[온라인쇼핑강자 운영] 메타넷엠씨씨, 콜센터 9400석 보유 '능력급 인사제도'

서비스 연속성 확보·고객사 브랜드 가치 극대화 주력

[프라임경제] 메타넷엠씨씨(대표 신인수)는 컨텍센터 운영의 위탁업무 분야에 있어 최고 수준의 지식과 경험을 바탕으로 다양한 산업별 고객사에 맞춤형 전문 서비스를 제공하는 고객관리 아웃소싱서비스(CRM) 전문기업이다. 

서울 7000여석과 지방 2400여석, 총 9400여석을 보유한 국내 최대 컨택센터 아웃소싱기업으로 온라인쇼핑 분야로는 △홈앤쇼핑 △GS Shop △피자헛 △티몬 △11번가 △롯데닷컴 △요기요 △하프클럽 △카카오톡 △제일모직 등의 기업과 연계 중이다. 

메타넷엠씨씨 소속 1800여명의 상담사는 이들 기업의 고객업무를 응대하며 최상의 서비스를 위해 주력하고 있다. 

메타넷엠씨씨 관계자는 "다양한 분야의 우수한 운영 노하우는 온라인쇼핑 분야의 운영 강점으로 손꼽혀 고객사들의 신뢰와 호응도를 높이고 있다"고 말했다.

또한, 메타넷엠씨씨만의 고품질 서비스 제공과 전략적인 프로세스를 통해 지역에 국한되지 않은 우수인력 보유도 빼놓을 수 없다. 

아울러 '국내 최고 서비스 고도화'를 목표로 안정적인 시스템환경 제공을 통한 서비스 연속성 확보와 고객사 브랜드 가치 극대화를 위해 내·외부 품질평가 최고 수준 달성을 꾀하고 있다. 이에 더해 원스톱 서비스에 대한 고객 만족도의 지속적인 상승률도 중시한다.

업계 최초 IDC 시스템 구비로 안정적 고객관계관리서비스 운영 환경을 꾸렸으며 '고객 경험'이 기업에 가장 확실한 차별화된 요소를 제공, 비즈니스 가치 창출의 원동력이 된다는 방침에 따라 고객경험관리 바탕의 고객만족 실현을 위해 박차를 가하는 중이다.

이와 함께 스마트폰이나 소셜미디어로 대변되는 현대에 신규 회원을 획득하고 기존 고객을 유지하고자 다양한 채널에 차별화된 고객경험관리 서비스 제공을 접목하기 위한 연구개발 투자에 나섰다. 

메타넷엠씨씨는 인재 육성과 인적자원관리가 회사의 경쟁력임을 자부하면서 '능력급 인사제도'를 시행 중이며 '근로시간제' '집약근무시간제'를 도입했다. 이를 통해 인재 등용문 확대와 다양한 프로모션, 복리후생으로 직원 만족에서부터 고객 만족을 창출하고 있다.

이 밖에도 메타넷엠씨씨는 풍부한 경험을 가진 경영진과 전문인력으로 CRM 프랙티스를 접목한 한 차원 높은 종합 컨택센터 아웃소싱서비스를 제공한다. 

신인수 대표. ⓒ 메타넷엠씨씨

주력 사업 분야인 콜센터 아웃소싱서비스와 △DB분석·통합 마케팅 △텔레마케팅 △콜센터 운영 △시스템 서비스를 구축함으로써 고객사에 최상의 가치 제공이 가능해졌다는 것이 회사 측 설명이다.

뿐만 아니라 동종 업체와 차별화된 사업 시너지, 기업가치 증대를 위한 끊임없는 선진 통합 컨택센터 확보는 물론 △CRM 솔루션 개발 △첨단상담기술 장비 도입 △인프라 확충 등 장기적 성장을 위한 저변 확대에 집중함으로써 단단한 기반을 갖추도록 노력할 계획이다.