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윌토피아, 컨택센터 전문가 양성 위한 '컨택센터 전문가 자격과정' 선봬
윌토피아가 컨택센터 관리자들을 대상으로 바쁜 업무 가운데서도 틈틈이 학습을 하며 전문역량을 키울 수 있는 '플립러닝' 방식의 교육 서비스를 론칭했다.27일 윌토피아(대표 지윤정)는 한국컨택센터산업협회(이하 협회)와… [윤인하 기자] 2022.01.27 15:06:41
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"갈등 관리, 소통에서 시작" 윌토피아, 11월 세미나 '컨택센터 노무 이슈…
약 10년간 윌토피아가 컨택센터 이슈를 주제로 67회만큼 진행해 온 공개강좌를 지난해부터는 비대면 줌(Zoom)라이브로 전환, 올해 총 10회의 세미나를 진행했다.지난 17~18일 이틀간 진행된 올해 마지막 세미나는 '컨택… [윤인하 기자] 2021.11.19 16:48:15
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윌토피아 '리더의 맞춤코칭' 10월 세미나 성료…"11월 컨택센터 노무 이…
컨택센터 업무 일선에서 직원들에게 적절한 코칭을 주고 싶지만 어떻게 말문을 열어야 할지 알지 못하거나 그들의 마음 상태를 꿰뚫어 보지 못해 고민하는 리더들이 있다. 윌토피아가 이들을 위한 맞춤형 코칭을 제공하고 있다… [윤인하 기자] 2021.10.15 16:27:02
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윌토피아, CX 중간관리자 감성 코칭 강조…"10월, 리더십 교육 이어가"
고객센터 현장에서 이른바 '감정 노동자'라고 불리는 상담사들의 사기를 높이는 중간관리자의 역할 수행에 이목이 집중된다. 윌토피아는 올바른 리더 양성을 위한 심리 상담과 내면의 감성 코칭에 앞장서고 있다.고객경험(C… [윤인하 기자] 2021.09.23 18:29:36
2021-09-05 ~ 2022-09-05
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