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[컨택센터 교육비 문제①] 채용인가 노동인가 '교육생' 20년 딜레마
#. 컨택센터 현장은 입사 전부터 교육을 시행한다. 이 과정에서 교육생, 채용 내정, 시용, 수습이 한 범부로 묶여 쓰인다. 기업은 근로계약서를 작성하지 않은 상태에서 대규모 집체 교육을 시작한다. 명목상으로는 '교육·평가… [김우람 기자] 2025.11.25 18:37:44
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[카드] 한국마사회 '말마 프렌즈' 캐릭터 어워즈 대상 영예
한국마사회(회장 정기환)는 25일 대표 캐릭터 '말마 프렌즈'가 코리아나 호텔에서 열린 제1회 '2025 대한민국 캐릭터 어워즈' 에서 대상을 수상했다고 밝혔다.… [김주환 기자] 2025.11.25 17:28:59
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푼타컴퍼니, T멤버십 고객 대상 연말 프로모션 개시
연말을 맞아 통신사 멤버십과 로컬 간식 큐레이션 플랫폼이 손잡고 전국 인디브랜드 간식을 최대 48% 할인하는 프로모션을 진행한다.푼타컴퍼니(대표 장진호)는 연말 시즌을 맞아 SK텔레콤(017670)과 손잡고 T멤버십 고… [김주환 기자] 2025.11.25 16:28:31
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뷰브레인헬스케어, '혈액검사 기반 진단' 국내 확산 견인
혈액 기반 알츠하이머병 진단 기술이 확산되는 가운데, 글로벌 기업과 국내 의료진이 참여한 웨비나에서 정밀의학 기반 진단·치료 흐름이 공유됐다.뷰브레인헬스케어(대표 서상원)는 지난 18일 C2N 다이어그노스틱스(C2… [김주환 기자] 2025.11.25 15:26:51
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메디아이플러스, '중소기업 AI 전환 공모전' 우수상 수상
인공지능(AI) 기반 임상시험 혁신 기업이 헬스케어 산업 디지털 전환 성과를 다시 한번 입증했다.메디아이플러스(대표 정지희)는 지난 19일 창원컨벤션센터에서 열린 '중소기업 AI 전환 우수사례 공모전' 시상식에서 우수상을… [김주환 기자] 2025.11.25 14:47:35
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유베이스그룹, 컨택센터 상담 기업 '센터링크' 인수
유베이스그룹(대표 목진원, 이하 유베이스)이 컨택센터 상담 애플리케이션 개발사 센터링크(대표 김성태)를 인수하고 컨택센터 기술 고도화에 나선다.25일 유베이스는 BPO(사업프로세스아웃소싱) 운영과 AI 솔루션을 결합… [김우람 기자] 2025.11.25 14:37:29
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리플라, '로레알 빅뱅 2025' 지속가능성 트랙 선정
혼합 폐플라스틱을 고순도로 재활용하는 기술이 환경·사회·지배구조(ESG) 전환의 핵심 솔루션으로 주목받고 있다.리플라(REPLA, 대표 서동은)는 글로벌 뷰티기업 로레알(L’Oréal)이 주최한 뷰티 테크 오픈 이노베… [김주환 기자] 2025.11.25 14:35:46
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"듣고 보는 ARS" 콜게이트, CX 혁신 고도화 나서
콜게이트(대표 이강민)가 AICC 시장의 경쟁 구도를 다시 쓰고 있다.'보이지 않는 세상을 보이게'라는 설립 철학을 기반으로 고객의 행동을 중심에 둔 CX(고객경험) 혁신 기업으로 자리매김하고 있다.콜게이트는 지난 20년간… [김주환 기자] 2025.11.25 11:28:45
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이앤아이컴즈, 차세대 RAON V3.0 개발 본격화
이앤아이컴즈(대표 이상주)가 인공지능(AI) 기술 전문기업 노크랩(대표 김연빈)과 협업해 차세대 상담 플랫폼 개발을 본격화한다. 두 기업은 대량 데이터를 빠르게 처리하는 고성능 검색 엔진과 비정형 문서 자동 변환 기술을… [김주환 기자] 2025.11.25 11:13:36
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ECS텔레콤, Agentic AI 기반 AICC 혁신 주도
ECS텔레콤(대표 현해남·067010, 이하 ECS)이 국내 AICC 산업의 새로운 기준을 제시하고 있다.지난 1999년 설립 이후 기업 커뮤니케이션 솔루션 분야에서 기술력과 노하우를 축적해 온 ECS는, 최근 생성형 AI와 Agen… [김주환 기자] 2025.11.25 10:57:09
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유니씨앤, 'IPCC-AICC 통합' 고객센터 편의성 개선
유니씨앤(대표 장준호)이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 상담 자동화 기술과 클라우드 기반 IPCC/AICC 통합 서비스를 앞세워 국내 고객센터 산업의 디지털 전환을 선도하고 있다.지난 2006년 창립 이후 약 20년간 IPCC(In… [김주환 기자] 2025.11.25 10:47:46
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아이포웨이, "CCTV·AICC까지" 디지털 CX 플랫폼 확장 가속
아이포웨이(대표 최남억)가 기술 고도화와 사업 다각화를 기반으로 디지털 고객 경험(CX) 혁신에 속도를 내고 있다.아이포웨이는 지난 2007년 설립 이후 지속가능 기술과 최적화된 고객센터 솔루션을 제공해 왔다. 회사는 연… [김주환 기자] 2025.11.25 10:40:53
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한국클라우드 '컨택센터·메타버스 케어' 디지털 전환 확대
한국클라우드(대표 이승국)가 생성형 AI 기술 중심의 컨택센터로 디지털 전환을 가속화하고 있다.자사 대표 솔루션 '팔레트 3.0'을 통해 고객 접점 혁신을 주도하는 한편, 최근에는 메타버스 기반 정신건강 플랫폼 '유마인드(… [김상준 기자] 2025.11.25 10:20:58
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티플리스 'AICC 본질' 승부…공공·금융 시장 공략
콜봇·챗봇 시장이 성능과 생산성 경쟁으로 과열된 가운데, 티플리스(대표 박대일)가 '인공지능 컨택센터(AICC)의 기본과 본질'에 집중한 차별화 전략으로 주목받고 있다. 단순 자동화가 아닌, 고객이 원하는 서비스를 언제… [김상준 기자] 2025.11.25 10:18:05
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퀀텀에이아이, 자체 엔진 AICC 'SOONi' 시장 확대 속도
퀀텀에이아이(대표 최성집)가 자체 개발 AI 엔진 기반 AICC 솔루션 'SOONi(순이)'를 앞세워 금융·보험·공공기관을 중심으로 빠르게 시장을 넓히고 있다.비정형 데이터 처리와 자연어 처리(NLP) 기술을 축적해 온 회사는… [김상준 기자] 2025.11.25 10:12:54
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