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[인터뷰] "4차 산업혁명시대 고객센터 위상 제고" 고준 한국고객센터…
대한민국의 기업경쟁력과 국가 경쟁력이 2010년 이후 하락하는 추세다. 이에 국가적으로 매우 시급한 과제인 기업경쟁력 제고를 위해 경영학회, 한국고객센터서비스학회 포함 36개 경영관련학회, 광주광역시가 공동주최한… [박지혜 기자] 2017.08.26 15:55:54
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[여성벤처] "한국 전통 공예 계승" 김은선 코드컴퍼니 대표
"코드컴퍼니는 틀에 갇힌 공예 기술을 가진 사람만 할 수 있는 예술이 아닌 감성을 전달하고 공유할 수 있는 전통 예술을 만들자는 가치에서 출발했습니다."김은선 코드컴퍼니 대표의 말이다. 코드컴퍼니는 전통 섬유 공예 디자… [박지혜 기자] 2017.08.26 15:52:29
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[경영학회] 한국고객센터서비스학회 "고객센터와 4차 산업혁명 융합…
한국고객센터서비스학회(학회장 고준, 이하 학회)는 지난 22일 광주광역시에 위치한 김대중컨벤션센터 본관 201호에서 '고객센터와 4차 산업혁명 융합기술의 적용'을 주제로 10주년 학술대회를 개최했다.이날 한국고객센… [박지혜 기자] 2017.08.26 11:32:10
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[경영학회] 이광식 "글로벌 컨택센터 트렌드는 고객 경험"
이광식씨(전남대학교 전자상거래협동과정 석사과정)는 지난 22일 김대중컨벤션센터에서 열린 한국고객센터서비스학회 학술대회에서 '2016~2017 글로벌 컨택센터 트렌드'를 주제로 발표를 진행했다.그는 "최근 기업의 성… [박지혜 기자] 2017.08.26 11:21:32
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[경영학회] 이원희 "콜센터 독서경영 도입, 조직 만족도 높여"
이원희씨(전남대학교 전자상거래협동과정 박사과정)는 지난 22일 개최된 한국고객센터서비스학회 학술대회에 참석해 '독서경영이 셀프리더십을 통해 조직유효성에 미치는 영향'을 주제로 발표를 진행했다.먼저 그는 "기업… [박지혜 기자] 2017.08.26 11:19:46
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[경영학회] "콜센터 내 조직문화 중요성 강조" 문설주 서비스탑 서부3…
서비스탑 서부3센터(센터장 문설주)는 지난 22일 김대중컨벤션센터에서 열린 '한국고객센터서비스학회 학술대회'에서 SK텔레콤 유선센터의 조직문화 운영 우수사례에 대한 발표를 진행했다.서비스탑 서부3센터는 SK텔… [박지혜 기자] 2017.08.26 10:36:29
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제네시스, 차별화된 옴니채널 고객경험 플랫폼으로 컨택센터 리더 선점
옴니채널 고객 경험과 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스(한국지사장 이종구)가 지난 24일 광화문에 위치한 포시즌스호텔에서 기자간담회를 통해 제네시스솔루션과 비즈니스로드맵을 소개했다.빠르게 변화하… [박지혜 기자] 2017.08.25 18:52:12
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[경영학회] 석유미 한양여대 교수 "스마트 컨택센터 고객 재방문 유도…
"적극적인 경청(listening)은 고객과 긍정적인 관계 유지에 영향을 미치며, 고객의 콜센터에 대한 신뢰와 만족도에 중요한 영향 요인입니다. 고객의 재방문을 유도하기 위해서는 e-listening 서비스를 더욱 적극적인… [박지혜 기자] 2017.08.25 18:01:30
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제니엘-경인여대 '인적교류 활성화' 산학 협력 체결
제니엘(회장 박인주)과 경인여자대학교(총장 김길자)는 지난 24일 경인여자대학교에서 산학협력 프로그램 구축과 인적교류 활성화에 관한 산학협력 협약식을 진행했다.경인여자대학교 본관 대회의실에서 진행된 이번 협약… [박지혜 기자] 2017.08.25 16:05:37
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프리미엄 독서실 'CNT 스터디센터' 투잡족 맞춤 창업 아이템
최근 어려워지고 있는 경제상황으로 30~40대 직장인 투잡족이 증가하고 있는 가운데 씨엔티테크(대표 전화성)에서 운영하는 프리미엄 독서실 브랜드 'CNT 스터디센터'가 관리·운영 시스템과 안정성의 중요성을 강조하고 나섰다.CNT 스터디센터 관계자는 "투잡의 조건을… [박지혜 기자] 2017.08.25 12:03:36
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새마을금고 금융지원센터 '콜센터 서비스 KS 인증' 획득
새마을금고 금융지원센터는 한국표준협회에서 인증하는 '콜센터 서비스 KS 인증'을 획득했다고 지난 24일 밝혔다.콜센터 서비스 KS 인증 심사기준인 △품질경영 표준화 △서비스 운영체계 △서비스 운영 △인력관리 △시… [김상준 기자] 2017.08.25 11:42:23
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예스티엠 '2017 컨택센터 Nine Topic 8월 공개강좌' 진행
기업교육 및 컨설팅 전문기업 예스티엠(대표 송미애)은 지난 23일 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 '2017 컨택센터 Nine Topic 8월 공개강좌'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다. 올해 7번째… [박지혜 기자] 2017.08.24 16:20:32
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전 계층 구직자 대상 '안양권역 채용박람회' 열려
2017 안양권역 채용박람회가 다음 달 5일 오후 2시 안양아트센터에서 개최될 예정이다. 이번 박람회는 △고용노동부 안양지청 △안양시청 △군포시청 △의왕시청 △광명시청 △과천시청 등의 공공기관이 공동으로 주최한다… [박지혜 기자] 2017.08.24 15:36:40
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[그곳] 인크루트 채용설명회 '블라인드 채용 대비'부터 '하반기 채용…
취업은 정보 싸움으로 누가 얼마만큼 정확한 정보를 가지고 있느냐에 따라 성공 여부가 판가름난다. 최근 블라인드 채용 도입을 천명한 새 정부의 강력한 드라이브로 하반기 채용 시장 전망이 가늠하기 어려워지면서 취업 정보… [박지혜 기자] 2017.08.24 10:28:20
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효성인포메이션시스템, 올플래시 스토리지 공급 확대…업무 효율성 향상
통합 ICT 인프라 솔루션 전문 기업 효성인포메이션시스템(대표 정태수)은 합작회사인 히타치데이터시스템즈(Hitachi Data Systems, 이하 HDS)의 올플래시 스토리지를 다양한 산업군에 도입해 생산성을 높이고 비용을 절감하면서 업무 효율성을 향상시켰다고22일… [박지혜 기자] 2017.08.23 11:37:35
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