐으며 150여개 고객 기업과 4000여명의 정규직 상담사를 보유한 ICT 기반 컨택센터 전문기업이다.한국코퍼레이션은 인력 관리에 가장 중점을 두고 센터… [박지혜 기자] 2018.04.10 15:14:27
2017-09-11 ~ 2018-09-11
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