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KTcs, 재정정보원 AI 상담센터 오픈
KTcs(대표 지정용, 058850)가 한국재정정보원 고객상담센터를 수주하고, AI 기반 상담 운영을 본격화했다. 지난 7월1일부터 운영 중인 센터는 △STT △TA △KMS 등 AI 기술을 전면 도입해 상담 품질과 효율을 동시… [김우람 기자] 2025.07.22 09:06:53
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휴넥트, IBK기업은행 우수협력사 감사패 수상
컨택센터 전문기업 휴넥트(대표 성승모)가 IBK기업은행으로부터 우수협력사 감사패를 21일 수상했다. 이번 수상은 13년간 고객센터를 안정적으로 운영해온 성과와 긴밀한 협업 관계를 인정받은 결과다.휴넥트는 2010년부… [김우람 기자] 2025.07.21 17:57:01
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"AI 병리 분석" 에이비스·네이버클라우드 의료 SaaS '맞손'
디지털 병리 분석 스타트업 에이비스(대표 이대홍)가 네이버클라우드와 손을 잡았다. 양사는 의료용 인공지능(AI) 솔루션의 서비스형 소프트웨어 시장 공략에 나선다.21일 체결된 계약을 통해 에이비스는 주력 솔루션 '콴티… [김우람 기자] 2025.07.21 11:43:22
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"브랜드 정체성까지 설계" 버클, 시리즈 A 투자 유치
브랜드 경험 설계 기술 기업이 인공지능(AI)과 데이터 기반으로 고객 접점을 새롭게 정의하며 시장 확장에 나섰다.매스어답션(대표 박찬우)은 시리즈 A 투자 유치를 완료했다고 21일 밝혔다. 이번 투자라운드는 에이벤처스와… [김주환 기자] 2025.07.21 11:43:02
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[카드] 마사회, 임차인 초청 간담회 개최
마사회(회장 정기환)는 자사와 임대 계약을 체결한 임차인을 초청해 간담회를 개최했다고 21일 밝혔다.… [김우람 기자] 2025.07.21 11:14:00
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[포토] 홈쇼핑업계, AI컨택센터 기반 주문·상담 자동화 가속
홈쇼핑 업계가 인공지능 기반 컨택센터(AICC) 도입을 통해 주문·반품·상담 후처리 자동화에 나서고 있다.지난 17일 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼'에서는 △인포뱅크(039290) 아이랩(iLab) △한솔… [김주환 기자] 2025.07.19 08:21:30
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"전역 후 창업 도전" 서울제군센터, 실전 노하우 전수
국가보훈부 서울지방보훈청(청장 전종호)은 서울제대군인지원센터 주최로 '스타트업 창업워크숍'을 성료했다고 18일 밝혔다.이번 행사는 전역 군인들이 민간사회로의 성공적인 전환을 도모하고, 창업에 실질적으로 필요한… [김우람 기자] 2025.07.18 17:47:05
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"AI는 상담사 동료" 한솔인티큐브, 현장 AICC 솔루션 제안
홈쇼핑 고객센터가 맞춤형 상담 AI 시스템 도입에 속도를 내고 있다.한솔인티큐브(070590)는 홈쇼핑 고객센터의 고충을 해소할 인공지능(AI) 솔루션과 최적화 전략을 제안했다. 기존 단순 자동화를 넘어서 고객경험 향상과… [김주환 기자] 2025.07.18 17:07:10
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인포뱅크, 홈쇼핑 고객센터 AI 자동화 전략 제시
홈쇼핑 산업의 상담 구조가 AI 중심으로 재편되고 있다.인포뱅크(039290)는 지난 17일 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼’에서 홈쇼핑용 인공지능(AI) 상담 자동화 전략을 발표했다.발표를 맡은 강진범 인포… [김주환 기자] 2025.07.18 17:06:06
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[카드] 마사회, 과천 바로마켓 연계 푸드뱅크 성과 공유
한국마사회가 지역 농산물 유통과 취약계층 식품 지원을 연계한 푸드뱅크 사업 성과를 공유했다. 앞으로도 민·관·공 협력 기반의 사회공헌 모델 확산에 나선다고 18일 밝혔다.… [김우람 기자] 2025.07.18 17:02:38
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ECS텔레콤, 홈쇼핑 전용 무인화 주문 AICC 공개
고령층 충성고객 중심의 홈쇼핑 산업이 생성형 AI 기반 상담 자동화를 통해 새로운 전환기를 맞고 있다.ECS텔레콤(067010, ECS)은 지난 17일 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼'에서 생성형 기반 자유 대화 콜… [김우람 기자] 2025.07.18 13:11:56
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'홈쇼핑도 AI' 브리지텍 "고객 대기 없이 상담 품질 높인다"
"홈쇼핑 고객의 절반 이상은 여전히 대표번호로 전화를 겁니다. 그래서 고객이 처음 접하는 응대가 무엇보다 중요합니다."컨택센터 솔루션 전문 기업 브리지텍(064480)이 홈쇼핑 시장 공략에 본격 나섰다. 17일 서울창업허브… [김우람 기자] 2025.07.18 11:04:54
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"반품 처리도 척척" 와이즈넛, 상담 후처리 자동화 선도
AI 기술이 상담 업무의 패러다임을 바꾸고 있다. 와이즈넛(096250)은 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼'에서 홈쇼핑 특화 생성형 AI 에이전트 전략을 지난 17일 공개했다.상담 후처리 자동화와 에이전트 기반… [김우람 기자] 2025.07.18 11:04:04
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투자 유치도 '현장 중심' 에코 스타트업 팸투어 성료
녹색 산업을 이끄는 스타트업들이 투자 유치를 위해 공장의 문을 열었다. 제조 기반 스타트업의 실물을 직접 확인하는 '현장 중심 IR'이 새 투자 유치 방식으로 부상하고 있다.18일 탭엔젤파트너스가 운영하고 한국환경산업기… [김우람 기자] 2025.07.18 10:32:13
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[현장] "고객 이탈 줄이고 매출↑" 홈쇼핑, AICC로 대변신
홈쇼핑 산업이 인공지능 기반 컨택센터(AICC)를 통해 대대적인 혁신에 나섰다. 주문·반품은 물론 상담 후처리까지 AI가 자동으로 처리하는 기술이 빠르게 상용화 단계에 접어들어 고객 응대 방식에 지각변동이 일고 있다.지… [김우람 기자] 2025.07.18 09:25:08
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