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한국고객센터서비스학회, 2018 춘계학술대회 개최
한국고객센터서비스학회(학회장 고준)는 지난 26일 충청북도 청주에 위치한 충북대학교 인문사회관에서 '고객센터와 ICT 혁신'을 주제로 2018년 춘계학술대회를 개최했다.이날 학술대회는 한국고객센터서비스학회뿐만… [박지혜 기자] 2018.05.29 18:10:59
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상담사 직장 만족도 '낙제 수준'…불만 높아
상담사의 직장 만족도가 낙제 수준인 것으로 드러났다. '고객상담센터 종사자 근로조건 및 처우개선요구 실태조사' 결과 낮은 보수와 상급자의 업무 관리에 관한 불만이 특히 높은 것으로 조사됐다.공공연대노동조합이 지난… [조규희 기자] 2018.05.29 11:57:44
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어바이어, 가트너 매직 쿼드런트 컨택센터 인프라 부문 '리더'로 선정
어바이어홀딩스가 2018 가트너 매직 쿼드런트 컨택센터 인프라 부문에서 리더 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다.가트너는 컨택센터 인프라 부문 11개 기업을 대상으로 평가를 진행해 어바이어를 리더 기업으로 선정했다. 이에 어바이어는 "업계를 선도하는 리더십과 비전, 강… [조규희 기자] 2018.05.25 16:13:13
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SK매직-대전시, 7월 컨택센터 안정 개소 위해 '맞손'
SK매직(대표 류권주)이 대전시의 전폭적 지원을 안고 7월 중 대전에 통합 고객상담센터를 개소할 예정이라고 21일 발표했다.대전광역시(권한대행 이재관)는 21일 시청 중회의실에서 SK매직과 컨택센터 설치 및 지원 업무… [조규희 기자] 2018.05.21 14:47:52
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"무엇을 도와드릴까요" 친절에 가려진 '불편한 현실'
고객의 목소리를 듣고 기관의 목소리를 대변하는 그들,바로'상담사'다.하지만 "무엇을 도와드릴까요"라는 친절한 메시지 이면에는 낮은 처우와 고용불안이라는 그림자가 남는다. 특히 공공부문 상담사 역시 열악한 노동환경… [조규희 기자] 2018.05.21 10:21:14
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한맥소프트웨어 '클라우드 기반 컨택센터 솔루션' 첫 선
지난 20여년간 콜센터 솔루션 개발에 집중해온 한맥소프트웨어(대표 권순모)가 사업 다각화에 나섰다.최근 7~8년 간 TDM에서 IP로 콜센터 구축 트렌드가 변하면서 솔루션 구축 업체는 호황을 누려왔다. 작년까지의 일이다… [조규희 기자] 2018.05.21 10:16:41
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토머 슈와츠 나이스 수석 컨설턴트 "디지털 혁신 이끌 RPA"
"점점 늘어나는 고객 요구를 충족시키는 데 RPA(Robotic Process Automation)가 큰 역할을 할 것." 토머 슈와츠 나이스 수석 컨설턴트는 2018 KCCM 컨퍼런스 특별초청강연에서 이같이 주장했다.슈와츠는 "… [조규희 기자] 2018.05.17 11:40:46
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와이즈넛, 컨택센터에서 러브콜 쇄도…챗봇 효과 '굿'
와이즈넛(대표 강용성)은 자사 챗봇에 대한 업계의 관심이 점점 늘고 있다며 고무된 입장을 밝혔다. 4차 산업혁명 시대를 맞아 비대면 고객상담채널인 컨택센터에서는 AI 기술이 적용된 챗봇에 대한 관심이 증가하는 가운데 와… [조규희 기자] 2018.05.17 10:05:24
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감정노동해결연구소 "컨택센터, 감정 아닌 감성노동해야"
최근 감정노동에 시달리는 직장인들이 늘어나면서 감정노동으로 인한 스트레스 장애에 관한 관심도 증가 추세다. 이에 윤서영 감정노동해결연구소 원장은 지난 10일 열린 KCCM에서 '컨택센터 감정노동 측정 및 심리적 후… [박지혜 기자] 2018.05.11 17:01:51
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"미래 컨택센터 화두는 옴니채널, AI, 챗봇, 사람"
"컨택센터 중심 네트워크를 전체 고객관리 채널까지 확대하고, VOC와 고객경험관리(CEM, Customer Experience Management) 관련 사업을 확장해야 한다." 제17회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스… [조규희 기자] 2018.05.11 14:46:10
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고영률 유비원 대표 "AI 서비스 구현, 데이터 확보가 핵심"
고영률 유비원 대표는 지난 10일 열린 제17회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스(KCCM)에서 '인공지능(AI)중심의 상담업무 자동화 방안'에 대한 발표를 진행했다.AI는 사람의 지능적 행동을 흉내 내는 기술과 서비스로… [박지혜 기자] 2018.05.11 14:31:26
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"음성대표번호 1641 누르고 말로 전화거세요"
넥스트지(대표 이진우)는 '음성대표번호 kt1641 말로 거는 전화' 서비스를 통해 고객과 기업, 고객과 소상공인 간 연결 편의성이 대폭 향상될 것으로 기대했다.이진우 넥스트지 대표는 "kt1641 서비스는 고객이 기업·소상공… [조규희 기자] 2018.04.26 10:34:26
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아우라네트웍, 차세대 통합 CTI 솔루션 아스트라2.0 출시
아우라네트웍(대표 임현주)은 CTI(Computer and Telephony Integration) 통합 미들웨어인 아스트라2.0을 출시하고 영업에 박차를 가하고 있다.라틴어로 '반짝반짝 빛나는 우주의 별'이라는 의미의 '아… [조규희 기자] 2018.04.25 16:56:05
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대전컨택센터, 전문상담사 양성과정 1차 수료
대전광역시(시장 권한대행 이재관, 이하 대전시)가 지원하고 대전광역시컨택센터협회(협회장 박남구, 이하 협회)가 주관하는 '전문상담사 양성과정 1차'와 '중간관리자 양성과정 1차'가 컨택센터 교육장에서 성공적으로 실… [박지혜 기자] 2018.04.23 17:06:14
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"고객·업주 상담 한 곳에서" 우아한형제들 통합 고객센터
최근 배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 고객 상담 업무 효율성과 응대 서비스 품질을 높이기 위해 기존에 분산돼 있던 고객센터를 통합해 확대 운영하고 있다.우아한형제들 통합 고객센터는 배달의민족뿐만 아니라 배민… [박지혜 기자] 2018.04.23 11:51:25
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