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제니엘 '고객경험 혁신 속도' AI 기반 VOC 분석 리포트 제공
컨택센터에 인공지능(AI)을 접목하는 움직임이 확산되면서 BPO(Business Process Outsourcing) 기업의 경쟁력도 단순 상담 자동화를 넘어 고객의 목소리(VOC)를 어떻게 분석하고 사업 개선에 활용하느… [홍재현 기자] 2026.09.30 14:15:35
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유안에이치알, HR·현장 인프라 결합한 BPO "원스톱 경쟁력"
컨택센터 BPO 시장이 단순 상담 위탁을 넘어 데이터와 디지털 기술을 결합한 종합 서비스로 빠르게 변화하고 있다. 이에 유안에이치알(대표 손정명)은 컨택센터 운영 전문성에 HR·물류·생산·시설관리 등 종합 아웃소싱… [김상준 기자] 2026.09.30 14:13:58
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유베이스, 2만5000석 운영 노하우·AI 결합 'AI BPO' 전환 가속
컨택센터 BPO 산업이 인공지능(AI)과 데이터 중심으로 빠르게 재편되는 상황에 유베이스(대표 목진원) 그룹이 대규모 운영 역량과 자체 AI 기술을 결합한 'AI BPO' 기업으로 사업 영역을 확장하고 있다. 28년간 축적한 현장… [홍재현 기자] 2026.09.30 11:48:02
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유니에스, 36년 HR 노하우 기반 '지능형 BPO' 실현
컨택센터 BPO 시장이 인력 공급과 비용 절감 중심의 사업에서 고객 경험과 데이터 활용을 담당하는 서비스 산업으로 바뀌고 있다. 36년간 HR·아웃소싱 사업을 운영해 온 유니에스(대표 이용훈)도 대규모 인력 운영 경험에… [홍재현 기자] 2026.09.30 11:45:36
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[카드] 와이즈넛, AI Festa 26 참가
AI 에이전트 전문기업 와이즈넛(대표 강용성,096250)이 오는 10월6일부터 8일까지 서울 코엑스에서 열리는 'AI Festa 26(인공지능 페스타 2026)'에 참가한다.… [최지성 기자] 2026.09.30 11:34:15
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엠피씨플러스, 35년 CRM 노하우에 AI 더해 현장 중심 경영 실천
엠피씨플러스(대표 조성완)는 1991년 설립 이후 35년간 '고객감동'을 최우선 가치로 컨택센터 산업을 이끌어온 CRM 기업이다. CRM 서비스 운영부터 컨설팅, 솔루션, 상담 ASP 구축까지 컨택센터 전반을 아우르는 서비스… [김상준 기자] 2026.09.29 16:39:24
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[카드] 한국마사회, 렛츠런파크 서울 가을축제 개최
한국마사회(회장 우희종)가 오는 10월2일부터 11일까지 '2026년 렛츠런파크 서울 가을축제'를 개최한다.… [최지성 기자] 2026.09.29 16:09:17
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아람인테크, 4000명 HR 운영에 AI 접목 '스마트 HR' 전환 속도
인력 공급과 현장 운영을 중심으로 성장한 HR 아웃소싱 산업에도 인공지능(AI)과 데이터 기반 전환이 본격화되고 있다.아람인테크(대표 이서윤)는 20여년간 축적한 인재 운영과 현장관리 경험에 AI·자동화 기술을 접목하며… [홍재현 기자] 2026.09.29 16:08:40
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CJ텔레닉스, 사람·AI 연결 고객서비스 'ONLYONE' 경쟁력
인공지능(AI)이 컨택센터 산업 핵심 경쟁력으로 자리 잡으면서 기술을 실제 상담 현장에 어떻게 접목할지가 새로운 과제로 떠오르고 있다.CJ텔레닉스(대표 성용준)는 AI 기술 자체보다 이를 활용하는 사람과의 협업에 초점을… [홍재현 기자] 2026.09.29 16:08:19
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메타엠, 200여 곳 데이터 기반 'AI 네이티브 BPO' 재설계
인공지능(AI) 솔루션을 만드는 기업과 컨택센터를 운영하는 기업의 경계가 흐려지고 있다. 메타엠(대표 임은택)은 200여개 컨택센터에서 축적한 실제 상담 데이터를 자체 AICC 개발에 다시 활용하며 기술 개발과 현장 운영을… [김상준 기자] 2026.09.29 16:07:43
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동양EMS, AI 시대 답은 여전히 '사람'…'기술과 사람의 조화'
인공지능(AI)이 컨택센터 산업의 업무방식과 운영구조를 빠르게 바꾸고 있지만 결국 고객과 직접 소통하고 복잡한 문제를 해결하는 핵심에는 '사람'이 있다.아웃소싱 전문기업 동양EMS(대표 전대길)는 오랜 현장 운영 경험… [홍재현 기자] 2026.09.29 16:07:14
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대성글로벌네트웍, AI·데이터 결합 '차세대 BPO' 경쟁력 강화
대성글로벌네트웍은 지난 2003년 설립 이후 컨택센터 운영과 CRM 아웃소싱 분야에서 20년 이상 전문성을 축적해 온 대성그룹 계열 CRM 기업이다. 서울과 대구를 중심으로 전국 단위 운영 인프라를 구축하고 △공공기관 △… [홍재현 기자] 2026.09.29 15:02:22
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나이스신용정보, 30년 채권관리 노하우에 AI 더해 '금융 BPO' 강자 급부…
나이스신용정보(대표 노태성)가 30년간 축적한 채권관리 전문성과 고객응대 노하우에 인공지능(AI)을 접목하며 금융권 고객센터 위탁운영 사업을 확대하고 있다. 단순 인력 중심의 운영에서 벗어나 채권관리와 고객상담, 데… [김상준 기자] 2026.09.29 14:55:02
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AI 비용까지 BPO 몫?…컨택센터 '운영·시스템 통합발주'가 돌파구
생성형 인공지능(AI)이 컨택센터에 빠르게 스며들면서 BPO 시장의 경쟁 공식이 바뀌고 있다. 상담 인력을 얼마나 안정적으로 확보하고 효율적으로 운영하느냐가 핵심이었던 시장에서 이제는 AI와 데이터, 사람을 결합해 얼마… [김상준 기자] 2026.09.29 14:03:51
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[카드] 코스포, 상하이서 현지 스타트업과 교류
코리아스타트업포럼(의장 김재원)가 오는 12월 개최되는 '컴업(COMEUP) 2026'을 앞두고 중국에서 사전 홍보 프로그램을 진행했다.… [최지성 기자] 2026.09.29 10:40:26
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