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120콜센터시스템 구축 사업 "'공명정대'하게 진행 중"
120다산콜재단(이사장 김민영)은 '콜센터시스템 구축 용역' 사업자 선정 공정성 논란에 대해 인력 부족이 모든 오해의 시발점이었다며 유감의 뜻을 표했다.총 27개 업체가 콜센터시스템 구축 용역 사업설명회에 참여할 정도… [조규희 기자] 2018.08.17 12:11:26
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[단독] '오비이락?'…120 콜센터시스템 구축 사업, '잡음' 무성
120다산콜재단(이사장 김민영)이 진행하는 '콜센터시스템 구축 용역' 사업자 선정에 업계 이목이 집중된 가운데 입찰의 공정성에 의문을 품는 시선이 늘고 있다.46억여원의 사업비가 책정된 콜센터시스템 구축 용역은 △노… [조규희 기자] 2018.08.08 21:23:00
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한국 콜센터 기술경영 컨퍼런스·APCCAL EXPO 동시 개최
제17차 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스와 제11차 아시아태평양 콜센터 엑스포 서울(APCCAL EXPO SEOUL 2018)이 오는 10월31일 양재동에 위치한 The K-Hotel에서 개최된다.이번 행사는 한국콜센터산업협회… [박지혜 기자] 2018.07.31 14:44:03
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[카드뉴스] 상담사에 던지는 막말 "이 정도였어?"
"상담사는 무시의 대상도, 화풀이 대상도 아니다." 본 명제가 '참'이라는 사실은 초등학생도 알지만 실천하지 않는 사람이 의외로 많은 것 같다. 어떤 의도로 그런 행동을 하는지는 모르지만, 그들의 말 한 마디가 상담사에 '비수… [박성현 기자] 2018.07.07 10:26:43
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상담사에 던지는 '막말', "이 정도였어?"
"상담사는 무시의 대상도, 화풀이 대상도 아니다." 본 명제가 '참'이라는 사실은 초등학생도 알지만 실천하지 않는 사람이 의외로 많은 것 같다. 어떤 의도로 그런 행동을 하는지는 모르지만, 그들의 말 한 마디가 상담사에 '비수… [조규희 기자] 2018.07.05 17:09:32
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[인터뷰] 컨택센터 新 트렌드로 '클라우드 서비스' 부상
컨택센터에 클라우드 바람이 불고 있다. 단순 콜센터를 넘어 '고객 데이터 수집 창구로', '수집된 데이터 활용 창구로' 컨택센터 역할에 대한 기대가 커지면서 클라우드 인프라에 대한 관심이 증가하고 있다.고객 응대를 통해 수… [조규희 기자] 2018.06.29 14:12:11
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부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터, '베스트고객센터' 인증
부일정보링크(대표 성승모)에서 운영하고 있는 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 부산 연제구에 위치한 부일정보링크 본사 회의실에서 지난 28일 2018 베스트고객센터 인증 수여식을 진행했… [박지혜 기자] 2018.06.29 09:00:48
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KT CS, 배달앱 '요기요' 고객만족센터 수주
KT CS(대표 남규택)는 배달앱 '요기요' 고객만족센터 운영을 맡아 전문적인 상담서비스를 제공한다고 26일 밝혔다.요기요는 PC와 모바일에서 배달음식 주문 플랫폼 서비스이다. KT CS가 운영하는 요기요 고객만족센터는 △주문 변경 및 취소 △배달 지연 민원 접수 △서… [박지혜 기자] 2018.06.26 10:00:10
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CJ제일제당, RPA 시스템 도입…KSTEC과 컨설팅 계약
KSTEC(케이에스텍, 대표이사 이승도)은 CJ제일제당에 IBM RPA (Robotic Process Automation, 로보틱 프로세스 자동화) 솔루션을 공급하고, 컨설팅 서비스를 제공한다고 21일 발표했다.시스템 구축과 안정화에는 각각 2개월과 1개월이 소요될 예정이다.C… [조규희 기자] 2018.06.22 17:04:31
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한국컨택센터산업협회, 정심여자정보산업학교 학생 직업능력개발 지원
한국컨택센터산업협회(회장 김현겸, 이하 협회)와 한국코퍼레이션, 현대CR, CJ텔레닉스, KB손보CNS 등 협회 회원사 4곳은 정심여자정보산업학교(안양소년원)와 보호청소년의 건전한 성장에 기여하기 위한 MOU(업무협… [박지혜 기자] 2018.06.19 16:47:43
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대전컨택센터협회, "상담사 권익보호 캠페인 지속돼야"
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 컨택센터 상담사 권익향상을 위해 지난 11일 서대전지하철역과 공원 등지에서 협회 관계자, 컨택센터 재직자, 예비 취업자 20여명과 거리 캠페인을 실시했다.이번 캠페인은 지난 5월… [조규희 기자] 2018.06.12 14:57:21
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"12시 상담사 점심시간 보장" SKT 고객센터 방문해보니…
"안녕하십니까. 12시부터 1시까지는 점심시간으로 분실, 습득, 통화품질 상담만 가능합니다. 1시부터는 모든 상담이 가능합니다."낮 12시부터 오후 1시 사이에 통신사 고객센터에 전화하면 이 같은 안내멘트가 나온다. 지난… [박지혜 기자] 2018.06.08 19:08:25
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투비웨어-시메이션, 체크메이트 RPA 총판 계약
SW품질관리 및 RPA 업무자동화 전문기업 투비웨어(대표 한경우)는 로봇프로세스자동화(RPA) 소프트웨어 제조사인 시메이션(대표 김용준)과 지난 5일 총판 파트너십 협약을 체결했다고 7일 밝혔다.이번에 총판 파트너십… [조규희 기자] 2018.06.07 15:37:51
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[인터뷰] "과도한 성과통제, 부정적 영향 높여" 동덕여대 권혜원 교수
감정노동자의 대명사로 불리는 상담사. 노동환경에 대한 관심 증가와 함께 불합리한 상담사의 업무환경 개선이 시급하다는 목소리도 높아지고 있다. 감정노동 분야 전문가인 권혜원 동덕여대 교수는 "개정된 법안이 실효를 거… [조규희 기자] 2018.06.07 15:25:57
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유세스파트너스, 아웃바운드 부문 '베스트 고객센터' 인증
유세스파트너스(대표 구본완)에서 운영하는 국민카드 신도림 TM센터가 30일 한국고객센터산업연구소(소장 정기주)로부터 아웃바운드 부문 베스트 고객센터 인증을 획득하고, 서울 신도림에 위치한 유세스파트너스 본사… [박지혜 기자] 2018.05.30 16:13:54
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