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[포토] 채널톡 '알프v2' 상담 업무 줄이고 CX 높인 비결 공개
[김우람 기자] 2025.11.06 14:20:58
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[현장] 사람 대신 'AI 상담사'가 근무…채널톡 '알프v2' 고객 응대 혁신…
AI가 문제에 '답하는 것'을 넘어 '처리하는' 단계로 진입했다.채널톡이 새롭게 공개한 상담 자동화 AI '알프(ALF) v2'는 PDF·엑셀·웹사이트까지 읽어 들여 스스로 정보를 찾는다. 상황에 따라 말투와 대응 방식을 바꾸고 주… [김우람 기자] 2025.11.06 13:43:51
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퀀텀에이아이, 시리즈B 73억원 유치
퀀텀에이아이(대표 최성집, 이하 퀀텀)가 73억원 규모의 시리즈B 투자 유치에 성공했다. 누적 투자금은 100억 원을 넘어섰다.5일 퀀텀에 따르면 이번 투자에는 서울경제진흥원(SBA)과 전략적 투자자들이 새롭게 참여했다.… [김우람 기자] 2025.11.06 09:27:20
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콜게이트, Asia CSCON 2025서 신제품 '웨이브 캡션' 공개
AI 기술의 확산 속에서 '사용자 경험의 단순화'가 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다.콜게이트(대표 이강민)는 지난 4일 'Asia CSCON 2025'에서 신제품 ‘웨이브 캡션(WAVE Caption)’을 공개하며 고객경험(CX) 분야… [김우람 기자] 2025.11.05 09:15:26
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[포토] 'Asia CSCON 2025' 컨택센터 미래 한눈에
[김우람 기자] 2025.11.04 15:07:29
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인포뱅크, 키움증권 생성형 AI 상담 시스템 구축
인포뱅크(대표 박태형, 039290)가 키움증권 디지털 상담 환경 고도화를 위한 'AI 업무상담 챗봇 시스템 구축' 서비스를 31일 정식 오픈했다인포뱅크가 구축한 서비스는 생성형 AI·RAG 기술을 접목한 지능형 상담 시스템이… [김우람 기자] 2025.10.31 10:03:10
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KTcs, 대전여성장애인연대에 바자회 수익금 기부
KTcs(대표 지정용)는 대전여성장애인연대(대표 유승화)에 바자회 수익금과 회사 기금을 더한 총 414만원을 전달했다고 31일 밝혔다.전달식은 지난 30일 KTcs 대전고객센터에서 열렸다. 민경란 대전고객센터 총괄… [김우람 기자] 2025.10.31 09:14:48
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휴넥트, 26년 노하우로 완성한 BPO 리더십
지난 1999년 설립된 휴넥트는 26년간 축적한 노하우와 혁신 역량을 바탕으로 금융, 제조, 공공기관 등 다양한 산업 분야에서 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스를 제공해 온 전문기업이다.'사람과 미래기술의 조화로… [김상준 기자] 2025.10.29 10:29:22
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효성ITX, 27년 축적한 IT 역량 지능형 컨택센터 혁신 주도
고객 접점 산업의 디지털 전환이 가속화되고 있다. 효성ITX(대표 남경환·홍혜진, 094280)는 27년간 축적한 IT 역량과 운영 노하우를 기반으로 지능형 컨택센터(AICC) 혁신을 주도하고 있다.기업·공공기관의 고객 서비… [김상준 기자] 2025.10.29 10:13:28
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한국클라우드, AICC 솔루션 고객센터 혁신 견인
한국클라우드(대표 이승국)가 AI와 데이터 기술을 융합한 차세대 AICC(AI Contact Center) 솔루션으로 고객센터 산업 전반의 디지털 전환을 가속화하고 있다.한국클라우드는 공공기관 민원상담, 금융·보험·유통 분… [김상준 기자] 2025.10.29 10:01:16
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하람앤커뮤니티, 15년 고객센터 전문성 기반 CX 혁신 가속
하람앤커뮤니티(대표 정진관)는 산업용 냉난방과 공조장비 분야의 고객센터 운영 전문기업으로 성장했다. 설립 15주년을 맞아 AI 기반 상담 솔루션과 체계적인 인력 운영을 중심으로 산업별 맞춤형 고객경험(CX) 혁신에 속… [김상준 기자] 2025.10.29 10:00:50
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프리머스HR, 고객사 대상 맞춤형 컨택센터 설계·운영
프리머스HR(대표 허재강)은 1998년 설립 이래 대한민국을 대표하는 종합 HR 아웃소싱 전문기업으로 자리매김했다.프리머스HR은 다양한 산업군의 컨택센터를 운영하면서 업계 내 독보적인 품질 경쟁력을 쌓아왔다. 금융,… [김상준 기자] 2025.10.29 10:00:34
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트랜스코스모스코리아, AICC+ 고도화된 기술 집약 "BPO 산업 새 기준"
트랜스코스모스코리아(대표 타니히로유키, 이정아)가 AI 기반 AICC+ 전략을 앞세워 컨택센터 BPO 산업의 새로운 기준을 제시하고 있다.트랜스코스모스코리아는 전 세계 36개국에서 5000여개 고객사에 서비스를 제공하는… [김상준 기자] 2025.10.29 10:00:19
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큐앤에이네트웍스, AI·보안 결합 컨택센터 혁신 모델 제시
고객 응대의 중심에 서 있는 컨택센터 산업이 빠르게 진화하고 있다. 단순 민원 처리 중심의 콜센터가 아닌, 고객 경험(CX)을 설계하는 전략 거점으로 변모하는 가운데, 큐앤에이네트웍스(대표 소가연)는 공공과 민간을 잇는… [김상준 기자] 2025.10.29 09:59:46
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줌 "버추얼 에이전트가 상담 미래" AI 컨택센터 플랫폼 공개
클라우드와 AI가 고객 상담의 방식을 근본부터 바꾸고 있다. 줌(Zoom)은 AI 기반의 가상 상담사와 자율형 에이전트를 앞세워, 컨택센터 시장의 새로운 표준을 제시하고 있다고 29일 밝혔다.지난 28일 서울 엘타워에서 열린… [김우람 기자] 2025.10.29 09:27:40
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