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KTis 114On, 병·의원·약국 검색 서비스 시작
KTis(058860)가 생활정보 플랫폼 114On에서 전국 병·의원과 약국을 검색할 수 있는 서비스를 시작했다.서비스는 여름 휴가철 낯선 지역을 찾는 이용자들이 가까운 병원이나 약국 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 마련됐… [김우람 기자] 2026.07.08 08:59:42
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CS쉐어링, 성수기 CS 체계 강화
여름 성수기를 앞두고 고객응대(CS) 부담이 커지는 가운데, 기업들이 외부 CS 대행과 AI 기반 상담 체계 도입을 검토하는 모습이다.CS쉐어링(대표 임지은)은 장마·휴가철 문의 증가에 대응하기 위한 △쉐어링 서비스 △시… [김우람 기자] 2026.07.02 15:26:35
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KTis, 창사 첫 ESG 보고서 발간
KTis(058860)가 창사 이래 처음으로 ESG 경영 성과와 향후 추진 전략을 담은 'ESG REPORT 2026'를 발간했다.KTis는 1일 이번 보고서가 글로벌 ESG 공시 기준인 'GRI Standards 2021' 준수·유엔글로벌콤… [김우람 기자] 2026.07.01 09:02:11
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트랜스코스모스코리아, 정보보호 국제표준 인증 3종 갱신
트랜스코스모스코리아가 정보보호 국제표준 인증 3종 갱신을 완료하며 글로벌 수준의 보안 역량을 다시 한번 입증했다.최근 AICC(AI 컨택센터)가 고객서비스 시장의 표준으로 자리 잡으면서 데이터 보안과 대규모 개인정보… [김우람 기자] 2026.07.01 08:50:15
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"AI, 대체재 아닌 협업 파트너" KTcs, 고객센터 혁신 속도
고객센터 업무가 인공지능(AI)을 중심으로 빠르게 재편되고 있다. 단순 반복 문의는 AI가 처리하고, 상담사는 복잡한 고객 문제 해결에 집중하는 방식이다.KTcs(대표 이창호, 058850)는 AI를 단순 자동화 도구가 아닌 상… [김우람 기자] 2026.06.30 08:47:31
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윌앤비전, 마인드웨어웍스 협업…생성형 AI 기반 진화한 고객경험 완성
콜센터 BPO 전문기업 윌앤비전(대표 이화택)이 AI 전문기업 마인드웨어웍스와 중장기 투자 일환의 전략적 기술 협업을 지난 19일 체결했다. 이를 계기로 AI 콜센터 서비스가 한층 고도화될 전망이다.윌앤비전의 △상담어시… [김상준 기자] 2026.06.25 11:45:52
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[카드] 유베이스·뉴빌리티, 로봇 운영 분야 협력
유베이스 그룹(대표 목진원)이 자율주행 로봇 기업 뉴빌리티와 피지컬 AI 기반 로봇 운영 분야 협력 확대를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.06.25 09:39:05
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휴넥트, IBK기업은행 우수협력사 감사패 수상
휴넥트(대표 성승모)는 지난 5월28일 IBK기업은행(024110)으로부터 우수협력사 감사패를 수상했다고 23일 밝혔다.이번 수상은 휴넥트의 지난 2021년 영업외상담센터 수주, 체계적인 상담사 교육과 품질관리(QA), 등 상… [홍재현 기자] 2026.06.23 16:42:19
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[카드] 유베이스, 장애인 연주자 정기공연 연다
유베이스 그룹(대표 목진원)이 장애인 고용과 문화예술 지원을 연계한 ESG 활동을 이어간다.유베이스 그룹은 오는 7월2일 예술의전당 콘서트홀에서 '서초한우리오케스트라 제4회 정기연주회'를 개최한다고 16일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.06.16 14:31:00
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KTcs, AICC 고도화로 공공 고객상담 경쟁력 강화
KTcs가 AI 기반 고객센터(AICC) 운영 역량을 바탕으로 공공서비스 분야 고객상담 경쟁력을 강화하고 있다.KTcs(대표 이창호, 058850)는 자사가 운영하는 한국재정정보원 고객상담센터가 한국능률협회컨설팅(KM… [김우람 기자] 2026.06.08 11:35:18
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[카드] 유베이스, 음성 AI 기업 '리턴제로' 인수
유베이스 그룹(대표 목진원)은 지난 26일 서울 서초구 리턴제로 본사에서 리턴제로 인수를 위한 협약을 체결했다고 27일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.05.27 10:55:20
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[카드] TCK, 임직원 대상 AI 솔루션 실무 교육 실시
트랜스코스모스코리아(TCK)는 지난 4월과 5월 두 차례에 걸쳐 임직원의 AI 실무 역량 강화를 위한 'AI 솔루션 이해 및 현장 적용 교육'을 실시했다고 19일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.05.19 12:01:14
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KS 한국고용정보 "ZCX 전문 인증 전 분야 확보"
KS 한국고용정보(회장 손영득)는 ZCX(Zoom Contact Center) 관련 인증 3종을 획득해 에이전틱 AI 솔루션 역량을 입증했다고 27일 밝혔다.이번에 획득한 인증은 '지원(Support)'분야다. KS 한국고용정보 관… [홍재현 기자] 2026.04.27 17:17:34
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제니엘, AI 기반 컨택센터 운영 모델 'CS허브센터' 고도화
제니엘(대표 박춘홍)이 인공지능(AI) 기술을 접목한 차세대 컨택센터 운영 모델 'CS허브센터'를 고도화했다고 21일 밝혔다. 기존 단순 고객 응대 위주였던 콜센터의 역할을 기업 경영진의 실질적인 비즈니스 의사결정을 돕는… [김우람 기자] 2026.04.21 17:41:54
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[현장] "정신적 피해 산재 인정 범위 넓어져야" 120다산콜재단, 감정노…
"정신적 피해는 잘 보이지 않습니다. 그만큼 겉으로 드러나지 않고, 산업재해로 인정받기도 쉽지 않습니다."이이재 120다산콜재단 이사장은 17일 서울갤러리 워크숍룸에서 열린 '2026 콜센터 감정노동 보호 실천 전략 세미나… [김우람 기자] 2026.04.17 17:39:41
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