빌리버리 '2026 전국지사 우수 성공사례 발표회' 진행

고객 감동 실현 사례 공유, 6개 지사·개인 대상 시상식

[프라임경제] 제니엘시스템(대표 정주용)의 특송 브랜드 '빌리버리'는 지난 24일 성남시근로자종합복지관에서 '2026 전국지사 우수 성공사례 발표회'를 개최했다고 30일 밝혔다.

제니엘시스템의 특송 브랜드 '빌리버리'가 지난 24일 성남시근로자종합복지관에서 '2026 전국지사 우수 성공사례 발표회'를 개최했다. ⓒ 제니엘시스템

이번 발표회는 전국 우수 지사의 '고객 감동 실현·배송 혁신 사례'를 공유하는 자리로 마련됐다. 

이를 통해 업체는 △신속 △정확 △친절을 앞세워 차별화된 배송 서비스 품질을 대내외에 알릴 예정이다. 각 지사의 성공 노하우를 전국으로 확산, 고객 만족도를 상향 평준화하겠다는 의지다.

발표는 배송혁신·고객감동·동반성장(상생)·로컬매니저 총 4개 주제로 진행됐다. 

배송혁신은 강원지사가 맡았다. 해당 지사는 배송 마감일을 기존 8일에서 6일로 단축했다는 내용을 발표했다. 제니엘시스템에 따르면 이는 장기 미배송 건에 대한 철저한 모니터링 체계를 구축한 사례로 평가된다.

뒤이어 발표한 경기북부지사는 넓은 관할 구역의 특성을 살려 시내·시외권 사례를 소개했다. 시내권은 당일 배송에 집중하고, 시외권은 기동력 위주 격일 배송으로 운영되는 '투트랙(Two-track)' 구조다.

양천지사는 고객 요청 처리율 100%를 달성한 사례를 발표했다. 양천지사에 따르면 '고객의 소리에 대한 깊은 공감'부터 '시스템 변화'까지 이어지는 자체 'CS 6단계 원칙'을 구축했다. 고객 불만을 선제적으로 차단하겠다는 취지다.

이후 강서지사는 단정한 복장, 밝은 인사, 등을 결합한 '프리미엄 배송 서비스', 인천지사(연수구)는 '사전 주소 확인을 통한 오배송 방지' 사례 등을 소개했다.

뒤이어 신입 배송원 멘토링과 난이도별 지역 단계적 할당을 통해 신규 인력 이탈 방지·전문가 육성 노하우를 공유했다. 경기북부지사는 실버 인력과 여성 취업 센터 연계를 통한 지역 사회 일자리 창출 등의 사례 발표를 맡았다.

특히 이번 발표회는 시상식도 함께 진행됐다. 지사장 부문에서는 김규성 전북지사 지사장이 대상을 받았다. 김기수 경기북부지사 지사장은 최우수상을 수상했다. 이외에도 사무장 부문은 이영민 강원지사 사무장이 대상, 박선화 강서지사 사무장은 최우수상을 받았다. 

로컬매니저 부문도 시상식을 진행했다. 박승국 인천지사 로컬 매니저는 대상, 임명숙 강서지사 로컬매니저는 최우수상을 각각 가져갔다.

정주용 제니엘시스템 대표는 "이번 발표회는 현장에서 축적된 성공 노하우를 전국 지사가 함께 나누는 뜻깊은 자리였다"며 "우수 사례의 전국 확산을 통해 고객에게 더 신속하고 정확하며 친절한 배송 서비스를 제공하겠다"고 말했다.