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[온라인쇼핑강자 운영] CJ텔레닉스 "고객쇼핑 직접 도울 것"

쇼핑 컨설턴트 되도록 전문성 강화 힘써

김상준 기자 | sisan@newsprime.co.kr | 2015.05.12 09:53:17

[프라임경제] 지난 1995년 컨택센터 운영 및 소프트웨어 개발을 시작으로 설립된 CJ텔레닉스는 국내 최초 홈쇼핑 콜센터를 시작해 풍부한 컨택센터 운영노하우를 위시해 2800여명의 직원과 함께 CJ그룹 10개의 계열사의 업무를 통괄하는 그룹 전문컨택센터가 됐다. 

이렇게 성장한 CJ텔레닉스는 2015년 현재 CJ그룹의 △유통 △물류 △식품 △E&M을 비롯한 다양한 업종의 고객서비스를 전담하며, 해외 사이트 컨택센터 구축과 교육, 컨설팅 서비스까지 제공 중인 CJ그룹의 전문 컨택센터다. 

CJ텔레닉스는 다양한 분야의 컨택센터를 통합 운영하는 구조로 멀티태스킹을 통한 시너지 창출이 용이하다. ⓒ CJ텔레닉스

특히 CJ텔레닉스의 온라인 쇼핑은 다양한 채널의 비즈니스를 전개하고 있어 하나의 기업을 운영하면서 △TV홈쇼핑 △인터넷 △모바일 △오픈마켓 등 다양한 분야의 컨택센터를 통합 운영하는 구조로, 멀티태스킹을 통한 시너지 창출이 용이한 것이 특징이다. 

뿐만 아니라 CJ텔레닉스는 20년간 홈쇼핑 컨택센터 운영노하우를 기반으로 차별화된 조직문화를 통해 최고의 고객서비스를 실현하고 있는 기업이다. 

자체 개발한 △계층별·역량별 CS 교육과정을 비롯해 △CSI(소비자동향지수)·MS 자체조사역량 △고객성향에 따른 맞춤 응대 기법 개발·적용으로 고객서비스 우위를 점하고 있다. CJ텔레닉스의 이런 노력에 CJ오쇼핑 컨택센터는 13년 연속 NCSI 1위를 유지하고 있다.

그 다음으로 홈쇼핑 업계 최초로 장애인 재택근무 도입과 재택을 통한 유연한 근무체계를 꾸리고 있으며, 데이터 기반의 콜예측(WFMS) 덕에 경비를 최소화했다. 

마지막으로 진정성 있는 소통과 구성원의 성장을 지원하는 쾌적한 업무 환경을 실현해 상담사들에게 최적의 환경을 제공, 감정노동우수기업 소비자단체상 수상, 자랑스런 워킹맘 개인상 등을 수상하기도 했다. 

CJ텔레닉스 관계자는 "사용업체의 고객만족을 위해 고객의 문의를 응대하는 것을 넘어 고객의 쇼핑을 직접적으로 돕는 쇼핑 컨설턴트가 되도록 전문성 강화에 힘쓰고 있다"고 말했다.

이어 "단한한 친절과 정확한 서비스가 아닌 고객 개인의 성향까지 고려한 맞춤 응대로 서비스 차별에 집중하고 있다"고 말했다. 

아울러 업체와의 사용업체와의 상생을 위해 재택운영을 통한 장애인 고용을 실시하고 있다. 또 여성 재취업 지원으로 사용업체의 CSV(사회공헌)활동에 기여하고 해외 사이트 컨택센터 구축과 효율화, CS 수준향상 지원으로 국제 사업을 지속적으로 지원한다. 

CJ텔레닉스 관계자는 "외형의 성장뿐 아니라 고객에게는 CJ만의 차별화된 품질서비스를 제공하고 계열사에는 맞춤식 가치제고 서비스를 제공함으로써 최고의 소통서비스 전문업체라 자부한다"고 제언했다.

여기 더해 "전문 컨택센터의 운영노하우를 바탕으로 컨택센터의 글로벌화를 선도하고 초일류 컨택센터로서의 실현을 위해 매진할 것"이라고 포부를 전했다. 
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