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[칼럼] 인식전환에 공 들여야…
컨택센터는 기업에서 고객과 가장 많이 접촉하는 접점이며 새로운 고객을 창출하거나 기존 고객을 유지하려는 목적으로 고객 목소리를 듣고, 고객 문제를 해결해주면서 고객정보를 많이 다루는 곳이다.이렇다 보니 기업에서… [황규만 (사)한국컨택센터산업협회 사무총장] 2014.09.30 10:04:17
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[기고] 정부, 컨택센터 산업 장려위한 실질적인 육성방안 절실
정치를 하면서 가장 중요한 것이 국민의 마음을 읽는 것이다. 물이 배를 띄우기도 하지만 때론 뒤집기도 하듯이 민심을 얻는 정치를 해야 하기 때문이다. 기업도 마찬가지다.까다로운 국내 소비자들 덕분에 우리나라 가전회사… [김동철 국회산업통상자원위원회 위원장] 2014.09.30 09:52:39
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[칼럼] 세일즈는 '감'이 아니라 '과학'이다
연극배우가 대사 없이 연기할 수 없고 축구선수가 플레이북 없이 포지셔닝을 결정할 수 없듯, 텔레마케팅을 하려면 스크립트가 있어야 한다. 그러나 현장에서 실제 사용하는 스크립트는 본사에서 일괄 제공한 최소 업무 지침… [지윤정 윌토피아 대표] 2014.09.29 13:00:17
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[건강칼럼] 가을철 '건선의 고통'서 벗어나려면
낭만의 계절 가을은 각종 피부 질환으로 고통받는 이들에게는 악몽 같은 시간이다.급격히 차고 건조해진 기후 탓에 피부수분량이 줄어들고 환절기까지 겹쳐 면역기능이 약화됐기 때문이다. 이 시기 가장 고통 받는 이들 중 하… [주태민 분당 우보한의원 원장] 2014.09.29 12:03:04
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[증시칼럼] 부지런하고 또 부지런하라
18세기 조선을 대표하는 지식인으로 다산 정약용이 꼽힌다. 그는 실로 다재다능한 인물로 실학자이자 저술가였고 시인 겸 철학자이자 공학자였다. 정조의 총애를 받아 다양한 분야에서 능력을 발휘했지만 당쟁과 천주교 박해… [김원식 현대증권 익산지점장] 2014.09.29 10:43:51
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[칼럼] 말 그대로 척결하기 어려운 부정부패 비윤리행위
부정부패를 척결해야 한다는 목소리가 높은데 불행히도 말처럼 근절하기 어려운 것 같다. 올 8월까지 국무조정실의 비위 공직자 적발 건수는 313건으로 지난해 204건에 비해 2배 가까이 증가했다. 세월호 참사 이… [박종선 한국윤리경영연구원장] 2014.09.28 10:53:36
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[증시칼럼] 명쾌하게 정리 가능한 종목만 투자하라
2004년 무렵 세계 최대 프랜차이즈인 맥도날드의 경영에 비상이 걸렸다. 매출은 물론이거니와 수익 역시 저성장의 늪에 빠져 지지부진해진 것이다. 당시 CEO인 잭 그린버그가 부랴부랴 불황 타개에 나서면서 대대적으로 새… [이홍규 현대증권 광산지점장] 2014.09.22 14:50:46
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[건강칼럼] "무릎에 물이 찼다고요?" 알고 보면 관절수증
골절이나 파열처럼 특별히 뼈에 이상이 없는데도 불구하고 무릎이나 손목 등의 관절부위가 유난히 퉁퉁 붓고 쑤시는 이들이 있다.여기에 관절을 굽힐 때마다 통증이 심하고 정체불명의 물혹까지 생겼을 때 이를 '물이 찼다'고… [안영주 부천하이병원 관절센터 부장] 2014.09.19 13:08:42
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[이은주의 이미지메이킹] 박완서, 꿈을 대하는 그의 자세에 주목하자
'꿈은 이뤄진다'는 슬로건이 유행이던 적이 있다. 아마도 2002년 월드컵 당시 응원 문구였던 것으로 기억하는데, 요즘에도 종종 쓰이는 것을 목격한다. 모두의 꿈이 이뤄지는 세상. 상상만으로도 기쁘다. 그러나 '꿈은 이뤄진… [이은주 이미지칼럼니스트] 2014.09.18 13:18:23
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[증시칼럼] 신속과 개방성이 중요한 이유
몽골제국은 인류 역사상 가장 넓은 영토를 자랑한 것으로 알려졌다. 전성기 때 몽골제국 영토는 아시아 대륙 대부분과 유럽 대륙을 일부를 포함할 정도로 광대했다. 한때 식솔들의 끼니를 걱정해야했던 칭기즈칸은 스스로 치열… [정효철 HMC투자증권 평택지점 차장] 2014.09.15 09:52:53
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[기고] 정치인의 품성
조선 후기 기존의 정통치료법인 한의학과는 다른 시각으로 인간을 성질에 따라 치료와 처방을 해 민심을 샀던 의학자가 있었다. 바로 사람을 특성과 성질에 따라 분류해 진료법과 처방을 달리한 사상의학의 창시자인 이제마 선… [김용훈 국민정치경제포럼 대표] 2014.09.12 17:21:04
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[칼럼] 컴플라이언스에 소홀하는 경영진은 빨리 물러나야 한다
얼마 전 국가대혁신이 필요한 이유에 대해 일반 국민과 전문가 모두 '공정한 사회'를 최우선으로, 2위는 '안전'으로 꼽았다는 여론 조사결과가 있었다. 과거 자주 1위에 올랐던 경제성장 항목이 일반인은 3위로, 전… [박종선 원장 한국기업윤리경영연구원] 2014.09.02 10:09:17
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[칼럼] 박찬선의 이론조론 (理論造論) : 고독한 이순신 장군은 이제…
충무공 이순신의 명량대첩을 소재로 한 '명량'이 한국 역사상 최다 관객수와 매출기록을 올리고 있다. 많은 사람들이 이순신 리더십과 업적을 칭송하며 그분의 귀한 가르침을 강조하고 있다. 오늘 필자의 글 또한 그것과 크게… [박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2014.09.01 16:25:43
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[증시칼럼] '우공이산' 굵고 긴 베팅이 중요한 이유
도시거리는 번잡하다. 낮과 밤을 가리지 않고 소란스럽고 어지러운데 특히 건물 벽을 빼곡하게 메운 간판 때문에 더 번잡스럽게 느껴진다.간판 크기는 국민소득에 반비례한다는 어느 사회학자의 지적도 있거니와 선진국일수… [김헌률 HMC투자증권 서초지점 부장] 2014.09.01 11:17:41
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[기고] "고통 앞에 중립은 없다"
온갖 막말이 난무하고 있다. 심지어는 죽어라는 저주의 주문마저 돌고 있다. 누가 국민들을 이간질하고 있는가?4월 16일 이후 온국민은 하나였다. 함께 슬퍼하고 함께 분노했다. 텔레비전을 통해 바닷속으로 사라지는 세월호… [여인두 목포시의원] 2014.08.26 13:27:13
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