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KT CS, 배달앱 '요기요' 고객만족센터 수주
KT CS(대표 남규택)는 배달앱 '요기요' 고객만족센터 운영을 맡아 전문적인 상담서비스를 제공한다고 26일 밝혔다.요기요는 PC와 모바일에서 배달음식 주문 플랫폼 서비스이다. KT CS가 운영하는 요기요 고객만족센터는 △주문 변경 및 취소 △배달 지연 민원 접수 △서… [박지혜 기자] 2018.06.26 10:00:10
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CJ제일제당, RPA 시스템 도입…KSTEC과 컨설팅 계약
KSTEC(케이에스텍, 대표이사 이승도)은 CJ제일제당에 IBM RPA (Robotic Process Automation, 로보틱 프로세스 자동화) 솔루션을 공급하고, 컨설팅 서비스를 제공한다고 21일 발표했다.시스템 구축과 안정화에는 각각 2개월과 1개월이 소요될 예정이다.C… [조규희 기자] 2018.06.22 17:04:31
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한국컨택센터산업협회, 정심여자정보산업학교 학생 직업능력개발 지원
한국컨택센터산업협회(회장 김현겸, 이하 협회)와 한국코퍼레이션, 현대CR, CJ텔레닉스, KB손보CNS 등 협회 회원사 4곳은 정심여자정보산업학교(안양소년원)와 보호청소년의 건전한 성장에 기여하기 위한 MOU(업무협… [박지혜 기자] 2018.06.19 16:47:43
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대전컨택센터협회, "상담사 권익보호 캠페인 지속돼야"
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 컨택센터 상담사 권익향상을 위해 지난 11일 서대전지하철역과 공원 등지에서 협회 관계자, 컨택센터 재직자, 예비 취업자 20여명과 거리 캠페인을 실시했다.이번 캠페인은 지난 5월… [조규희 기자] 2018.06.12 14:57:21
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"12시 상담사 점심시간 보장" SKT 고객센터 방문해보니…
"안녕하십니까. 12시부터 1시까지는 점심시간으로 분실, 습득, 통화품질 상담만 가능합니다. 1시부터는 모든 상담이 가능합니다."낮 12시부터 오후 1시 사이에 통신사 고객센터에 전화하면 이 같은 안내멘트가 나온다. 지난… [박지혜 기자] 2018.06.08 19:08:25
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투비웨어-시메이션, 체크메이트 RPA 총판 계약
SW품질관리 및 RPA 업무자동화 전문기업 투비웨어(대표 한경우)는 로봇프로세스자동화(RPA) 소프트웨어 제조사인 시메이션(대표 김용준)과 지난 5일 총판 파트너십 협약을 체결했다고 7일 밝혔다.이번에 총판 파트너십… [조규희 기자] 2018.06.07 15:37:51
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[인터뷰] "과도한 성과통제, 부정적 영향 높여" 동덕여대 권혜원 교수
감정노동자의 대명사로 불리는 상담사. 노동환경에 대한 관심 증가와 함께 불합리한 상담사의 업무환경 개선이 시급하다는 목소리도 높아지고 있다. 감정노동 분야 전문가인 권혜원 동덕여대 교수는 "개정된 법안이 실효를 거… [조규희 기자] 2018.06.07 15:25:57
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유세스파트너스, 아웃바운드 부문 '베스트 고객센터' 인증
유세스파트너스(대표 구본완)에서 운영하는 국민카드 신도림 TM센터가 30일 한국고객센터산업연구소(소장 정기주)로부터 아웃바운드 부문 베스트 고객센터 인증을 획득하고, 서울 신도림에 위치한 유세스파트너스 본사… [박지혜 기자] 2018.05.30 16:13:54
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한국고객센터서비스학회, 2018 춘계학술대회 개최
한국고객센터서비스학회(학회장 고준)는 지난 26일 충청북도 청주에 위치한 충북대학교 인문사회관에서 '고객센터와 ICT 혁신'을 주제로 2018년 춘계학술대회를 개최했다.이날 학술대회는 한국고객센터서비스학회뿐만… [박지혜 기자] 2018.05.29 18:10:59
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상담사 직장 만족도 '낙제 수준'…불만 높아
상담사의 직장 만족도가 낙제 수준인 것으로 드러났다. '고객상담센터 종사자 근로조건 및 처우개선요구 실태조사' 결과 낮은 보수와 상급자의 업무 관리에 관한 불만이 특히 높은 것으로 조사됐다.공공연대노동조합이 지난… [조규희 기자] 2018.05.29 11:57:44
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어바이어, 가트너 매직 쿼드런트 컨택센터 인프라 부문 '리더'로 선정
어바이어홀딩스가 2018 가트너 매직 쿼드런트 컨택센터 인프라 부문에서 리더 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다.가트너는 컨택센터 인프라 부문 11개 기업을 대상으로 평가를 진행해 어바이어를 리더 기업으로 선정했다. 이에 어바이어는 "업계를 선도하는 리더십과 비전, 강… [조규희 기자] 2018.05.25 16:13:13
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SK매직-대전시, 7월 컨택센터 안정 개소 위해 '맞손'
SK매직(대표 류권주)이 대전시의 전폭적 지원을 안고 7월 중 대전에 통합 고객상담센터를 개소할 예정이라고 21일 발표했다.대전광역시(권한대행 이재관)는 21일 시청 중회의실에서 SK매직과 컨택센터 설치 및 지원 업무… [조규희 기자] 2018.05.21 14:47:52
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"무엇을 도와드릴까요" 친절에 가려진 '불편한 현실'
고객의 목소리를 듣고 기관의 목소리를 대변하는 그들,바로'상담사'다.하지만 "무엇을 도와드릴까요"라는 친절한 메시지 이면에는 낮은 처우와 고용불안이라는 그림자가 남는다. 특히 공공부문 상담사 역시 열악한 노동환경… [조규희 기자] 2018.05.21 10:21:14
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한맥소프트웨어 '클라우드 기반 컨택센터 솔루션' 첫 선
지난 20여년간 콜센터 솔루션 개발에 집중해온 한맥소프트웨어(대표 권순모)가 사업 다각화에 나섰다.최근 7~8년 간 TDM에서 IP로 콜센터 구축 트렌드가 변하면서 솔루션 구축 업체는 호황을 누려왔다. 작년까지의 일이다… [조규희 기자] 2018.05.21 10:16:41
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토머 슈와츠 나이스 수석 컨설턴트 "디지털 혁신 이끌 RPA"
"점점 늘어나는 고객 요구를 충족시키는 데 RPA(Robotic Process Automation)가 큰 역할을 할 것." 토머 슈와츠 나이스 수석 컨설턴트는 2018 KCCM 컨퍼런스 특별초청강연에서 이같이 주장했다.슈와츠는 "… [조규희 기자] 2018.05.17 11:40:46
2017-09-11 ~ 2018-09-11
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