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[입찰] 창원경상국립대학교병원 콜센터 위탁운영 입찰 공고…17일 마감

콜센터 운영 이행실적 보유 업체 참가 자격… 최저가격 투찰 업체 순으로 적격심사

김수현 기자 | may@newsprime.co.kr | 2021.09.14 11:47:23
[프라임경제] 창원경상국립대학교병원(센터장 이영준)이 콜센터 위탁운영 입찰 공고에 나섰다. 전자입찰서마감일시는 오는 17일 오전 10시다.

ⓒ 창원경상국립대학교병원

창원경상국립대학교병원은 고객들을 위해 전화예약 및 변경, 초진 및 재진환자 등에게 해피콜 서비스 및 체계적 CS 교육 등 기타 부대업무를 수행함으로써 질 높은 고객만족 서비스를 제공하고자 한다.

주 업무 내용은 △교환 및 원내방송 업무 △전화예약 업무(예약, 변경, 취소, 상담, 기타) △특수검사예약(변경, 취소 안내) △기타 지원업무 등이다.

사업비는 부가세 포함 총 3억5852만6570원으로, 전자입찰 방식으로 진행된다. 운영 기간은 오는 10월1일부터 2022년 9월30일까지, 정부의 정책에 유연하게 대처하기 위해 병원이 원할 경우 상호 협의해 해당 계약기간을 조정할 수 있다.

또 본 입찰에서 입찰보증금의 납부는 입찰금액의 100분의 5 이상에 해당하는 금액의 '입찰보증서'를 마감일시인 오는 16일 오후 6시까지 조달청 나라장터에 전자문서로 제출해야 하며, 미제출시에는 낙찰자 선정에서 제외한다.

콜센터 운영 위탁 인원은 9명(관리자 1명 포함 : 현장대리인 또는 상담팀장)으로 한다. 단, 필요시 병원에서 콜센터 직원의 증원을 요청할 수 있으며 추가 용역 비용은 계약된 금액의 비율에 따라 지급한다. 계약상대자는 콜센터 직원의 신상변동에 대비해 상시 인력풀을 구성해야 한다.

공고일 기준 최근 3년 이내 500병상(허가병상) 이상의 종합병원에서 콜센터 운영 이행실적을 보유한 업체.(공동수급 및 하도급 실적은 제외하며, 단일 사업장에서 연속적으로 1년 이상 이행한 실적만 인정)가 참가 자격을 갖추며 낙찰자는 예정가격 이하로서 낙찰하한율(87.995%)이상 최저가격으로 투찰한 업체의 순으로 적격심사해 종합평점 85점 이상인 자를 낙찰자로 결정한다.

본 입찰은 '국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률' 제10조제2항제1호 및 같은 법 시행령 제42조 제1항에 의거 적격심사를 거쳐 낙찰자를 결정하므로 입찰자는 △적격심사기준 및 조달청 일반용역 적격심사 세부기준 △관련특수조건 △기타입찰에 필요한 모든 사항을 자세히 알고 입찰에 참가해야 한다. 적격심사 기준은 조달청 일반용역 적격심사 세부기준이 적용된다. 

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