프라임경제

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CJ텔레닉스, CJ그룹 전 계열사 맞춤형 AICC컨택센터 구축

CJ텔레닉스(대표 성용준)가 고객과 상담사 경험을 동시에 혁신하는 인공지능(AI) 통합 관리 체계를 기반으로 차세대 컨택센터 전환에 속도를 내고 있다.CJ텔레닉스는 CJ그룹(001040)의 온·오프 라인 통합 컨택센터다. 지… [김주환 기자] 2025.10.27 19:33:19

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메타엠, AI 기반 컨택센터 표준 제시

메타엠(대표 신인수)이 인공지능(AI) 기반 컨택 센터 운영체계 고도화로 업계 리더십을 강화하고 있다. 메타엠은 업계 최초 자체 기술력을 기반으로 AI컨택센터(AICC) 솔루션 내재화에 성공했다.이를 통해 금융·유통·패션… [김주환 기자] 2025.10.27 18:43:14

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동양EMS, 콜센터 운영 전문성과 상생문화로 업계 신뢰 구축

아웃소싱 전문기업 동양EMS(대표 전대길)가 고객사와의 상생을 바탕으로 차별화된 콜센터 운영 전략을 펼치며 업계의 신뢰를 쌓아가고 있다. 2003년 설립된 동양EMS는 현재 전국 100여개 사업장에서 4000여명의 직원을… [김주환 기자] 2025.10.27 18:18:33

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BPO 기업 '저단가 경쟁 탈피' 토탈 아웃소싱 전환 가속

컨택센터 BPO기업들이 전방위적 체질 개선에 나서고있다. 고착화된 저단가 구조와 치킨게임식 경쟁에서 벗어나기 위한 생존 전략에서 시스템 내재화와 센터 공유, 인도급에서 물량도급으로의 전환이 본격화되고 있다. 하반… [김상준·김우람 기자] 2025.10.27 17:21:58

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[2025 국감] '먹통' 소진공 컨택센터, 상담 체계 개선 필요

소상공인시장진흥공단(이하 소진공)이 최근 3년간 컨택센터 운영에 257억 원을 투입했지만, 전화 연결조차 어려운 현실이 개선되지 않아 국정감사에서 집중 지적을 받았다. 사업별 위탁 구조, 단기 운영 체계, 전문 인력 부족… [김우람 기자] 2025.10.24 16:00:26

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[포토] "상담사가 주인공" 대전 컨택센터 한마당 성료

[김우람 기자] 2025.10.24 11:18:39

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'제12회 대전 컨택센터 가족화합 한마당' 성료

대전지역 컨택센터 상담사들의 노고를 격려하고 자긍심을 높이기 위한 '제12회 컨택센터 가족화합 한마당' 행사가 지난 23일 성료됐다.24일 대전컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)에 따르면 이번 행사는 대전시가 주최… [김우람 기자] 2025.10.24 10:07:40

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KTis, 상담사 케어 프로그램 강화

KTis(대표 이선주, 058860)는 KT 고객센터 상담사의 정서적 안정을 위한 다양한 케어 프로그램을 운영 중이다. 이를 통해 근무 만족도와 조직 안정성을 높이는 효과를 거두고 있다.24일 KTis는 매년 상담사를 대상으… [김우람 기자] 2025.10.24 09:24:29

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케이잡스·다산콜재단, 상담사 생애·진로 설계 첫 도입

120다산콜재단(이사장 이이재)은 AI 기술 도입과 고령화가 맞물린 공공상담 분야의 고용환경 변화에 대응해 상담사 대상 생애·진로 설계 체계를 20일 처음 도입했다.이번 컨설팅은 고용노동부의 퇴직 지원 제도에 따라 시행… [김우람 기자] 2025.10.20 14:51:35

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[카드] 채널코퍼레이션, '채널콘 2025' 연사 라인업 공개

올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영 중인 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 오는 11월6일 서울 강남 아모리스 역삼에서 개최되는 '채널콘 2025'의 주요 연사 및 프로그램 라인업을 20일 공개했다. [김우람 기자] 2025.10.20 12:03:48

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'상담사 녹취 유출' 도급 패널티, 퇴사 상담사에 청구 '논란'

컨택센터 재택근무 체계의 보안 및 관리상 허점이 다시금 수면 위로 떠올랐다. 최근 쿠팡 고객센터에서 재택근무 중이던 상담사가 고객과의 통화 녹취를 무단으로 SNS에 게시한 사건이 발생하면서 업계 전반의 신뢰도에 금이… [김우람 기자] 2025.10.17 16:51:35

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퀀텀에이아이, IPO 앞두고 CFO 곽영훈 상무 영입

퀀텀에이아이가 IPO를 정조준한다. 2027년 상장을 목표로 최고재무책임자(CFO)에 곽영훈 상무를 16일 전격 영입했다.곽 상무는 △IPO 로드맵 구축 △재무·공시 체계 고도화 △투자 유치 전략 수립까지 퀀텀에이아이의 상… [김우람 기자] 2025.10.16 08:54:45

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[카드] 채널톡, '디지털 미래혁신대상' 서울시장상 수상

'채널톡' 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 '제9회 대한민국 디지털 미래혁신대상'에서 서울시장상을 수상했다고 1일 밝혔다.… [김우람 기자] 2025.10.01 16:46:30

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브리지텍, 공공기관 'AI 상담 시대' 연다

최근 국가정보자원관리원 화재로 정부 전산망이 마비됐다. 이로 인해 공공 서비스의 안정성·연속성 확보에 대한 우려가 커지고 있다.이러한 상황에서 컨택센터 솔루션 전문 기업 브리지텍(064480, 대표 신경식)이 '공공 클… [김우람 기자] 2025.10.01 16:01:48

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CS쉐어링, 대규모 사내 승급 심사 시행

CS쉐어링(대표 임지은)이 오는 25일부터 양일간 승급 심사를 개최한다. 이번 심사에는 총 31명이 참여해 중소기업으로서는 보기 드문 규모의 승진 기회가 제공된다.승급 심사는 상위 관리자의 추천을 받은 직원들이 프레젠… [김우람 기자] 2025.09.24 14:21:31

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